Сергей Кирюшин: «Профессия CIO — одна из самых интересных»
О том, как тенденции развития рынка влияют на карьеру CIO, о развитии профессионального сообщества рассказывает Сергей Кирюшин, заместитель генерального директора ФГУП «Почта России», председатель совета Клуба 4CIO.
В журнальных публикациях, официальных докладах на различных мероприятиях и в кулуарных беседах очень часто звучит словосочетание «карьера CIO». Но практически никогда оно не расшифровывается: видимо, предполагается, что существует некий стандартный набор характеристик. Так ли это на самом деле? Что такое карьера CIO — для вас лично и для ваших коллег?
Автор: Елена Некрасова. Впервые опубликовано в журнале "CIO: руководитель информационной службы" № 1-2 за 2012 год.
— В классической трактовке CIO — это один из топ-менеджеров компании. Он входит в состав высшего руководства и в управляющий орган — правление, совет, — участвуя таким образом в принятии важнейших решений по управлению компанией. CIO отвечает в большей степени за стратегические вопросы в области ИТ, но этим не ограничивается круг его полномочий.
О карьере CIO я готов много рассказывать, поскольку написал главу под названием «Профессия CIO» в «Учебнике 4CIO». Учебник — это совместный труд участников Клуба 4CIO. Он был опубликован в конце прошлого года, пока в ограниченном количестве экземпляров, но в ближайшее время планируется напечатать еще один тираж, который будет доступен для приобретения всем желающим. Учебник создан участниками Клуба 4CIO и известных экспертов ИТ-рынка. В первом издании — около четырехсот страниц, но довольно много материала было либо сокращено, либо отложено до следующей версии. Это не классический учебник: в нем не дается контрольных примеров. Но при этом в каждой главе мы попытались описать, на какой стадии развития находится сегодня обсуждаемая в главе предметная область, и показать тенденции и перспективы, а также отразить наши «философские» взгляды и отношение к тем или иным явлениям, в том числе к профессии CIO. Я был руководителем этого проекта, главным редактором и одним из соавторов.
Существует ироническая расшифровка аббревиатуры CIO — Career Is Over, отражающая всю неочевидность дальнейших путей развития карьеры для ИТ-директора. В чем вы видите перспективу для карьерного роста?
— Несмотря на то что ряд CIO уходит в бизнес, становясь коммерческими, генеральными директорами и пр., пессимистических настроений у них быть не должно: роль CIO будет только повышаться. Правда, при этом — трансформироваться.
Отмечу, что информационные системы сегодня становятся все более сложными, затратными, требующими создания и развития у заказчика сложной экспертизы. В этой связи естественным образом идет процесс выделения ИТ-экспертизы в специализированные ИТ-компании, которые могут оказывать качественные услуги. Тенденция распространения «облачных» вычислений также ведет к тому, что все больше данных и информационных систем будет выноситься на внешние ресурсы провайдеров. Соответственно, ИТ-руководитель все в большей степени становится управляющим внешними сервисами. В этой ситуации действительно снижается значимость работы CIO как организатора построения и поддержки собственной ИТ-инфраструктуры.
Но одновременно возрастает роль, значение и необходимость его работы для построения общей информационной архитектуры предприятия, выстраивания информационных потоков. CIO становится директором по управлению информацией. Не ИТ-составляющей, а именно информацией! Он становится руководителем, все более ориентированным на бизнес. Для этого необходимо хорошо разбираться в бизнесе компании, иметь максимально полное представление о том, какая информация создается и используется, как обрабатывается.
Другая тенденция — повсеместное распространение комплексных платформ ПО, в которых стандартизируются и унифицируются подходы к обработке информации. Такие системы, как правило, являются сводом best practice по тому или иному виду деятельности. Теперь можно не создавать новое и эксклюзивное ПО под бизнес-процессы, сложившиеся в компании, а, напротив, перестраивать эти процессы компании под бизнес-логику, заложенную в комплексном решении. Из этого видно, что задачи CIO действительно трансформируются в область управления информацией, бизнес-процессами, в область повышения их качества и эффективности.
Но если компании начнут массово подстраиваться под бизнес-логику, заложенную в комплексные решения, не произойдет ли нивелирования их индивидуальных черт, которые могут быть конкурентными преимуществами?
— Комплексное решение не побуждает компании становиться одинаковыми, как под копирку. Комплексные решения обладают инструментарием по обеспечению гибкости бизнес-процессов в соответствии с потребностями конкретной компании, содержат механизмы по настройке и модернизации бизнес-процессов, при этом все активнее используются инструменты класса моделирования бизнес-процессов. Именно эта вариативность дает возможность сохранить индивидуальность, которая ценна для бизнеса. С другой стороны, комплексные решения хороши тем, что они выстраивают бизнес-процесс от начала и до конца, позволяют автоматизировать «сквозные» бизнес-процессы. На российских же предприятиях исторически сложилось так, что автоматизация большинства бизнес-процессов осуществлялась фрагментарно, вне взаимосвязи. Отдельно работает производственный модуль, отдельно — учетный, отдельно разрабатывается аналитический модуль, отдельно осуществляется контроль качества и так далее: комплексного взгляда на бизнес-процессы нет. Внедряя комплексное решение, мы получаем возможность увидеть процессы в их взаимосвязи, и ими становится проще управлять.
