5 советов как увеличить оборот при помощи геолокационных сетей
Российская геолокационная сеть AlterGeo переходит на новую бизнес-модель. Если до этого AlterGeo часто сравнивали с популярным за рубежом сервисом Foursquare, теперь, как заявляют создатели, почва для любых аналогий отпала. Foursquare и AlterGeo — популярные приложения для мобильных телефонов, базирующиеся на определении местонахождения человека.
Источник:
Пользователям предлагают включиться в игру;: кто больше раз отметится в определенном месте, получит больше всех баллов и со временем станет мэром данного заведения. Геолокационные программы почти сразу заинтересовали маркетологов, ведь благодаря им можно рекламировать свое предложение людям, которые находятся в непосредственной близости от места продажи. А соревнование за виртуальные бонусы и «мэрство» — прекрасная основа для внедрения программ лояльности.
Развитие геолокационных технологий, без сомнений, дает рекламодателям дополнительные возможности «достучаться» до своих клиентов. Специалисты и опытные пользователи дали пять основных советов, как лучше использовать геолокационные системы в маркетинге.
Радиус действия
Подобная реклама наиболее эффективна для локального бизнеса, диапазон действия которого невелик. «Скажем, если человеку нужен шиномонтаж, он не поедет на другой конец Москвы. Это же касается, например, многих кафетериев или прачечных. В них заходят, потому что они рядом», — объясняет Николай Михайловский, генеральный директор компании POIdo, специализирующейся на услугах геоконтекстной рекламы. Радиус действия, на котором показываются заведения в AlterGeo, составляет 3 км, если мест немного. Если район оживленный, охват показа снижается до 1 км.
Однако, как отмечают специалисты, в некоторых категориях товаров и услуг, человек готов продвинуться намного дальше предлагаемого списка. Это, к примеру, относится к АЗС — многие водители согласны проехать существенное расстояние в поисках заправки определенной компании. Поэтому геолокационная реклама сейчас активно используется в автомобильных навигаторах.
Уникальное предложение
«Нет смысла просто так давать информацию в геосеть. Если ты заявляешь о себе людям, нужно предложить им что-то такое, чего нет у других. Скидку или коктейль в подарок», — рассказывает Дмитрий Сметанин, директор департамента маркетинговых коммуникаций ОАО «Росинтер Ресторантс Холдинг».
«Чем большую скидку предлагает заведение, тем больше интереса оно вызывает у потенциальных клиентов. Компания POIdo проводила исследование на тему роли скидок в геолокационной рекламе. Как показал наш эксперимент, если есть скидка больше 10%, пользователи выбирают предложение со скидкой, несмотря на его удаленность», — подтверждает Михайловский.
Весомый плюс геолокационных сетей заключается и в том, что они дают возможность подсчитать конверсию пользователей в клиентов. Благодаря постоянному определению местонахождения человека, рекламодатели узнают не только то, сколько человек увидело данное сообщение, но и какой процент из них зашел в заведение.
Выбор платформы
Из геолокационных сервисов, используемых в России, можно отметить Foursquare, AlterGeo, Gowalla и Places, запущенный социальной сетью Facebook. Тогда как последние два только входят на отечественный рынок, Foursquare и AlterGeo уже знакомы любителям мобильных приложений.
«Аудитория двух этих сервисов различная. Пересечение есть, но оно небольшое. Эта разница напоминает Facebook и «ВКонтакте» — выглядит похоже, но люди разные. Foursquare — американский сервис, его аудитория заведомо знает английский язык, она более продвинута», — говорит Николай Михайловский.
Поощрение клиентов
Сейчас продвижением через геолокационные сети занимается не только локальный бизнес. Среди наиболее крупных клиентов AlterGeo и Foursquare — МТС, Сбербанк, ВТБ 24 и т.д. «В России около 900 банков, конкуренция огромная, тем более, когда речь идет о премиальных клиентах, так называемом верхнем массовом сегменте, — рассказывает эксперт пресс-службы банка ВТБ 24 Алексей Гиязов. — Для нас важно позиционировать себя как прогрессивный, динамично развивающийся банк. Поэтому мы стали первым банком, который использует Foursquare и AlterGeo».
Как поясняет Гиязов, для ВТБ 24 подобное сотрудничество — скорее, репутационный ход. За месяц использования Foursquare было сделано около тысячи check-in, все они транслировались в Facebook или Twitter. Согласно исследованиям социологов, в России 60% людей выбирают банк по рекомендации друзей и знакомых. Поэтому появление дополнительных упоминаний в блогах специалисты ВТБ 24 считают важной имиджевой активностью.
«Миф о том, что этим приложением пользуются только подростки и школьники, давно разрушен. В Москве этим пользуются разные категории граждан, в том числе премиальные клиенты, — уверен Гиязов. — Пользователям, которые становятся мэрами в наших офисах, курьеры развозят подарки. Чаще всего люди просят подъехать к месту работы. Так первый приз ушел в Министерство образования и науки РФ, потом было Минэкономразвития, Яндекс, МТС и другие крупные компании. Мы полагаем, что, получив подарок, люди рассказывают об этом своим коллегам и друзьям, то есть дают положительный отзыв о нашем банке».
После присвоения статуса «мэра» люди охотно соглашаются на дружбу с представительством банка в социальных сетях, отмечают в ВТБ 24, что тоже большой бонус для компании, так как дает подробную информацию о клиентах, которая, при желании, может быть интегрирована с CRM системами.
Обратная связь
Решившись на использование геолокационных сетей, компания должна быть готова к тому, что стимулирует активность в блогах, причем, возможно, не всегда положительную. Любое промедление, невыполнение обещаний вызывает мгновенную негативную реакцию пользователей, отмечают эксперты.
С другой стороны, геолокационные сети можно использовать и как интерактивную жалобную книгу. «Все комментарии по заведению в режиме реального времени отправляются управляющему. Это позволяет контролировать, что происходит на точке, как работает персонал и т.д. При возникновении каких-то конфликтов, можно оперативно урегулировать ситуацию. Так, например, были случаи, когда клиенту, пожаловавшемуся на хамство официантов, приносили извинения и бонус от заведения еще до его ухода», — рассказывает Денис Алаев, со-основатель сервиса AlterGeo.
Использовать подобные сети можно и для рассылки точечных рекламных сообщений. Так, AlterGeo в ближайшее время планирует запустить геотаргетированную рекламу. С ее помощью можно сообщить о своей скидке посетителям заведений-конкурентов. Или, например, оповестить об открытии нового кафе тех пользователей, которые обычно обедают где-то рядом.
Остается надеяться, что рекламные рассылки не станут слишком навязчивыми и сумеют вписаться в игровой формат, так приглянувшийся пользователям. Геолокационные технологии и маркетинг, похоже, обрели прочную связь, и теперь только время покажет, сделает ли это игру интереснее или со временем на экранах замигает «game over».
06 июня 2011