Добый вечер форумчане. Хочу просить совета у Вас.
Меня зовут Денис (35лет). Занимаюсь я продажей спутниковых антенн, в т.ц. Помещение арендовано--маленький магазинчик в 7 кв.м. Н.О. ЕНВД. В штате в месте сомной 3 человека.
Была произведена проверка Росп-ра по (клеветной) жалобе одной гражданки. Данный инциндент записан видеорегистратором. На момент инциндента магазин был закрыт, но доступ в магазин был открыт, т.к продавец дожидалась поставки товара (я вез товар и попросил продавца задержаться), табличка висела "ЗАКРЫТО". Жалобу гражданка составила грамотно, мол нагрубили, попросили выйти вон и вдобавок дополнила, что не была предоставлена информация о товаре и по требованию продавец не предоставил книгу отзывов и предложений. Но в жалобе указала время, якобы магазин был еще открыт. Поясню: работаем мы до 18:00, время на регистраторе 18:44 и есть свидетели (в кадре был еще человек). Она указала время 17:30. Все это понятно, что Росп-ру надо отреагировать на жалобу и провести проверку. Факт предоставления докозательств видеозаписью на проверяющих не произвел ни какого эффекта. На сьемке видно, что продавец поряснила гражданке цену-кредиты, на что гражданка начала провоцировать скандал. Продавец не грубя ей отвечала, НО книгу отзывов не предоставила и в кадре забыла сказать, что МАГАЗИН ЗАКРЫТ! На это проверяющие и сослались, но время закрытия ни кто не проверял. Фухххх.... это пол беды.
Далее: 03 марта 2011 года безо всякого уведомленя---заявилясь проверка из 3 человек. Попросили продавца позвонить мне и сообщить.
Продавец знала, что я на выезде. И попросила проверяющих самим мне позвонить. Поучаю входящий: "Вас беспокоит "Роспотребнадзор и просим срочно явиться в магазин! Типа тут 3 специалиста у ваших ног ждут вас.
Ну пришлось откладывать дела и ехать в магазин.
Приезжаю, здороваюсь и представляюсь. Соответс-но они мне в лицо удостоверения и причину проверки: "На вас поступила жалоба от гражданки такой то и зачитывают жалобу. Начали предостовлять документы о проверке:"Определение об истребовании сведений, необходимых для разрешения дела и вызове лица для составления протокола об административном правонарушении", "Определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования". Соответственно жалоба и я не знаю как это назвать (в этом факсовм документе) типа в адрес управления поступила жалоба ( копию жалобы мне не дали) в электронном виде, а так как жалобщик находится в подконтрольной вами территории --- разберитесь.(а эту копию я быро на сотовый сфоткал.
Вот так и началась моя проверка.
Хочу просить помощи уважаемые специалисты, не знаю куда более обратиться, наш городок маленький все службы друг с другом вась-вась.
Законна ли была эта проверка, почему факт обращения гражданки не проверялся, т.к. магазин мой был закрыт? Должны ли были мне предоставить распоряжение на проверку, уведомить за сутки, согласовать с прокуратурой, понятые должны быть с самого начала хода проверки?
Постановление получил сегодна на суммы: 500 и 1000 рублей. Не смейтесь пож, что на столь малые суммы я развел тут возню. Меня убила сама жалоба и сама проверка. Неделю уже без нервов.
Все материалы дела которые есть у меня-- выложу. Также весь видеоматериал заливаю на тетбит 4гига.Там ни понятых, давление чтоб все подписал, перебивают, не дают сосредоточится, повышают голос, унижают тем, что я не знаю законов. И самое главное-----боюсь об этом писать.... из проверяемой коробки исчезла камера видеонаблюдения. Камера зафиксировала, что проверяющая берет ее (коробку), пока я ознакамливаюсь с документами, втихаря шушукаясь зовет своего сотрудника, копается там за спиной не видно---видно, что она открыла коробку. Через некоторое время она поставила ее обратно...... И вот после проверки... я обнаружил пустую коробку. Я конечно не утверждаю, что она взяла... НО... Я сразу ее в пакетик паоместил, чтоб отпечатки сохранились.
Вот что мне делать? Как мне быть? Боюсь куда то обращаться, в суды--прокуратуру... Все службы в нашем городке знакомы друг с другом. Сгноят!
