Перерасчет за коммунальные услуги: как сделать, как написать заявление, основания для перерасчета
Оспорить неправильно начисленные суммы в квитках ЖКХ поможет заявление на перерасчет коммунальных услуг – его образец 2018 года, а также все случаи, дающие право на уменьшение расходов, рассмотрим в данном обзоре.
Основания
По 354 постановлению собственники жилых помещений могут претендовать на перерасчет за коммунальные услуги.
Рассмотрим все основания для перерасчета за коммунальные услуги подробнее.
Ненадлежащее качество услуг
При начислениях поставщик ресурсов исходит из определенных тарифов, которые установлены за услуги утвержденных стандартами качества. Для удобства нормативные требования к поставляемым ресурсам сведем в таблицу.
| Услуга/ресурс | Понижающий стандартный тариф коэффициент (за каждый час свыше допустимой нормы) | |
| Водоснабжение | Максимальное суммарное отключение – 4 ч/сутки, 8 ч/месяц. | -3,3 |
| Горячая вода | Температура не более 40 градусов | По тарифу холодной воды |
| За каждый градус ниже нормы (65-75 градусов) | -0,1 | |
| Отключение на 24 часа и более | -3 | |
| Ржавая, плохо пахнущая вода | До момента устранения | бесплатно |
| Плохой напор воды | До месяца | -0,1 |
| Более месяца | -72% | |
| Канализация | Максимальное суммарное отключение – 4 ч/сутки, 8 ч/месяц. | -0,15 |
| Отопление | Температура в квартире: | |
| выше +12 – отключение не более 16 ч. | -0,15 | |
| +10-12 – не более 8 ч. | ||
| +8-10 – не более 4 ч | ||
| Электроэнергия | Один источник питания – отключение не более суток | -0.15 |
| Два источника питания – не более 2 часов | ||
| Газоснабжение | Не более 4 ч. (суммарно в месяц) | -0.15 |
Если услуги некачественно предоставляет управляющая компания, то в пользу жильцов по упомянутому выше постановлению можно взыскать:
- по 200 рублей каждому за неправильный расчет квитанций;
- компенсацию 30% от выплаченных по квитанциям денег, если услуги оказывались с нарушениями.
Важно! За ресурсы, потребляемые по счетчикам, пересчитывать сумму будут только в случае ошибки оператора, при этом сотрудник компании должен прийти и зафиксировать показания счетчика.
Временное отсутствие
Если на протяжении 5 суток подряд квартира пустовала, то оплата за дни отсутствия в платежку включаться не должна. То же касается ситуации начисления платы за ресурсы по количеству человек – при отсутствии хотя бы одного из них, платить за него не придется.
Важно понимать, что речь идет о непрерывном 5-дневном отсутствии, то есть перерасчет коммунальных платежей при временном отсутствии жильцов нельзя получить, если не появляться дома сначала трое суток, а, например, через неделю, еще двое.
На заметку! Дни отъезда и возвращения домой в расчетах не учитываются.
Данный вид перерасчета особенно популярен у тех, кто уезжает на летний сезон на дачу. Им оплачивать коммуналку за пустующую квартиру не приходится, если, конечно, кто-то из семьи регулярно не возвращается в город и не пользуется водой или светом, потребление которых оплачивается по счетчику.
Важно! Плата за содержание и ремонт дома при временном отсутствии все равно начисляется.
Также возможен перерасчет коммунальных услуг в связи с непроживанием, например, хозяин уехал на длительный срок в другой регион на заработки. Но в такой ситуации желательно информировать о длительном отсутствии УК и поставщика ресурсов заранее, чтобы начисления по квитанциям не проходили. Для перерасчета с момента возвращения у собственника для подачи документов будет месяц.
Длительное отсутствие необходимо подтвердить документально, например, временной регистрацией в другом городе или трудовым договором с работодателем.
