Обзор рынка дистанционного образования в России. E-learning

Материал подготовлен при поддержке компании WebSoft.

Важность обучение персонала осознана многими компаниями давно, часто без обучения сотрудники просто не могут выполнять свои функции. Вопрос руководителя - как осуществить обучение персонала без излишних затрат? Особенно остро этот вопрос стоит для крупных компаний, в которых необходимо обучить а) большое количество сотрудников, б) в географически распределенных офисах, в) охватить сотрудников удаленных региональных филиалов, где очное обучение нецелесообразно.

Решением этой проблемы в США и западной Европе давно стало дистанционное обучение. С начала 2000-х годов дистанционное обучение активно развивается и на территории России. Основной формой дистанционного обучения является прохождение электронных учебных курсов, при этом для организации обучения, контроля над процессом обучения и анализа результатов используются специальные программные продукты - системы дистанционного обучения (СДО).

Участники рынка дистанционного образования

Как за рубежом, так и в России участников рынка ДО условно можно разделить на группы:

1. Разработчики программного обеспечения. Это компании-разработчики СДО (или LMS), создающие универсальные программные платформы для реализации различных видов ДО. Такие системы могут быть как независимыми, так и работающими совместно с другими программными продуктами, будь то продукты ERP-уровня или HR системы. К этой же группе отнесем компании, занимающиеся консультированием и внедрением СДО в корпоративном, "университетском" и государственном секторах.
2. Создатели контента, занимающиеся наполнением ДО в виде библиотек готовых или разработанных под заказ курсов. Пример готовых библиотек - библиотеки "soft skills": управление временем, лидерство и работа в команде, управление проектами или курсы, предоставляющие в электронной форме целые программы, аналогичные по содержанию очным программам уровня MBA. Пример заказного контента - видеоролик по вязанию крючком в 4 петли, в основе которого лежит сценарий и работа подготовленных статистов. Контент создают не столько специализированные компании, сколько любой участник рынка ДО.
3. Обучающие организации, они же сервисные провайдеры ДО.

   Отдельно остановимся на контенте. Он может быть:

   • Не специализированным, то есть в его основе лежит ранее созданный контент. На выходе мы получаем:

     
     - видеолекции - просто запись лекции, для которой преподаватель подготовился специальным образом (запонки, новый галстук, предэфирный зубреж материалов лекции);
     
     - учебники в электронной форме, точная копия своих "бумажных" родителей; - слайды - электронная версия калек и настенных плакатов.

   • Специализированным, то есть ограниченным конкретными целями и задачами, сценарием, бюджетом, целевой аудиторией и т.д. На выходе:

     
     - учебные видеофильмы;
     
     - мультимедийные интерактивные курсы;
     
     - обучающие CD.

     К сожалению, в России наблюдается очевидная нехватка создателей контента. В секторе B2B контента фигурируют порядка 20-ти компаний. Наиболее крупные из них: Новый диск, МедиуМ, Центр eLearning, Трейнинг Софт, Академия АйТи, CSSeTrain, Амплуа-Брокер, WebSoft, Прометей, ГиперМетод, REDLAB/REDCENTER, Competentum, УНИАР. По оценкам экспертов рынка, в России компаний должно быть в 10 раз больше.

     Чему учат с помощью электронных учебных курсов?

     Можно выделить несколько больших категорий, под которые подпадает большинство курсов, используемых в корпоративном дистанционном обучении:
     
     - Обучение продуктам, продаваемым компанией. К этой категории относятся как курсы по розничным продуктам, продаваемым различными торговыми сетями, так и курсы по банковским и страховым продуктам, предлагаемым в виде услуг потребителям.
     
     - Развитие различных умений и навыков. Многие электронные учебные курсы посвящены развитию "soft skills".
     
     - Обучение программным продуктам. Известно, что лишь очень небольшой процент пользователей программных продуктов читает пользовательскую документацию, предоставляемую компаниями-производителями программного обеспечения. При этом уверенное владение теми или иными программными продуктами является необходимым условием для успешной работы во многих компаниях. Электронные учебные курсы являются формой, способной привлечь интерес обучаемого и обеспечить передачу необходимых знаний и даже навыков - нередко курсы включают в себя функции тренажеров, которые предлагают обучаемому совершить самому определенные действия для решения той или иной задачи, при этом курс симулирует взаимодействие обучаемого с настоящим программным продуктом.
     