Заранее спасибо, с уважением, Денис.
P.S. Эта проверка являлась административным расследованием. Почитав кодекс о АП Статья 28.7, я понял, что ФЗ 294 обходится стороной и ни как на проверки Роспотребнадзора не влияет, а даже очень помогает.
Им не нужны внеплановые проверки, которые должны уведомлятся и иметь распоряжение и согласоване с прокуратурой (по жалобам или иным причинам), можно назначить расследование и в ходе расследования все проверить и наказать. (уведомление и распоряжение не требуется)
Денис, сочувствую вам. Желаю с честью поскорее выйти из этой ситуации и заняться своими делами. Внеплановые проверки сейчас все должны быть санкционированы прокуратурой, насколько мне известно. О каком городе, кстати, идёт речь?
Советую статью на нашем портале:
Да, ситуация так себе. На знакомого тоже недавно органы наехали. Совет какой: разобраться юридически с ситуацией и потом поднять шум в сми, в инете и в своем городе
Тупо оплатите все и забудьте. Заведите жалобную книгу - и ради Бога пусть в нее граждане пишут свои жалобы, а Вы будете читать и выносить "решения" о вынесении выговоров и строгих выговоров продавцам. Если бы продавец не испугалась и дала ей эту жалобную книгу и попросила бы точно и правильно указать время - все было бы ровно. Хреново, что камеру сперли.
Я, как работник торговли, давно следую истине, что покупатель всегда прав. Все конфликты нужно решать сразу и на месте. Пусть была бы жалоба в книге отзывов, чем в высшей инстанции. Недавно на праворуб создан "Студенческий клуб" , где мы обсуждали похожую ситуацию. Вы можете подать в суд, но у Вас должны быть не только весомые доказательства, но и свидетели.
Для проверки любой структуры на предмет нарушения прав потребителя лучший способ писать жалобу в роспотребнадзор
Ведомство продвигает через правительство принятие поправок в закон о контрольно-надзорной деятельности, чтобы получить право без предварительного уведомления проводить проверки производителей и продавцов пищевой продукции. Речь идет о поправках в закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (294-ФЗ).
Внеплановая проверка проводится по обращению, жалобе, когда произошло что-то, угрожающее жизни и здоровью. По действующим правилам, она может проводиться, только если надзорный орган за сутки предупредил тех, кого будет проверять. Совершенно понятно, что если это касается общепита или торговой точки, ждать сутки - это дать возможность замести следы
Как было верно сказано уже – всегда рекомендуется работать по схеме «клиент всегда прав», даже если он просто качественно «съедает ваш мозг чайной ложечкой». Иногда гораздо проще завести новую жалобную книгу, чем иметь дело вот с такими неожиданными ни для кого гостями. Можно было бы сказать, что действительно, проверка Роспотребнадзора должна проводиться только после предварительного предупреждения за три дня (как правило, дается время на то, чтобы руководитель предприятия, фирмы или заведения прибыл на место, так как без него ничего не проходит). И это правильно, но только в случае, если проверка плановая и собирается проверять соблюдение требований санитарных и прочих норм. Такие проверки всего-то проводятся раз на три года и их, чаще всего, никто не боится.
В данном случае, была проведена внеплановая точная проверка, которые проходят, как реакция на жалобу о нарушении чьих-то потребительских прав. Но! Даже в этом случае органы проверки должны были предупредить за сутки о том, что они придут. Право не предупреждать органы тоже имеют, но только в случаях возникновения опасности, например, болезни или массового травления, в общепитах. Сильно сомнительно, что что-либо подобное присутствовало в данной ситуации.
Кстати, было бы совсем не лишним ознакомиться и с другими сторонами Роспотребнадзора, например, о том, что именно они имеют право проверять, дабы не получилось так, что единственную ошибку которую они нашли - и замечать то не обязаны были.
На сайте Роспотребнадзора опубликованПлан проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Роспотребнадзором на 2015 год
К сожалению, я уже не один раз сталкивался с бездействием Роспотребнадзора. Контролируют они только то, что им выгодно. Жалобу подаешь, а результата ноль. Если им платят, то они никогда не будут разбираться с нарушителем.