«i-Огород»: собственный опыт «стыковки» онлайна с оффлайном
Проект «i-Огород», руководителем которого я являюсь, с самого начала задумывался именно на стыке онлайна и оффлайна. Поэтому хочу немного рассказать о нашем бизнесе и о том, как мы работаем в этом формате.
«i-Огород» — первый в мире сельскохозяйственный интернет-сервис для создания и управления собственным огородом через интернет-сайт . Таким образом, мы совмещаем виртуальный и реальный мир через процесс огородничества; «i-Огород» — увлекательная игра с реальными результатами в виде натуральных овощей и ягод. Проект относится к категории "радикальных инноваций", ведь мы создали новую модель потребления, позволяя клиенту полностью контролировать процесс попадания продуктов ему на стол.
Схема взаимодействия реального и виртуального достаточно проста: пользователь регистрируется на сайте и создает огород, внося плату за пользование одним из участков земли, расположенных в специально арендованных командой «i-Огород» теплицах в Подмосковье. На этих земельных наделах установлено круглосуточное видеонаблюдение. Таким образом клиент может контролировать ситуацию на своих грядках практически ежеминутно, в режиме on-line. Уход за растениями пользователь поручает команде опытных агрономов. Они, работая в теплицах, выполняют команды клиентов на всех земельных участков. Конечный результат удаленной работы пользователя в огороде — готовая продукция, которую мы доставляем клиентам сервиса домой.
Теперь, немного коснувшись специфики нашего проекта, расскажу как мы строили взаимодействие онлайна и оффлайна в нашем бизнесе.
Вначале я сам думал, что соотношение онлайна и оффлайна будет приблизительно равное, приблизительно "50:50". Но уже сейчас, спустя чуть больше полугода после релиза сервиса, я понимаю, что оффлайновая сторона бизнеса на самом деле «зашкаливает» за 70%. Потому что главная задача, стоящая перед нами — обеспечить клиенту хороший урожай, а всё остальное — дело техники, справиться с ИТ-сопровождением не столь сложно. В целом, что бы мы ни придумали, каких бы приложений ни разработали (скажем, огород в социальных сетях) — все это будет моментами, которые легче и проще, чем оффлайн.
Конечно, возможность увидеть, как растут твои овощи, возможность похвастаться урожаем перед виртуальным «соседом» по участку — все это важно для наших пользователей. Приятно им похвастаться и перед друзьями собственным огородом или даже подарить этот огород друзьям. Наши клиенты, по сути владеют «исторически-оффлайновым» сервисом в Интернете. Но гораздо важнее для них, чтобы мы привозили им в срок свежие овощи, не зараженные химически-опасными веществами, экологически чистые.
Поэтому основные наши клиентские сегменты — вегетарианцы, молодые мамы и молодые семьи, которые стараются кормить своих детей только чистыми продуктами.
Вот и получается, что оффлайн наиболее важен для нас. А я, как руководитель проекта, стараюсь донести это понимание и до других участников команды, и инвесторов.
07/03/2012