     - Обучение различным нормативам, правилам и стандартам. Примерами таких курсов являются курсы по технике безопасности, создаваемые для различных профессий и специальностей.
     
     - Ознакомление персонала с важной информацией. Типичными представителями данной категории являются вводные курсы Induction, знакомящие нового сотрудника с компанией, ее руководством, структурой, положением на рынке, внутренними правилами и информационными ресурсами.

     Рынок разработчиков программного обеспечения

     Эти компании предлагают 2 категории решений:

     1. LMS как часть бОльшей управленческой системы, уже имеющейся на предприятии, например, ERP-класса.
     2. LMS как отдельный программный продукт.

     Первый вариант подразумевает интеграцию функционала LMS в уже существующие модели единой информационной системы компании, состоящей, например, из модуля учета кадров в ERP + HR модуля (управление компетенциями и т.д.) + HR интранета. Поскольку современные системы LMS могут реализовывать часть функционала указанных выше модулей, заказчику необходимо определиться с "зонами ответственности" разных продуктов. С точки зрения богатства возможностей для конечного пользователя наибольший интерес представляют именно комплексные решения, сочетающие дистанционное обучение и тестирование с поддержкой ряда бизнес-процессов по управлению персоналом.

     Стоит обратить внимание на один важный нюанс рынка LMS - в России, в отличие от других стран, стоимость владения системой считается per module, а не per user! То есть стоимость расширения модуля для дополнительных 20 сотрудников равна НУЛЮ! И пока зарубежные провайдеры не могу изменить этот тренд.

     Нижняя планка внедрения LMS в России составляет от 10-15 тыс. долларов. Срок внедрения - от 2-3 месяцев. При этом некоторые их них предоставляются бесплатно, а некоторые стоят десятки и даже сотни тысяч долларов. А самих систем в мире несколько сотен.

     Причина такого разительного отличия заключается в том, что разные системы решают разные задачи. Одни, по сути, являются всего лишь проигрывателями электронных учебных курсов, предоставляя простейший функционал по контролю над обучением. Другие объединяют функции дистанционного обучения и тестирования с возможностью формировать модульные учебные программы, производить оценку персонала, по итогам оценки создавать индивидуальные программы развития, позволяющие развить те или иные компетенции. Если говорить о последнем виде систем, среди них можно найти как очень дорогие зарубежные системы, так и вполне доступные для большинства компаний системы, разработанные в России.

     Разработка электронных курсов, используемых в коммерческих организациях, нередко ведется внутри самой компании силами ее сотрудников, в особенности это касается курсов по продуктам, предлагаемым компанией. Также для разработки курсов привлекаются сторонние разработчики. Однако число компаний, профессионально занимающихся разработкой курсов под заказ, невелико - на рынке известно буквально 10 15 провайдеров. Наиболее крупные из них: Oracle, SAP, IBM, Амплуа-Брокер, WebSoft, Прометей, ГиперМетод, REDLAB/REDCENTER, Competentum, УНИАР.

     При создании курса под заказ компания-разработчик отвечает, как правило, за педагогический дизайн, подготовку содержимого курса, оформление. На вход от заказчика поступает более или менее формализованный сценарий. При этом чем меньше проработан сценарий, тем больше качество курса зависит от профессионализма разработчика.

     У некоторых из российских разработчиков СДО есть определенная направленность. Некоторые разработчики ориентированы как на ВУЗы, так и на коммерческие компании, другие фокусируются на корпоративном рынке, третьи занимаются госсектором, ВУЗами и школами.

     Также есть ряд поставщиков готовых электронных учебных курсов. Большими библиотеками готовых курсов могут похвастаться только зарубежные производители. Из них, пожалуй, наиболее известным является компания SkillSoft, предлагающая несколько тысяч курсов. Некоторые российские поставщики также предлагают библиотеки готовых курсов, но они гораздо меньше по количеству курсов.

     Корректное взаимодействие между системой дистанционного обучения и электронным учебным курсом обеспечивается специальными международными стандартами - SCORM 1.2, SCORM 2004 и AICC. Большинство современных СДО поддерживают все эти стандарты или некоторые из них.

