Как внедрить автоматизацию без программиста?
Рассказывает Светлана Метальникова, менеджер по продукту Voximplant Kit, визуального конструктора для автоматизации клиентского опыта.
Конструкторы – новый подход к разработке
Сегодня набирают популярность подходы Low-code и No-code, предполагающие создание IT-решений в графическом редакторе с минимальным объемом программирования или совсем без него. С помощью таких сервисов менеджер без технического образования может тестировать гипотезы, не привлекая отдел разработки.
Визуальные конструкторы используются для создания сайтов, приложений, чат-ботов, автоматизированных кампаний обзвонов и др. Достаточно передвинуть в нужном порядке блоки, отвечающие за определенные функции, – и новый сервис готов.
Так, автоматизация становится доступной не только крупным корпорациям, но и малому бизнесу в отсутствие ресурсов на фундаментальную разработку систем для автоматизации внутренних операций и коммуникации с клиентами.
Создание ботов без программирования
Остановимся подробнее на визуальных конструкторах для телефонии. Одним из важных плюсов No-code подхода является возможность работы с решениями на базе искусственного интеллекта, которые ранее были недоступны для рядовых компаний. Так, используя умных ботов для общения с пользователями, бизнес может более эффективно выстраивать клиентский сервис.
В то же время, даже робот без сложной ИИ-начинки облегчает выполнение множества механических задач менеджерам по продажам и операторам колл-центров. Он способен проконсультировать клиентов, рассказать о новинках и акциях компании, собрать статистику по оценке обслуживания и многое другое.
Так, салон красоты может использовать автоматическую запись на процедуры, а также ее подтверждение клиентом перед посещением с помощью чат-ботов или голосовых помощников. Магазины или кафе с помощью таких сервисов могут оповещать клиентов об акциях и предлагать персонализированные скидки в день рождения, если роботы интегрированы с CRM-системой, из которой подтягивается информация о клиентах.
Преимущества визуальных конструкторов
● Доступность
IT-стартапы и компании стали предлагать визуальные конструкторы, так как не все обладают навыками программирования и имеют возможность нанять команду разработчиков.
● Экономия времени
Ручная настройка интерактивного голосового меню или кампании обзвона – сложный процесс. В редакторе же такая задача может быть сделана за несколько часов или даже минут – в зависимости от сложности сценария.
● Набор шаблонов сценариев
Они позволяют проиллюстрировать, как будет выглядеть полностью собранное и готовое решение. Шаблоны также используются для создания типичных сценариев, не требующих индивидуальных настроек.
● Независимость от сторонних разработчиков
Конструктор позволяет редактировать сценарии на лету и не зависеть от технических специалистов.
● Ценовая политика
Визуальные конструкторы предполагают тарифы, подходящие для разного размера компаний, и их использование оплачивается, как правило, в формате подписки.
● Возможности интеграции
Почти все конструкторы предоставляют широкие возможности интеграции по API с необходимыми веб-сервисами.
● Регулярные обновления
В нише конструкторов наблюдается бурная конкуренция, что мотивирует компании работать над уникальными обновлениями для поддержания спроса на свой продукт.
● Комфорт использования
Конструкторы хороши тем, что их легко освоить и удобно использовать. Большинство из них имеют интуитивно понятный интерфейс. Обычно редактор представляет собой доску, на которую добавляют блоки, перемещают, дублируют, задавая тем самым необходимую последовательность действий.
Недостатки визуальных конструкторов
● Ограниченный пул функций
Как много функций не предоставил бы тот или иной конструктор, их все же ограниченное количество. Занимаясь ручной разработкой, всегда можно расписать любую придуманную технологию, чего невозможно сделать в конструкторе самому.
● Неосмысленное использование
Имея низкий порог входа, визуальные конструкторы позволяют настраивать автоматические звонки даже компаниям, не готовым к этому: например, не ведущим статистику для оценки эффективности инструмента или не уважающим своих клиентов настолько, чтобы звонить лишь в рабочие часы.
● Ориентированность на средний и малый бизнес
Так или иначе, визуальные конструкторы могут полностью удовлетворить средний и малый бизнес. Корпорациям, как правило, нужен больший арсенал, который можно получить только в ходе детальной разработки того или иного решения.
Основные рекомендации
Как мы уже говорили, последнее время появляется все больше визуальных конструкторов, что обусловлено спросом среднего и малого бизнеса. Важно в самом начале четко определиться с целью, которую необходимо достичь в ходе автоматизации. Затем необходимо выбрать правильный визуальный конструктор, который подойдет именно для решения вашей задачи, возможности которого в полной мере удовлетворяют запрос.
Мы рекомендуем вам читать обзоры и сравнения визуальных конструкторов, информацию на официальных сайтах. Тестируйте демо-версии и выбирайте то, что устроит именно вас.
Автор: Светлана Метальникова