Зачем компаниям приручать "синюю птицу"
Друзья, попытаюсь объяснить, почему выгодно вести корпоративный микроблог в Твиттере, поделюсь опытом продвижения бренда и даже раскрою некоторые секреты:)
Итак, не секрет, что многие компании активно используют разного рода социальные сети для продвижения как конкретных продуктов и услуг, так и бренда в целом. Кто-то делает это более успешно, кто-то - менее, но все ведут гонку за симпатией и лояльностью интернет-пользователей. Понятно, что массированная атака по всем фронтам - Facebook, VKontakte, Twitter, LiveJournal, это наиболее эффективный вариант, но надо понимать, что методы и ресурсы значительно разнятся. То, что заведомо будет приносить ощутимую пользу в Facebook, может совершенно не работать в сети микроблогов. Поэтому сейчас я сосредоточу ваше внимание на сети Twitter (все-таки чисто субъективно она мне ближе, чем другие).
Перед тем, как завести аккаунт в Twitter, предлагаю определиться с целями: для чего вы хотите зарегистрироваться? Вы хотите общаться с коллегами, рекламировать бизнес, продвигать свой блог или собственный бренд и т.д. В зависимости от этого Вы выбираете никнейм, аватар, дизайн страницы, стиль общения и т.д. Компания "Билайн" выбрала непростой путь - мы ведем корпоративный блог на всех уровнях от лица конкретных людей, PR-специалистов компании. В связи с этим возникает множество сложностей, обвинений в самопиаре, повышении влияния человеческого фактора и т.д. Другое дело, что мало удовольствия читать механистическую обезличенную ленту, насыщенную завуалированными рекламными сообщениями. Поэтому в Twitter мы поистине "компания с человеческим лицом". Например, Екатерину Турцеву, менеджера по бренд коммуникациям, , читают 3 681 человек. Причем, она принципиально не пользуется никакими способами накрутки фолловеров. Согласитесь, неплохой результат! У меня на данный момент 478 фолловеров
Следующий важный момент - уловить, что будет интересно читать вашим фолловерам. Поделюсь своими наблюдениями.. Пользователи в Twitter ждут, что Вы будете:
- держать их в курсе последних новостей и событий происходящих в компании (лучше, если они буду узнавать об этом первыми!);
- давать ссылки на интересную и актуальную информацию;
- напрямую вести диалог с аудиторией (клиентами, пользователями, партнерами);
- развлекать: проводить конкурсы, игры, дарить подарки и т.д.
Как только Вы "поймаете волну", пытайтесь выбрать такой стиль, чтобы вас было реально интересно читать. Директор Твиттера по продажам и маркетингу Shane Steele отметил 7 основных признаков успешного и грамотного взаимодействия с пользователями:
98% - это ссылка. То, ради чего твит и создавался.
72% - хэштег. Их удобно создавать, чтобы пользователи могли находить интересующую их информацию по поиску.
70% - актуальность. В актуальном, контекстном современным событиям сообщении кроется залог успешной раскрутки.
40% - призыв к действию. Очень действенный метод.
40% - восклицание. Сильно повышает эффективность написанного твита.
37% - анонс нового продукта. Анонсы в Твиттере - скоростной и доступный метод рекламы нового товара или услуги.
24% - постановка вопроса. Задать вопрос аудитории - неплохой способ ее завлечь в дальнейшее действие.
22% - связь с играми. Ну это понятно. Игры, как правило, хорошо всем знакомы в настоящем или прошлом.
По своему опыту могу сказать, что "Билайн" очень часто проводит игры в Twitter. мы предлагаем угадывать имя и должность специалистов компании по фотографиям; отвечать на вопросы, касающиеся сотовой связи; придумывать названия новым тарифам и т.д. Радует, что наши читатели проявляют большой интерес к подобного рода активностям.
Как набрать фолловеров? Никто из тех специалистов нашей компании, кто ведет аккаунты в Twitter, не пользуется массовым фолловингом. Нечистоплотно. Мы фолловим своих друзей, находим знакомые ники. Ищите людей со схожими интересами. Зайдите на сайт rutwitter.com и посмотреть рейтинг русскоязычных твиттерян. Используйте другие социальные сети, чтобы находить в них своих фолловеров и интересные записи, касающиеся Вашей области деятельности.
Поддерживать интерес и наращивать количество фолловеров. Это не так сложно, как кажется на первый взгляд.
Я считаю, что около 30 сообщений в день вполне достаточно. Обязательно разбавляйте информацию, которая касается Вашей компании, интересными личными наблюдениями, вопросами, ссылками на картинки, юмором.
Настройте кросс-постинг в другие социальные сети, где Вы зарегистрированы. Очень мощный и действенный инструмент, который дает много новых фолловеров.
И самый ценный совет напоследок. В Твиттере надо общаться! Отвечать на вопросы, давать советы, спрашивать самим, делать ретвиты - многие ответят тем же, писать больше сообщения . Только тогда продвижение будет давать результаты, ведь никто не любит читать ленту, состоящую из одних ссылок.
Для меня лично Twitter – это общение с интересными мне людьми, отслеживание свежих новостей и, конечно, продвижение бренда. Я стараюсь писать честно, оперативно и максимально достоверно. Думаю, это самый лучший способ приобрести то, что важнее количества фолловеров...их доверие!
16/01/2012