     Практически всегда в паре с электронными учебными курсами идут электронные тесты. Тесты используются как для неформального контроля усвояемости и закрепления пройденного материала по ходу электронного учебного курса, так и для формального контроля над результатами обучения по прохождении курса. Часто тесты завершают прохождение тех или иных разделов курсов и/или всего курса в целом. При этом развитые системы дистанционного обучения предоставляют дополнительные конструкторы тестов, позволяющие создавать базы тестовых вопросов и набирать тесты, выдаваемые каждому обучаемому, из базы в соответствии с заданными правилами (например, с учетом сложности тестовых вопросов). В ряде случаев электронный курс предоставляет эффективные средства по развитию навыков. В частности, курсы по программным продуктам или по выполнению некоторых банковских операций могут представлять собой настоящие тренажеры и совмещать изложение теории с практическими занятиями.

     Также стоит отметить производителей авторских средств - программного обеспечения для разработки электронных курсов. Широко известен ряд зарубежных продуктов, есть и весьма популярные авторские средства, созданные в России.

     Важно отметить, что при смещении от классического очного обучения к дистанционному меняется и роль преподавателя. Во-первых, весь имеющийся опыт в преподавании определенной дисциплины нужно заложить в сам курс, предусмотрев способы подачи информации и механизмы проверки усвоения материала. Во-вторых, часто в случае использования ДО остается контакт преподавателя с обучаемыми - в развитых СДО преподаватель может общаться с обучаемыми через электронные средства коммуникаций - учебный портал, форумы, аудио- и видео-конференции, позволяя обучаемым задавать вопросы, обсуждать полученную из электронных курсов информацию, обращаться к базе знаний. То есть электронные средства могут заменять живое общение, а роль преподавателя трансформируется в роль тьютора - наставника, направляющего обучаемых к источникам знаний. У некоторых поставщиков учебного контента участие преподавателя-тьютора является частью предоставляемого сервиса по дистанционному обучению.

     Какова же эффективность дистанционного обучения?

     В то время как в России до сих пор не было проведено полноценных исследований, западный (американский и европейский) опыт свидетельствует, что при наличии качественного учебного контента во многих областях эффективность дистанционного обучения не ниже эффективности очного. Конечно, всегда останутся тренинги или учебные программы, которые плохо укладываются в дистанционную форму. Например, такие тренинги как искусство продаж, где личность тренера-гуру может быть не менее важна, чем текст, который этот тренер произносит, не стоит пытаться переводить в формат электронного учебного курса. Однако в огромном числе случаев разработка качественного учебного контента вполне возможна. Всегда необходимо соотносить эффективность ДО со стоимостью внедрения системы ДО.

     Если же говорить о стоимости дистанционного обучения, то в ряде случаев использование электронных учебных курсов вместо очных учебных программ приводит к большой экономии. Особенно сильно это заметно в больших организациях, где нужно обучить по одной и той же программе большое количество сотрудников, а также в компаниях с развитой региональной филиальной структурой - использование электронных средств доставки контента гораздо дешевле огромных трат, связанных с поддержанием штата тренеров и командировочными расходами на поездки тренеров по регионам. В некоторых же случаях без использования дистанционного обучения вообще невозможно обойтись - практически невозможно обучить 80 000 человек, находящихся в разных уголках нашей страны, новому страховому продукту за 2 месяца, не прибегая к дистанционному обучению.

     Конечно, не следует забывать, что разработка электронных учебных курсов может быть достаточно дорогим удовольствием. Поэтому, формат электронного курса нужно выбирать с оглядкой на количество людей, которых предстоит обучить, и на ожидаемую частоту обновления курса. Не стоит делать слишком сложный курс с большим количеством анимации, если его просмотрят всего несколько десятков человек, а через несколько месяцев его придется снова менять/дорабатывать.

     В случае, если количество обучаемых не очень велико, а тратить время и деньги на разработку электронных учебных курсов нецелесообразно или невозможно, на выручку приходит технология виртуального класса, являющаяся промежуточной между очной и дистанционной формами обучения. Системы виртуальных классов позволяют проводить вебинары (веб-семинары), которые могут объединять участников из разных городов и стран. За рубежом использование виртуальных классов стало повсеместно используемой техникой, аналогичные решения, в некоторых аспектах даже превосходящие западные, появились и у российских разработчиков программного обеспечения. Скорее всего, в ближайшее время эти технологии получат в России такое же широкое распространение, как и на Западе.