Основной перечень подтверждающих отсутствие документов – в таблице.
| Причина непроживания | Документ | Кто выдает? |
| Командировка | Командировочное удостоверение | Бухгалтерия |
| Отпуск |
Бумаги из гостиницы (счета за проживание, бронь номера и пр.) Отметки в загранпаспорте о выезде/въезде |
Ресепшн гостиницы Таможня |
| Дача | Справка | Администрация садового товарищества |
| Лечение | Медсправка | Главврач больницы, санатория |
| Учеба | Справка о зачислении и прохождении обучения | Деканат |
| Армия | Справка | Воинская часть |
| Временный переезд в другой населенный пункт | Бланк о временной регистрации, договор аренды жилья | УВД, собственник арендованного жилья |
| Другие случаи | Проездные (в том числе электронные) с указанием ФИО и даты поездки | Вокзал |
На заметку! Если во время отсутствия квартира ставится на охрану, то основанием для пересчета станет справка от охранной организации, которая подтвердит, что жилье пустовало.
Особенности
При выявлении некачественных услуг или очевидных ошибок в начислениях придется подавать заявление на перерасчет коммунальных услуг, но в первом случае одного заявления будет мало. Рассмотрим особенности каждой ситуации.
Плохое качество
При выявлении ненадлежащего качества услуг, необходимо вызвать сотрудника УК или поставщика ресурсов для составления акта. Для этого в офисе компании нужно составить заявку, в которой указывается:
- удобный для жильца отрезок рабочего времени для визита специалиста;
- причина вызова – описать качество поставляемых ресурсов.
Важно! Подавать заявку придется ежедневно до момента исправления качества услуги. И каждый день специалист обязан составлять новый акт о нарушении.
Если в течение двух суток после подачи заявки коммунальщик не явился, жилец вправе самостоятельно составить акт, зафиксировать все нарушения и попросить подписать бумагу двух соседей. Составленные акты станут основанием для пересчета начислений, поэтому их необходимо приложить к поданному в управляющую или ресурсоснабжающую компанию заявлению.
Ошибка в расчетах
Нередко в квитанциях появляются суммы, которые ошибочно начислены как в пользу потребителя, так и в пользу поставщика услуг по следующим причинам:
- не учтен новый зарегистрированный жилец;
- человеческий фактор – например, оператор ввел неправильные показания счетчика;
- внеплановый рост тарифов;
- зарплата специалистам УК, которых никто и никогда не видел;
- оплата неоказанных услуг;
- долг прежних собственников;
- приписывание в квитанции долгов жильцов, являющихся злостными неплательщиками.
Максимальный срок перерасчета за коммунальные услуги – 3 года. Если ошибочные квитанции присылали 10 лет, то предыдущие 7 лет аннулируются. По ним ни УК не сможет взыскать долг, ни собственник – получить перерасчет.
Для решения проблемы необходимо обратиться с претензией в УК. Ужесточение законодательства привело к тому, что подавляющее большинство управляющих компаний стараются мирно решать все споры, поэтому сложностей с перерасчетом возникнуть не должно.
На заметку! Пересчитывают сумму в квитанции по личному заявлению собственника, фиксируя факт переплаты в квитанциях за следующий месяц.
Заявление и другие документы
Вне зависимости от того, по какой причине в квитанции появились ошибочные суммы, потребуется заявление. Оно подается на имя руководителя организации – УК или ресурсоснабжающей. Адреса, график работы, телефоны указаны на квитанции.
Какие документы нужны для перерасчета коммунальных услуг еще?
- оплаченные квитанции (с завышенными начислениями) – для подстраховки лучше собрать все квитки за последние 3 года;
- документы, подтверждающие основания для перерасчета – акты некачественных услуг, бумаги по фактам отсутствия/временного непроживания;
- паспорт.
На рассмотрение заявления организации-поставщи услуг дается 5 рабочих дней. Если же УК или поставщик ресурсов отказывается пересчитывать начисления, придется обращаться в суд. К исковому заявлению нужно приложить:
- претензию с ответом от организации;
- акт о ненадлежащем качестве услуги, составленный самостоятельно, так как, скорее всего, при конфликте УК откажется присылать своего специалиста;
- если позволяют финансы, то можно пригласить независимого эксперта, – с его заключением о качестве услуг добиться справедливости будет проще;
- все документы, которые прикладывались к заявлению.
Зная, как сделать перерасчет за коммунальные услуги, не стоит упускать возможность сократить расходы и не платить за отключенный свет, ржавую воду или едва теплые батареи.