Твои клиенты хотят, чтобы ты знал это, но сами никогда не скажут:
Интересный список, составленный Sonya Simone (блог «); background-color: transparent; visibility: visible; width: 14px; height: 12px; background-position: -1128px 0pt; background-repeat: no-repeat; text-decoration: none; vertical-align: top; display: inline;" class="snap_preview_icon" id="snap_com_shot_link_icon" />», в оригинале пост “); background-color: transparent; visibility: visible; width: 14px; height: 12px; background-position: -1128px 0pt; background-repeat: no-repeat; text-decoration: none; vertical-align: top; display: inline;" class="snap_preview_icon" id="snap_com_shot_link_icon" />”). Что называется – не в бровь, а в глаз, хотя и не без цинизма :-). Итак, русская версия: что клиенты думают о себе самих, об их восприятии тебя и ваших с ними отношений.
- Тебе не нужно быть идеальным, но мне нужно знать, что я могу рассчитывать на тебя.
- Я больше доверяю тебе, когда ты признаешься, что чего-то не знаешь.
- Для меня много значит, когда ты благодаришь меня за работу с тобой или за рекомендации тебя другим клиентам.
- Чтобы быть в моих глазах супергероем, тебе не нужно делать что-либо сверхъестественное. Просто выполняй свои обещания.
- Дружелюбный голос на другом конце телефонного провода значит для меня больше, чем ты думаешь.
- Твои сотрудники обращаются со мной примерно так же, как ты - с ними.
- Для меня не проблема потратить деньги, но только если взамен я получаю некую настоящую ценность.
- Моя жизнь полна стресса. И если ты сможешь снять с меня часть этого стресса, ты обретешь невероятную ценность в моих глазах.
- Я знаю, как сделать наши отношения более продуктивными для меня. Почему ты меня об этом не спрашиваешь?
- Я не понимаю многое из того, что ты мне пишешь. Не мог бы ты изъясняться проще?
- Моя жизнь полна сложностей. И я с удовольствием и благодарностью куплю у тебя простое решение для всех своих проблем, чтобы оно легко решило их разом, а я мог его использовать без дополнительного обучения (и я даже готов очень дорого заплатить за нее).
- Я хочу доверять тебе. Но пойми, что сложно кому-либо доверять.
- Когда ты завоюешь мои доверие и лояльность, ты можешь время от времени делать ляпы. И я тебя прощу, но только если ты не будешь этим злоупотреблять.
- Когда я рекомендую своим друзьям обратиться к тебе, и ты их первоклассно обслуживаешь, это повышает мою значимость в их глазах. А мне это чертовски нравится.
- Страх я ощущаю очень часто.
- Чем богаче я становлюсь, тем больше я люблю получать все бесплатно.
- Очень часто я чувствую себя потерянным маленьким ребенком. Я никогда в этом не признаюсь, но хочу, чтобы обо мне заботились.
- Я ненавижу признавать свою неправоту. Но когда это делаешь ты, это вызывает мое уважение.
- Я люблю получать что-либо уникальное, чего нет у других.
- Я не понимаю, как пользоваться твоим сайтом, но никогда в этом не признаюсь, потому что не хочу выглядеть глупо.
- Нет хуже чувства, чем обманутое доверие. Чувствуешь себя глупым сосунком.
- И если я кричу на тебя или твоих сотрудников, скорее всего, это как раз тот самый случай.
- Наши отношения неравноправны. И никогда не будут равноправными.
- Я сгораю от ревности, когда мне кажется, что ты любишь других своих клиентов больше меня.
- Меня не интересуют твои оправдания. Строго говоря, я не обращаю на них внимания. Но уж если они доходят до моего внимания, это жутко меня раздражает.
- Я считаю себя достойным всяческого восхищения.
- Я ненавижу продавцов, но люблю покупать.
- Мне нравится общаться только теми средствами связи, которые удобны мне. И меня раздражает, когда ты мне пытаешься общаться со мной через средства связи, удобные тебе.
- Я хочу купить твой продукт, но ты должен помочь мне придумать для этой покупки рациональное обоснование.
- В моей жизни есть нечто, что я до смерти боюсь потерять. И если тебе удастся создать у меня чувство, что ты это нечто защищаешь для меня, я буду тебе премного и вечно благодарен.
- Я дам тебе все, что угодно, если ты поможешь мне не выглядеть глупо.
- Я хочу, чтобы ты сделал за меня всю грязную работу. А еще лучше, если лавры за это получу я.
- Я лучше угроблю кучу времени и сил, чем научусь чему-то новому.
- Мне хотелось бы знать о твоем продукте что-то такое, чем я мог бы похвастаться перед своими друзьями.
- Время концентрации моего внимания - не больше, чем у рыбки в аквариуме. Не напоминай о себе достаточно долго, и я просто забуду о твоем существовании.
- Деньги - не проблема, если речь идет о предмете моей одержимости.
- Твое мнение о том, что у тебя получается лучше всего, не совпадает с моим. Спроси меня, и я скажу тебе, в чем ты лучше других.
- Мне нравится, когда твое внимание посвящено только мне.
- Меня бесит, когда ты отвечаешь на телефонные звонки во время разговора со мной.
- Страх попасть в неловкое положение для меня сильнее страха смерти.
- Я ленив, но никогда не признаюсь в этом.
- Я эгоистичен, но никогда не признаюсь в этом.
- Я тщеславен, но никогда не признаюсь в этом.
- Я не чувствую себя в безопасности, но никогда не признаюсь в этом.
- И тем не менее, я все же считаю себя лучше других. Убеди меня в этом, и мы будем друзьями навек.
- Я заслуживаю гораздо больше, чем получаю.
- Я бы рассказал тебе, как мне можно продать все, что угодно. Но мне лень. Сделай так, чтобы мне было не лень, и я тебе все расскажу (особенно если ты мне немножко польстишь).
- В большинстве случаев я сам не знаю, чего хочу. Ты должен это придумать за меня.
- Я часто лишь мечтаю о том, чтобы что-то получить. Но чтобы не потерять свое, я готов действовать.
- Я верю, что во всем плохом виноват кто-то другой. Помоги мне пребывать в этой иллюзии, и я поверю всему, что ты скажешь.
Источник: LivejournalОригинал: http://www.mikhail-bscorp.livejournal.com/5626.html
Ещё по теме:
Комментарии
Добавить комментарий