Контрольная закупка

Мы сегодня купили в магазине ПАЛУШКА продукты, в том числе молоко "Простоквашино" в бутылке (чек № 6336 в 20.55). Придя домой обнаружили, что это в бутылке кислое молоко. В результате ребенок остался без молока. Через 15 минут вернулись в магазин, но в обмене товара или в возврате за него денег было отказано в грубой форме, в связи с тем, что персонал уходил домой. Сказали приходить завтра утром.
Обменять мы обязательно обменяем и сообщим в соответствующие органы, дабы заставить уважать потребителя.
Просим принять меры о взысканиях для данной смены, чтобы подобные случаи не происходили впредь.
Спасибо.
Виктория