     2. Обзор образовательного сектора дистанционного образования

     Материал подготовлен компанией Moscow Business School

     В России рынок дистанционного образования (ДО) начал складываться в начале 90-х годов. Именно тогда специалистами в области компьютерных технологий были разработаны первые программные продукты, позволяющие осуществлять взаимодействие между студентами и преподавателями на больших расстояниях. В 1995 году Государственным Комитетом Российской Федерации по высшему образованию была утверждена Концепция создания и развития системы дистанционного образования в России. Эта Концепция предусматривает решение посредством внедрения системы дистанционного образования (СДО) нескольких задач:
     
     1. предоставление самым широким кругам населения в любых районах страны и за ее рубежами равных образовательных возможностей;
     
     2. обеспечение наиболее активного использования научного потенциала ведущих образовательных учреждений страны.

     Первые российские прототипы СДО были внедрены крупнейшими вузами страны. Однако в отличие от Европы и США, где под дистанционным образованием подразумевается "электронное", высокотехнологичное обучение, в России - из-за низкого уровня компьютеризации на протяжении долгого времени оно в большей мере имело черты традиционного заочного обучения, чем новейших достижений в области информационных технологий.

     Бизнес-образование online

     Очередным витком в развитии ДО стало формирование в России рынка бизнес-образования. В настоящее время он представлен, в первую очередь, программами MBA, а также семинарами и тренингами. Популярность бизнес-образования растет: если в 2006 году, по результатам опроса Фонда "Общественное мнение", какое-либо профессиональное обучение проходили 7% взрослых россиян, то в 2007-2008гг., согласно результатам опроса, уже каждый пятый взрослый в России собирается учиться, признает необходимость повышения профессионального уровня. К сожалению, на пути реализации потребности в обучении остаются препятствия. В частности, очные образовательные программы MBA пока остаются одними из самых дорогих курсов. В связи с этим все большей популярностью пользуется дистанционная форма бизнес-образования, выгодно отличающаяся от очной ценой и удобством использования.

     Исследование Фонда "Общественное мнение" показало, что уже сегодня 2% или порядка 100 тыс. человек, проходивших профессиональное обучение, предпочли дистанционную форму обучения очной. В денежном выражении этот показатель составляет 70 млрд. рублей, при этом объем рынка дистанционного бизнес-образования оценивается в 1,4 млрд. рублей. Стоит отметить, что в США около 40% студентов программ MBA используют дистанционную форму обучения.

     По оценкам экспертов сферы бизнес-образования, в ближайшие годы рост рынка составит 20-25%. При сохранении этого прогноза в будущем году денежный объем рынка дистанционного бизнес-образования может составить 1,7 млрд. рублей. Важно отметить, что в большей степени увеличение объема рынка будет обусловлено не ростом количества студентов-дистанционщиков, а повышением стоимости обучения.

     Участники рынка дистанционного бизнес-образования

     Значительный вклад в развитие классической системы дистанционного образования в России, основанной на современных формах обмена информацией и интерактивном общении, внесли крупнейшие отечественные бизнес-школы, основанные за последние 5-7 лет. Благодаря существенным инвестициям и использованию мирового опыта ими были разработаны комплексные программы делового обучения с использованием не только интернет-, но и мультимедийных технологий.

     На сегодня дистанционные формы MBA образования реализуют около десяти бизнес-школ, наиболее крупные по количеству студентов из них: Центр дистанционного обучения Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ, Moscow Business School, Международный институт менеджмента ЛИНК, Институт магистерской подготовки МЭСИ.

     Спектр услуг в области дистанционного бизнес-образования достаточно широк. Бизнес-школы предлагают клиентам комплексные программы MBA, модульные магистерские программы и программы повышения квалификации, а также мультимедийные курсы (видеокурсы). Кроме того, российские бизнес-школы следят за последними техническими тенденциями и адаптируют учебные материалы к современным форматам хранения и воспроизведения информации. Так, в ближайшем будущем Moscow Business School предоставит студентам курса MBA Start возможность прослушивать и просматривать лекции посредством мобильных гаджетов.

     Потребители

     Потребителей услуг дистанционного бизнес-образования можно разделить на две группы: частные лица и корпоративные клиенты.

