Исследование профессий. Специалист технической поддержки
 |
| Photostogo.com/Russian Lo |
В должностные обязанности представителей этой профессии входит оперативная удаленная техническая поддержка пользователей. Специалисты техподдержки принимают и регистрируют заявки о неисправностях, обрабатывают поступившую информацию и оказывают первичную помощь клиентам в установке, настройке, устранении ошибок и сбоев.
По данным , зарплатные предложения для специалистов техподдержки в Москве составляют в среднем 30 000 руб. В Санкт-Петербурге они зарабатывают около 24 000 руб. в месяц. В Нижнем Новгороде и Уфе средняя зарплата представителей этой профессии - 14 000 руб.
Пробовать силы в качестве специалиста технической поддержки могут соискатели с неполным и законченным высшим образованием, а также выпускники колледжей. Основными требованиями к кандидатам являются знание аппаратной части ПК, периферии и оргтехники и уверенное владение компьютером. В общении с пользователями пригодятся коммуникативные навыки и опыт консультирования по техническим вопросам. Конкурентным преимуществом среди начинающих специалистов обладают претенденты, имеющие минимальный опыт работы в техподдержке. Однако трудоустроиться на начальные позиции вполне реально и соискателям, не имеющим оного. Зарплатные предложения для специалистов технической поддержки, соответствующих указанным требованиям, в столице составляют от 15 000 до 25 000 руб., в городе на Неве - от 12 000 до 20 000 руб., в Нижнем Новгороде и Уфе - от 7000 до 12 000 рублей.
Вход в следующий зарплатный диапазон открыт соискателям, имеющим опыт установки, настройки и поддержки работы оборудования и программного обеспечения. Также пригодится знание основ администрирования компьютерных систем, методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании и ПО. Некоторые работодатели отдают предпочтение кандидатам, закончившим технические факультеты вузов, другие требуют от соискателей знания английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации. Заработок таких специалистов в Москве достигает 35 000 руб., в северной столице - 28 000 руб., в Нижнем Новгороде и Уфе - 16 000 руб.
На более высокий доход вправе претендовать специалисты техподдержки с трудовым стажем в данной сфере более 2 лет. Дополнительным плюсом станет свободное владение английским языком. Максимальная зарплата, предлагаемая специалистам техподдержки в Москве, составляет 45 000 руб., в Санкт-Петербурге - 35 000 руб., в Нижнем Новгороде и Уфе - 20 000 руб.
Согласно исследованию рынка труда, подавляющее большинство специалистов техподдержки - представители сильного пола (88%). Молодежь в возрасте до 30 лет составляет 74% от общего числа соискателей. 49% специалистов технической поддержки имеют высшее образование, 27% - неполное высшее, 20% - среднее специальное.
Типичный функционал:
-
оперативная удаленная техническая поддержка пользователей;
-
приём и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации;
-
первичная помощь в установке / настройке / устранении неисправностей и сбоев по заявкам пользователей, перенаправление заявки на 2-3 линии технической поддержки;
- взаимодействие с программистами, тестерами, аналитиками.
Тип занятости - полный рабочий день.
Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности, уровнем развития профессиональных навыков.
Исследование массива данных о заработных платах в исследуемых регионах позволяет выделить несколько основных зарплатных диапазонов, каждый из которых характеризуется определенным типичным набором требований и пожеланий к кандидату.
| Регион | Диапазон I | Диапазон II | Диапазон III |
| Москва | до 25 000 | 25 000 - 35 000 | свыше 35 000 |
| Санкт-Петербург | до 20 000 | 20 000 - 28 000 | свыше 28 000 |
| Волгоград | до 11 000 | 11 000 - 15 000 | свыше 15 000 |
| Екатеринбург | до 15 000 | 15 000 - 21 000 | свыше 21 000 |
| Казань | до 12 000 | 12 000 - 17 000 | свыше 17 000 |
| Нижний Новгород | до 12 000 | 12 000 - 16 000 | свыше 16 000 |
| Новосибирск | до 14 000 | 14 000 - 20 000 | свыше 20 000 |
| Омск | до 11 000 | 11 000 - 16 000 | свыше 16 000 |
| Ростов-на-Дону | до 14 000 | 14 000 - 18 000 | свыше 18 000 |
| Самара | до 13 000 | 13 000 - 18 000 | свыше 18 000 |
| Уфа | до 12 000 | 12 000 - 16 000 | свыше 16 000 |
| Челябинск | до 13 000 | 13 000 - 18 000 | свыше 18 000 |
Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих.
| Зарплатный диапазон | Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| I |
|
| II |
возможные пожелания:
|
| III |
возможное пожелание:
|