Бесплатная консультация специалиста – сыр в мышеловке?
Многие юристы, адвокаты, врачи и другие специалисты в сфере профессиональных услуг предоставляют бесплатные первичные консультации, и многие клиенты в принципе не хотят за них платить. Приходилось не раз слышать, что люди не видят смысла платить за устную «болтовню», что они уже раньше «обожглись» и им ничем не помогли. На практике же бесплатные консультации предоставляются в четырех случаях.
Давайте разберемся, стоит ли платить специалисту, предоставляющему профессиональные услуги, за первичную консультацию, если вы только намереваетесь обратиться за помощью?
Во-первых, бесплатные консультации предоставляют те, кому нужно наработать опыт и клиентуру. В таком случае вы фактически будете «подопытным кроликом» и на вашем случае будут продолжать обучение студенты или выпускники вуза. Опыт показывает, что начинающий и уже состоявшийся специалист могут при одних и тех же «исходных данных» прийти к прямо противоположным выводам. Если вы попадаете к талантливому студенту — возможно, он и сможет вам помочь. Если вопрос несложный и ошибку будет легко исправить — можете пойти таким путем, чтобы сэкономить.
Во-вторых, бесплатные консультации предоставляют те, кто сам не уверен в своих знаниях и достаточности сил, чтобы консультация была эффективной. У востребованных специалистов может быть одна консультация за другой, почему же они должны несколько часов в день работать бесплатно? Вы, например, работаете бесплатно? Для того чтобы получить специальные знания в области медицины, правоведения, финансов и т. п., сначала несколько лет учатся в университете, потом проходят различные тесты и экзамены, курсы повышения квалификации, взносы в профессиональные организации — и за все это нужно платить. Ценность бесплатных консультаций обычно такая же, как их стоимость.
Есть анекдот о профессионале и его клиенте:
— Я могу дать Вам бесплатный совет или платную консультацию.
— Пожалуйста, дайте мне бесплатный совет.
— Мой совет: приходите на платную консультацию.
Если специалист предоставляет бесплатные консультации потому, что это время не занято у него уже оплаченной работой — это серьезный повод задуматься о его квалификации.
В-третьих, и это, пожалуй, самый распространенный вариант — когда первичная консультация предоставляется без оплаты, но ее стоимость включена в цену дальнейших услуг. Кто-то возразит: если консультация прошла удачно, то после нее он и так закажет следующие услуги. Да! Но это при условии, что они ему действительно нужны. В некоторых случаях на консультациях приходится клиента отговаривать от тех действий, которые в реальности не приведут к решению его проблемы, а могут и навредить.
На самом деле целью большинства бесплатных консультаций является продажа клиенту следующих услуг, независимо от того, нужны они ему или нет. Цель — получить деньги за лечение от мнимой болезни, проигрышный суд, бестолковое заявление или иной «продукт», даже если он не приведет к желаемому клиентом результату и заведомо бесперспективный. Причем обычно цена таких «следующих услуг» завышена, так как в нее уже включена стоимость и вашей первичной консультации, и консультаций тех, кто отказался заказывать следующие платные услуги.
Каждую неделю выходят новости о медицинских центрах, где после «бесплатного» обследования пациентов лечили от мнимых болезней, или об обманутых пенсионерах, которым готовили «выдуманные» заявления о повышении пенсий, но страсть человека к «халяве» все равно приводит новые жертвы в лапы таких «мудрецов».
Единственным исключением из вышеуказанных правил являются типовые бесплатные консультации, размещенные в виде статей и видеороликов. Потому что они не требуют от профессионала, подготовившего их, постоянного вовлечения, вложения новых времени и сил каждый день. Это делается для скрытой рекламы своих услуг или для собственного удовольствия автора, но не предполагает дальнейшую бесплатную работу для него.
Читайте также: Ловушка для основателя: зачем частной компании совет директоров?
Если ваши обстоятельства подпадают под «типичный случай», пользы от «шаблонной» консультации может быть достаточно, чтобы вы решили свою проблему.
В остальных случаях бесплатная консультация — это как бесплатная стрижка в парикмахерской, где работают ученики: невзыскательного человека там подстригут неплохо, иному совсем не понравится его стрижка, а кому-то отрежут кусочек уха. На стоимости консультации вы сильно не сэкономите, а вот цена ложных рекомендаций может быть очень высока.
Автор: Анастасия Москаленко