     Дистанционную форму обучения, как правило, выбирают менеджеры среднего и высшего звена, проживающие в удаленных от столицы городах России или за рубежом. Важно отметить, что большинство студентов-дистанционщиков рассматривают ДО как единственную возможность получения качественного бизнес-образования в ведущих бизнес-школах страны. Географические и климатические особенности России, а также недостаточная развитость инфраструктуры являются существенными препятствиями для получения образования в столице и региональных центрах жителями удаленных районов.

     Помимо этого, студентами дистанционных форм обучения становятся люди, не имеющие возможности совмещать очную форму обучения с работой и предпочитающие получать образование в удобное для них время.

     Подготовка квалифицированных кадров - одна из наиболее актуальных проблем современного бизнеса. Поскольку инвестиции в развитие персонала, как правило, достаточно велики, компании-представители малого и среднего бизнеса для обучения сотрудников прибегают к более экономичной дистанционной форме образования. Еще одним преимуществом ДО для небольших компаний является возможность прохождения одного и того же курса разными сотрудниками. Это особенно ценно при необходимости внедрения единых для всех членов трудового коллектива стандартов работы.

     Плюсы и минусы

     Среди недостатков дистанционного образования стоит отметить случающиеся из-за нестабильной работы региональных интернет-провайдеров сбои в работе систем дистанционного образования. Говоря о процессе обучения, важно упомянуть, что максимальный эффект от данной формы обучения извлекают студенты, способные к самоорганизации и рациональному планированию учебного времени.

     Тем не менее у дистанционных программ обучения есть ряд существенных для современного человека преимуществ:

     • Во-первых, стоимость дистанционных курсов существенно ниже очных.
     • Во-вторых, при дистанционной форме обучения студенты могут получать образование в удобное для них время, находясь в любой точке земного шара.
     • В-третьих, дистанционное образование является отличным способом освоения широко используемых в бизнесе современных средств коммуникаций.

     Не смотря на то, что в России рынок дистанционного бизнес-образования находится в зачаточном состоянии, существует ряд предпосылок для его развития: ускоряющийся темп жизни, растущие требования к квалификации специалистов, усиливающаяся интеграция в глобальную экономику, поддержка на государственном уровне и пр. С уверенностью можно говорить о том, что компании, занявшие эту нишу, будут вносить существенный вклад в развитие качественного образования в России в целом.

     3. Обзор корпоративного рынка e-learning в России

     Материал подготовлен проектом Trainings.ru (компания Амплуа-Брокер)

     Кто заказывает e-learning услуг в России

     В России рынок e-learning (электронное обучение/ЭО, дистанционное обучение/ДО) начал развиваться с начала 2000-х годов. В это время страна, с одной стороны, уже начала оправляться от финансового кризиса 1998 года, и у компаний появились деньги, которые они могли тратить на обучение персонала. С другой стороны, компьютерная грамотность населения и компьютеризированность страны достигла уровня, когда наличие PC в доме и офисе перестало восприниматься как "чудо-чудное". Пионерами в использовании ЭО стали компании рынка природных ресурсов и энергосистем.

     Сейчас в России потребителями услуг e-learning в первую очередь являются компании, которым необходимо регулярно проводить большое количество семинаров о продуктах и услугах компании для большого количества сотрудников. К таким компаниям можно отнести банки, финансовые корпорации, страховые компании. Все они имеют довольно большую и при этом постоянно меняющуюся продуктовую линейку. В этом случае невозможно постоянно разрабатывать и проводить в очном формате тренинги по продуктам - это слишком дорого и небыстро.

     Далее, очень часто к продуктам ЭО обращаются компании, имеющие стандартизированные технологии и процедуры (как правило, это промышленные компании или добывающие компании). В этом случае они имеют библиотеку стандартных курсов, например, по пожарной безопасности или правилам оформления каких-либо документов. Обычно эти курсы требуют минимальных изменений в течение большого промежутка времени. Естественно, этот подход значительно экономит деньги компании и время сотрудников. Дополнительный плюс - всегда можно найти необходимую информацию, т.е. у сотрудников под рукой своеобразная "шпаргалка".

     Третий вариант компаний, заказывающих e-learning услуги, это компании, имеющие географически распределенную сеть филиалов. Использование продуктов ДО позволяет, с одной стороны, обеспечить одинаковое обучение вне зависимости от месторасположения филиала, а с другой, сэкономить большое количество денег компании за счет снижения издержек на командировки для тренеров и/или сотрудников.