Доводилось ли вам инициировать масштабные изменения бизнес-процессов в организации, а потом принимать участие в их реализации?
— Конечно, это происходит постоянно: внедрение практически любой информационной системы предполагает изменение бизнес-процессов в рамках решения тех задач, которые ставит бизнес перед ИТ-подразделением. Будь то внедрение системы продажи услуг через интернет-сайт, модернизация учетных систем или что-то иное. Именно поэтому CIO настаивают на том, что внедрение комплексных информационных систем — это не ИТ-проект, а прежде всего бизнес-проект.
На ваш взгляд, должен ли CIO только выполнять требования бизнеса — или ему следует предлагать варианты решения бизнес-задач?
— Одно другому не противоречит. У меня есть твердое убеждение, что везде, за исключением ИТ-компаний, где информационные технологии — это суть бизнеса, ИТ являются инструментом бизнеса. И этот инструмент должен быть адекватен тем задачам, которые ставит перед ним бизнес. CIO, формируя ИТ-стратегию, должен следовать за бизнес-стратегией.
Однако другая важнейшая задача — постоянно предлагать бизнесу полезные инновации. CIO должен комплексно видеть все процессы компании, общаться с вендорами, интеграторами, коллегами, держать руку на пульсе рыночных тенденций, являться проводником идей ИТ в бизнесе. Но решение всегда должно оставаться за бизнесом.
Многие ваши коллеги отмечают, что им не хватает умения общаться — с собственником (генеральным директором), с поставщиками решений, с коллегами. Считаете ли вы, что неплохо было бы организовать соответствующие учебные курсы для CIO, или можно самостоятельно научиться искусству общения, полагаться на свой житейский опыт?
— Это еще одна предметная область, на которую мы попытались взглянуть в рамках учебника: в него включена глава «Отношения в деятельности CIO». Она во многом посвящена взаимоотношениям с поставщиками и вендорами, однако в целом говорится и о других видах отношений — с коллегами, чиновниками, акционерами, ИТ-сообществом и пр. Например, есть кейс о том, что делать, если какой-то ответственный руководитель настаивает на внедрении системы, которая, с точки зрения CIO, не является адекватным выбором. Это очень интересная тема, которой мы планируем уделить больше внимания в следующих выпусках учебника. Мы будем более подробно говорить о том, с кем, какие отношения и каким образом надо выстраивать в рамках профессиональной деятельности CIO. Понятно, что универсальных рецептов дать невозможно. Но можно показать примеры, натолкнуть на размышления...
Вы сказали о том, что CIO должен быть компетентен в той сфере бизнеса, которая является для компании основной. Как этого достичь за короткий срок при смене места работы? Что помогло вам быстро разобраться в деятельности Почты России после продолжительной работы в Аэрофлоте?
— Безусловно, в каждом бизнесе есть своя специфика. С другой стороны, в принципах управления много общего. А поскольку, как мы уже отметили, CIO в большей степени является менеджером, он должен быстро понять принципы управления, оргструктуру практически любой компании. Многие подходы к управлению ИТ также универсальны. В моей главе в «Учебнике 4CIO» есть подраздел «С чего начинать новому CIO». Там я попытался изложить алгоритм действий ИТ-руководителя, приходящего на новое место работы, сформулировать общие рецепты для любого CIO, независимо от сферы деятельности его компании.
Но знание менеджмента, безусловно, не освобождает CIO от необходимости «погрузиться» в суть бизнеса компании. Понимание бизнес-процессов, поддерживаемых ИТ, — один из залогов успеха ИТ-департамента и лично CIO. Такое погружение идет постоянно: пока человек работает в компании, он продолжает узнавать что-то новое...
У вас есть менеджерское образование?
— Нет, у меня образование в сфере экономики и финансов: я окончил Академию народного хозяйства им. Плеханова по специальности «Финансы и кредит». Поработав на финансовом поприще, увлекся автоматизацией, и это определило дальнейшую профессиональную деятельность.
Сожалений не возникало?
— Нет, напротив. Современный мир очень динамично меняется, появляется множество новых интересных решений, технологий, подходов. В этом плане профессия CIO, на мой взгляд — одна из самых интересных, потому что она позволяет комплексно решать масштабные задачи, достигать существенных результатов, помогать компании и стране в целом развиваться. Но одновременно эта профессия — одна из самых трудных. Динамичные перемены требуют постоянно быть в курсе событий, в поиске новых подходов, приобретать новые навыки, чтобы соответствовать уровню вызовов современной жизни.
