В каких магазинах запрещено задерживать воров?
В торговой сфере с древнейших времен всегда сложной проблемой был вопрос честности. Существует он и в наше время и касается не только самих работников торговли, но и покупателей. Хотя придумано много способов сохранить товары от воровства, тем не менее в торговле есть правило «списывать» часть товаров на возможные действия тех покупателей, кто решится что-либо унести без оплаты.
Современные способы торговой «слежки» весьма совершенны и опираются не только на скрытое от посторонних глаз видеонаблюдение, но и на секретные электронные метки на самих товарах. Кроме того, уже придуманы и более «продвинутые» способы контроля, которые держатся от широкой общественности в полной тайне, но являются очень эффективными по сравнению даже с видеонаблюдениями и электронными метками. Словом, что-то «случайно» забыть оплатить и попытаться вынести уже крайне сложно. И тем удивительнее ситуация в системе магазинов «Victoria's Secret» в США.
Фирма специализируется на продаже высококачественного белья и дорогой парфюмерии. Магазины фирмы находятся в Соединенных Штатах во многих крупных городах и хорошо известны своей честностью по отношению к покупателям. Подмена товара при продаже на менее качественный товар грозит продавцу немедленным увольнением. Для продавцов в этих магазинах действует главное правило на тот счет, что покупатель всегда прав. Именно этот момент активно привлекает население в данные магазины.
Но со стороны может показаться, что политика руководства фирмы чересчур лояльна к покупателям.
Работникам магазинов категорически запрещено вступать в разговоры с теми покупателями, кто «случайно» что-то из товаров положил себе в сумку или в карман и «забыл» оплатить. Тут явная кража. Но поскольку покупатель якобы всегда прав, то он может не сознаться в воровстве. А досмотр непосредственно в самом магазине запрещен. При любой агрессивной попытке задержать вора еще до выхода из магазина продавец получит от руководства приказ о своем увольнении.
Разрешается лишь незаметно для покупателя-вора уведомить о совершенной краже полицию. Именно она может задержать покупателя и провести досмотр с составлением протокола. Если в ходе досмотра украденный товар не будет обнаружен, покупателя с извинениями отпустят, а работник торговли получит от руководства первое замечание о своем неполном соответствии занимаемой должности. При повторном таком же замечании будет понижен в должности. Третье замечание обернется увольнением.
Даже если продавец видит, как покупатель что-то хочет без оплаты вынести из магазина, решиться уведомить полицию психологически сложно именно из-за того, что покупатель всегда прав. Он может оказаться чистым перед магазином, если при выходе из него выбросит товар в укромное место (чтобы поднять и унести потом) или передать сообщнику.
Читайте также: Воровство и кражи в магазинах — как защитить свой бизнес
Конечно, в системе магазинов «Victoria's Secret» действует электронное слежение за покупателями и за самим товаром. В качестве доказательств можно предъявить видеозапись. Но если у покупателя полиция при досмотре ничего не нашла, то все шишки валятся тогда на продавца за… клевету.
Интересно, что ориентация на честность покупателей стала своеобразным брендом фирмы. А это — самая лучшая бесплатная реклама. Разумеется, само воровство тоже осталось. Но потери от него с лихвой перекрываются притоком покупателей в магазины, где не следят за тобой всеми доступными способами и ценят как порядочного гражданина. За такое хочется потом посетить магазины фирмы еще раз.
Автор: Александр Аб