     Четвертая категория - компании с высокой текучкой специалистов, например, операционистов или продавцов. Например, в банке "Русский Стандарт" обучение новичков-специалистов ведется в значительной степени средствами e-learning.

     В связи с этим удивляет относительно низкое проникновение электронного обучения в секторе ритейл и отелей. Лишь с последний год они становятся активными потребителем услуг в области внедрения дистанционного обучения.

     Наконец, использование e-learning позволяет сотруднику обучаться в любое время на своем рабочем месте, всегда иметь под рукой библиотеку необходимых знаний, что значительно экономит время.

     Основные продукты e-learning

     За рубежом основной тенденцией последних двух лет является перевод всех возможных функций HR, в том числе и обучения и развития персонала, в виртуальный формат. Все чаще можно увидеть примеры проникновения в обучение технологий Web 2.0, которые позволяют компаниям аккумулировать знания, и использования Talent Management Suits (совокупность модулей, охватывающих все функции HR, начиная от рекрутинга, заканчивая продвижением, развитием или увольнением).

     В России об этом остается пока только мечтать. Самые популярные продукты, предлагаемые рынком и покупаемые Заказчиком, это различные курсы и LMS-системы. Причем именно в таком порядке. Т.е. из 10 потребителей курсов только 8 используют еще и LMS (системы управления обучением в компаниях). Поэтому и в рекламе своих услуг некоторые провайдеры, прежде всего, говорят о различных курсах. И, конечно, больше всего продвигаются кастомизированные курсы под запрос Заказчика. Однако некоторые используют и другой подход - представляют модульные разработки по принципу "конструктора". Т.е. в продуктовой линейке этих компаний имеется большой выбор модулей ("кирпичиков") по разным темам. Заказчик сам может выбрать нужные "кирпичики" и построить из них "большой дом", полный курс.

     Все вышеперечисленное относится, прежде всего, к стандартным курсам (например, финансы для нефинансистов, бухучет, базовые правовые курсы и т.д.). Отношение к электронным курсам по развитию межличностных навыков, скорее, настороженное. Здесь правят бал старые проверенные тренинги в очном формате. ЭО в этих случаях если и используется, то скорее как некое дополнение, своеобразный пост-тренинг, реже пред-тренинг, позволяющий подготовиться к "тренировке" или, наоборот, освежить залежавшиеся знания и навыки. Иногда прохождение e-learning курсов проходит параллельно с очным тренингом. Такой формат очень распространен за рубежом, а сам подход получил название смешанного обучения.

     Формат смешанного обучения начинают активно использовать и некоторые тренинговые компании, предлагая персоналу своего клиента электронные курсы в качестве подготовки к очному тренингу или как элемент пост-тренингового сопровождения. Эта тенденция будет усиляться.

     Поставщики e-learning

     Сейчас в России, несмотря на все растущую популярность формата электронного обучения, поставщиков можно пересчитать по пальцам, а если говорить о провайдере, способным предоставить рынку действительно качественный продукт, причем не только на этапе продажи, но и на этапе пост продажного обслуживания, то хватит и одной руки. WebSoft, Competentum, REDLAB/REDCENTER, Новый Диск, Гиперметод, Прометей, CCSE Train - эти имена на слуху у любого сотрудника, который занимается ЭО в рамках своей компании. Тендеры в этом сегменте рынка сродни тендерам среди страховых компаний - мы ищем не новые интересные компании, возможности, мы ищем наиболее интересные и гибкие предложения.

     Провайдеров услуг e-learning за рубежом огромное количество. Например, на лондонской выставке HRD-2007 компаниям, предоставляющим услуги e-learning, был отведен целый сектор. Их было около 30, причем компании, имеющие формат дистанционного оказания услуги (например, My e-coach - дистанционный коучинг), вообще не причисляли себя к e-learning компаниям.

     В России все поставщики предлагают стандартную библиотеку курсов, некоторые - LMS и "разработку курсов под запрос Клиента". Последнее часто превращается в многомесячный проект, переходя в категорию "советских долгостроев. Данная ситуация очень похожа на конфликты пользователей и ИТ-департаментов внутри компании: каждый говорит на своем языке, и каждый по-своему прав.

     Другая проблема заключается в том, что эти 10 основных поставщиков российского рынка физически не могут закрыть все потребности, им просто не хватает ресурсов. Поэтому очень часто страдает качество обслуживания клиентов, что в свою очередь опять приводит к конфликтам и взаимному недовольству.