Стиву Джобсу принадлежит фраза: «Ложась спать, говорить себе о том, что сделал что-то прекрасное, — вот что действительно важно». Разделяете ли вы его точку зрения? Что для вас в данном контексте вмещает понятие «прекрасное»? Чем является работа для вас, в чем ее сверхзадача?
— Ключевой тезис, наверное, звучит так: важно, чтобы профессиональная деятельность была интересна и доставляла радость. CIO должен быть человеком, которому интересно развивать новые проекты, создавать новые бизнес-процессы, развивать компанию, двигаться вперед. И при этом он должен научиться достигать успеха.
Насколько важно для вас общение с коллегами? Что дает вам участие в мероприятиях Клуба 4CIO?
— Этому посвящена глава «Учебника 4CIO», которая называется «Участие в ИТ-сообществе». Общение с коллегами очень ценно. Всегда полезно узнать профессиональное мнение по той или иной проблеме. Это позволяет более четко, правильно, аргументированно сформировать свою позицию по разным вопросам: о задаче, информационной системе, поставщике... Общение способствует росту профессионализма и компетенции CIO. Кроме того, в мероприятиях Клуба принимают участие вендоры, поставщики решений. Если отбросить маркетинговую составляющую их выступлений, то в любом случае остается информация о тенденциях, инновациях, о новых продуктах. Начинаешь более четко видеть, куда идет рынок, лучше ориентироваться в рыночных предложениях, в ключевых игроках.
В силу разных причин не всем удается принять участие в живом общении. Планируете ли вы расширять возможности портала Клуба 4CIO, чтобы все заинтересованные специалисты могли оперативно отслеживать все события и общаться с коллегами?
— Да, такие планы есть. Мы думаем над развитием интерактивных форм взаимодействия, в том числе планируем проводить вебинары. В ближайшее время мы намерены подготовить курс вебинаров по тем направлениям, которым посвящены главы учебника, и будем общаться с профессиональным сообществом CIO. На тему профессии я уже подготовил вебинар; надеюсь, в ближайшее время запустим его в качестве пробного.
Какие перспективы развития Клуба 4CIO на ближайшее будущее вы видите?
— Для Клуба важнейшим направлением деятельности является организация интересных и полезных для рынка мероприятий, поэтому мы стараемся увеличивать их ассортимент и качество. Второе важное направление — развитие сообщества CIO: предоставление дополнительных инструментов (таких как учебник, вебинары) для повышения профессионального уровня и личного общения. Множество мероприятий в рамках Клуба направлено именно на личное общение, ведь его участники — не абстрактные CIO, а живые люди, со своими интересами, предпочтениями, личными задачами. Мы надеемся, что Клуб будет развиваться и дальше, возникнут новые направления, мероприятия, секции и большие проекты — как, например, «Учебник 4CIO».
Пытаетесь ли вы наладить взаимодействие сообщества CIO с органами госвласти, повлиять на формирование законодательной базы отрасли?
— Клуб такую задачу не ставит — это скорее дело СоДИТ (Союза ИТ-директоров России). Но это не значит, что тема взаимодействия государства и ИТ нас не волнует. Снова вернусь к учебнику: в нем существует глава, которая так и называется — «Государство и ИТ». Здесь изложена экспертная оценка процессов, которые происходят в государственной ИТ-сфере, подходов к созданию электронного правительства. Есть разделы, где описываются подходы к построению Smart City, e-democracy и e-citizen — тех направлений, которые в России находятся пока на самой начальной стадии, но за которыми будущее.
Как вам кажется, будете ли вы услышаны людьми, принимающими решения на самом верхнем уровне?
— Надеемся. Хотя, повторю, мы четко осознаем, что ИТ — это только инструмент в поддержке деятельности госорганов и коммерческих структур. Если есть политическая воля и желание построить эффективные процессы управления государством — ИТ может выступить мощнейшим инструментом. К сожалению, мы только в начале этого пути и сильно отстаем от западных стран и в части применения ИТ в органах госуправления, и в эффективности самих процессов госуправления. В учебнике приводятся данные ежегодного исследования ООН: по уровню развития электронного правительства самыми продвинутыми странами являются Южная Корея, США, Канада, Великобритания и Нидерланды, из стран бывшего СССР — Эстония. Россия, к сожалению, не может похвастаться высоким рейтингом: мы находимся на уровне ниже среднего по Европе, даже по Восточной. К сожалению, год от года ситуация практически не меняется.
На основании каких критериев строится рейтинг?
— Оценивается уровень электронизации оказания услуг гражданам, доступ к информации, удобство поиска, использование передовых технологий в деятельности ведомств и при межправительственном взаимодействии, вовлеченность граждан в деятельность правительства: участие в экспертизе и принятии решений через каналы электронных коммуникаций и пр.
Есть ли надежда на улучшение ситуации?
— Безусловно. В последние годы был принят ряд принципиально правильных решений в этом направлении, но остался вопрос их реализации... И у российских «государственных» CIO здесь широкие перспективы деятельности.