Критерии выбора страховщика

По данным исследования по итогам 1-го квартала более чем для половины респондентов при выборе страховщика наиболее важными являлись такие критерии как продолжительность работы компании на рынке, оперативность осуществления выплат при наступлении страхового случая, стоимость страховки, а также отзывы знакомых. Наибольшим авторитетом среди респондентов пользуются "Росгосстрах", "Ингосстрах", "РОСНО", "Альфастрахование" и "Ресо-гарантия". Именно этих страховщиков указывали участники исследования в качестве тех организаций, которые они будут рассматривать в первую очередь при возникновении необходимости воспользоваться той или иной услугой.

Оказалось, что предпочтения в выборе страховщиков разнятся в зависимости от социально-демографических характеристик респондентов. Так, например, жителей регионов несколько больше, чем москвичей волнует скорость осуществления выплат в случае наступления страхового случая (73% против 65%). Также для них значим факт того, что страховщик являтся официальной государственной компанией (41% против 30%), причем жители периферии чаще москвичей отдают предпочтение отечественным организациям (28% против 20%), имеющим достаточное количество отделений в различных городах России (14% против 8% соответственно). Москвичи же чаще обращают внимание на такие факторы как удаленность офиса компании от дома/работы (21% против 12%), возможность оформить страховку, заявление при наступлении страхового случая, предоставить документы дистанционно (например, с помощью Интернета) – см. рис. №1.1.

Рис. №1.1: Отметьте, пожалуйста, какие характеристики страховой компании являются для Вас основными при принятии решения о выборе страховщика (распределение в зависимости отместа жительства респондентов).

Анализ показал, что при выборе страховщика для женской аудитории свойственно придавать большее значение отзывам о компании их знакомых, друзей или родственников (70% против 63%), а также стоимости страховки (61% против 52%). В то же время мужская аудитория ориентируется на надежность компании (ей важнее, чтобы это была государственная организация: 42% против 34% соответственно), а также на удаленность офиса страховой организации от дома или офиса (16% против 10%) – см. рис. №1.2.

Рис.№1.2: Отметьте, пожалуйста, какие характеристики страховой компании являются для Вас основными при принятии решения о выборе страховщика (распределение в зависимости от половой принадлежности респондентов).

Доход человека также сказывается на выборе стрховщика. Например, как продемонстрировал анализ полученных в ходе исследования данных, представители низкодоходной аудитории (с ежемесячным доходом до 25 000 руб) более остальных склонны придавать значение статусу компании. Для 45% из них важно, чтобы компания была государственной, в то время как представители высокодоходной аудитории (свыше 80 000 руб/мес) ориентируются на этот показатель гораздо реже (24%). Для них более весомым аргументом в пользу страховой компании является возможность работать с ней дистанционно (см. рис. №1.3).

Рис.№1.3: Отметьте, пожалуйста, какие характеристики страховой компании являются для Вас основными при принятии решения о выборе страховщика (распределение в зависимости от дохода респондентов).

Интересно отметить, что среди "пятерки" наиболее популярных страховых организаций, которые, как указали респонденты, они будут рассматривать в первую очередь, "Росгосстрах" пользуется большой популярностью в регионах: почти половина участников исследования назвала именно этого страховщика (44%), в то время как в Москве таких людей оказалось почти в два раза меньше (26%). Жители московского мегаполиса отдают предпочтение "Ингосстраху", "Росно" и "Ресо-гарантии" (см. рис. №2.1).

Рис.№2.1: Если у Вас возникнет необходимость воспользоваться какой-либо страховой услугой, в какую страховую компанию из нижеперечисленных Вы обратились бы в первую очередь (распределение в зависимости от места жительства респондентов).

Как показало исследование, представители мужской аудитории оказались более консервативны в отношении выбора страховщика. Так, почти половина представителей сильного пола указала, что при необходимости воспользоваться какой-либо страховой услугой будет, в первую очередь, рассматривать варианты сотрудничества с "Росгосстрахом". Среди же женщин единства во мнениях не оказалось (см. рис.№2.2).

Рис.№2.2: Если у Вас возникнет необходимость воспользоваться какой-либо страховой услугой, в какую страховую компанию из нижеперечисленных Вы обратились бы в первую очередь (распределение в зависимости от половой принадлежности респондентов).

Отметим, что доход участников исследования коррелирует с их выбором страховых компаний. Так, к примеру, почти половина представителей низкодоходной аудитории (до 25 000 руб/мес) отметила, что в первую очередь станет рассмативать сотрудничество с "Росгосстрахом", таких людей среди граждан с более высоким доходом (25 000-80 000 руб/мес) оказалось несколько меньше - 37%. Представители же высокодоходной аудитории (свыше 80 000 руб/мес) менее остальных склонны выбирать "Росгосстрах" (только 29%). Эти люди указывали, что в первую очередь будут обращаться в "Росно" (10%) или "Ингосстрах" (9%) – см. рис. №2.3.

Рис.№2.3: Если у Вас возникнет необходимость воспользоваться какой-либо страховой услугой, в какую страховую компанию из нижеперечисленных Вы обратились бы в первую очередь (распределение в зависимости от дохода респондентов).