     Справедливости ради стоит отметить, что российские провайдеры e-learning прекрасно понимают все эти проблемы и стараются их решать. Например, часто компании привлекают дополнительных сотрудников под проект, стараются иметь в штате не только технических специалистов, которые по совместительству являются эккаунт- и sales-менеджерами, а людей, неспособных написать курс "руками", зато говорящих на одном языке с Заказчиком.

     Бюджет

     Большинство компаний не выделяет отдельного бюджета на ЭО, он входит в общий бюджет на обучение, что логично. По данным Trainings INDEX`08 компании тратят в среднем 2% от ФОТ на обучение персонала. Доля ЭО в этом бюджете - не более 10%.

     Для российского рынка вопрос цены стоит очень остро. Заказчики жалуются на дороговизну e-learning продуктов и хотели бы закупать их дешевле. В связи с этим существует устойчивая тенденция - если компания может что-то сделать самостоятельно, она предпочтет это сделать сама. По оценкам Trainings.ru, компании, в среднем, готовы отдавать на аутсорсинг не более 30 - 40% всех своих потребностей в области электронного обучения.

     Использование внутренних сил при разработки курсов ЭО дает Заказчику большую уверенность и в сроках разработки - своих сотрудников контролировать проще. Кроме того, компании бояться "подсесть на крючок" провайдера и зависеть от него. Эти опасения отчасти объясняются неразвитостью рынка, но даже если он будет развиваться, тенденция делать многие вещи самостоятельно, например создавать ЭО курсы, может и сохраниться. "Своя рубашка ближе к телу".

     Взаимоотношения заказчиков с поставщиками e-learning услуг

     Взаимодействие Заказчиков с поставщиками - один из самых болезненных вопросов. Сказать, что оно, в большинстве случаев, сложное - это не сказать ничего. Основной принцип: "чихнул - плати". В силу того, что российский рынок ЭО еще только формируется, все знания сотрудники компании Заказчика черпают, в основном, из интернета. Очень часто HR и функциональные руководители просто не представляют всех возможностей e-learning и узнают о них лишь в процессе использования того или иного продукта. И здесь, как правило, они сталкиваются с тем, что провайдер на этапе продажи не рассказал обо всех возможностях, а теперь все дополнительные опции надо покупать за дополнительные деньги. Да и ответы на вопросы, консалтинг со стороны провайдера, тоже не входят в стоимость.

     Само ценообразование также весьма туманное, цены зачастую оказываются чересчур высокими. Поэтому многие компании, имеющие опыт в этой области, предпочитают искать провайдера за рубежом. По их словам, "там и экспертиза лучше, и цены ниже или сравнимы с российскими".

     Возможно, российским провайдерам стоит задуматься о том, что сначала нужно как следуют привлечь Клиента, выстроить взаимоотношения с ним, а не отпугивать его в начале общения своим угрюмым видом, сложными терминами и непонятным прайс-листом. Кроме того, очень хорошо иметь понятную систему скидок. Тогда потенциальный Заказчик будет ощущать себя не на ярмарке, где нужно прижать к груди свой кошелек и смотреть в оба, а в хорошем книжном магазине, где есть возможность спокойно посмотреть все книги и выбрать ту самую, которая действительно является нужной и полезной!

     Будущее e-learning в России

     Говоря о будущем ЭО в России, хотелось бы обратиться к исследованию корпоративного университета компании Caterpillar. Он сравнил затраты на очные и e-learning программы. Основной вывод - электронное обучение менее затратно вне зависимости от числа обучающихся. Даже если число учеников менее 100 человек и курс длиться менее 1 часа, e-learning все равно остается более чем на 40% выгоднее обучения с инструктором из-за скрытых издержек на обучающегося ($9,500 против $17,062). При моделировании более длительных программ и покрытии большего количества персонала, ценовое преимущество электронного обучения становилось еще более заметным, экономия достигала 78%.

     Учитывая, что стоимость всегда является одним из определяющих факторов при выборе метода обучения, рынок ЭО будет расти и развиваться семимильными шагами. По мнению "Амплуа-Брокер", в настоящее время емкость российского рынка ЭО и реальный объем отличаются друг от друга в десятки раз. Рынок будет расти и за счет новых потребителей, и за счет того, что опытные потребители будут искать и внедрять у себя новинки ЭО.