Вышла достойная книга о салонном бизнесе
Российский салонный бизнес испытывает настоящий дефицит качественной литературы о том, как начинать и вести салонный бизнес. Есть несколько отраслевых журналов – «Империя красоты и здоровья», «Красивый бизнес», «LesNouvellesEstetique».
Есть несколько внятных Интернет-сайтов (Салон красоты под ключ, Салонный бизнес, СПА viaSPA и так далее). Есть крошечное количество более-менее интересных книг и монографий участников рынка салонных услуг и консалтеров в этой сфере. Остальное – увы, настоящая макулатура, состоящая либо из переводных западных книг (зарубежный опыт совсем не применим для российских реалий индустрии красоты), либо из журналистских опусов «а ля бестселлеры из серии как заработать миллион». И вот, наконец-то появилась достойная книга от человека, работающего в отрасли семь лет. Вот что пишет в предисловии своей книги «Салон красоты: СТАВКА НА УСПЕХ» Светлана Петрова:
В течение нескольких лет консультируя директоров действующих салонов красоты или людей, решивших инвестировать деньги в салонный бизнес, эксперты сталкиваются с одной и той же проблемой, которую можно охарактеризовать как взгляд производственника. Каждый владелец делает салон «под себя». Почти все инвесторы при этом поступают одинаково, размышляя и действуя, как в быту: ищут место, закладывают фундамент, воздвигают стены, обустраиваются и приглашают друзей на новоселье. За праздником наступают рабочие будни, и с каждым месяцем все безрадостнее: клиенты почему-то не бегут в их замечательный салон, а ежемесячные немалые отчисления грозят поглотить оставшиеся средства.
Потенциальные владельцы салонов красоты не догадываются, что красота, творческие процессы салонного бизнеса – это только верхушка айсберга, ослепительно-белоснежная, сияющая в лучах солнца. Но он имеет сложную подводную часть. Сервисный бизнес признан самым нестабильным, хрупким, непредсказуемым. Проблема его успешности состоит в том, что в салонах красоты продается не товар народного потребления, а услуга, которая является виртуальной до момента ее завершения. Иными словами, это всегда покупка кота в мешке. Замечательно, если клиент получает то, чего ожидал.
Как ни странно, на рынке конкуренция между салонами идет за персонал, а не за клиента. Не понимается главный фактор успеха салонного бизнеса, его основной стандарт – довольный клиент! На деньги из его кармана живет и развивается весь салон, созданы рабочие места, каждый сотрудник благодаря клиенту питается, одевается и организует свой досуг. Клиент в первую очередь определяет материальный и имиджевый успех владельца салона красоты. Без него, родимого, закроется любой замечательно устроенный объект. Кто ваши клиенты, чего они хотят, чего ждут, в чем нуждаются? Где работают, живут, что покупают, где отдыхают, каков их статус?..
Будь вы успешным стилистом, мудрой домохозяйкой или эффективным менеджером по продаже сотовых телефонов, все равно вам невозможно без ошибок построить салонный бизнес. Лампочка, предназначенная освещать изголовье кровати, не может достойно осветить зал заседаний. Необходимо понимать, какими характеристиками должен обладать сильный источник света, чтобы применить его к другим нуждам.
«Внутренняя кухня» бизнес-процессов в любой отрасли не розовый пряник с белой глазурью, подаваемый потребителям на маркетинговой сцене. Я не пытаюсь убедить в том, что построить салон красоты и успешно управлять им – для вас недостижимая мечта. Напротив, я с особым усердием приложила весь свой опыт, чтобы предельно четко объяснить все закономерности, законы и течения салонного бизнеса. И тем самым вложила в ваши руки инструмент успешности в индустрии красоты.
Оглавление книги «Салон красоты: СТАВКА НА УСПЕХ»:
ВВЕДЕНИЕ
История парикмахерского дела 1990-х годов, или Как это было 20 лет назад…
ГЛАВА I. ПОРТРЕТ КЛИЕНТА НОВОГО ТЫСЯЧЕЛЕТИЯ
Чего хочет современная женщина
Салонный рынок сегодня, платежеспособность клиентов завтра
Современный консюмеризм
ГЛАВА 2. ПОСТРОЕНИЕ САЛОНА КРАСОТЫ
Соединить приятное с полезным
КЛАССИФИКАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ
Сильным принадлежит мир
ПОЗВОЛЬТЕ СЕБЕ МЕЧТУ
Что нам стоит дом построить
ЦЕНА ВОПРОСА
Торопись медленно
ПОКУПКА ГОТОВОГО БИЗНЕСА
Суровая проза
РЕГИСТРАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
Нерв всякого дела
ВЫБОР ПОМЕЩЕНИЯ
Самосбывающееся пророчество
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ
Счастливы обладающие
КОНЦЕПЦИЯ САЛОНА КРАСОТЫ
Стройка века
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ
ГЛАВА 3. НАПИСАНИЕ СЦЕНАРИЯ БИЗНЕСА
Святое ремесло
ТЕАТР ПРЕОБРАЖЕНИЯ
Суждены вам благие порывы
СЦЕНАРИСТ
Весь мир театр
ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ
Как корабль назовешь
НАЗВАНИЕ САЛОНА КРАСОТЫ
Золотая середина
ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ
Синяя птица
ВОЗДЕЙСТВИЕ ЦВЕТОМ
А где мне взять такую песню
ВЛИЯНИЕ ЗВУКОВ
Ананасы в шампанском
УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ
Молочные реки, кисельные берега
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
Нить Ариадны
ГЕРОИ ВОЛШЕБНОГО МИРА
Мульки, фишки и прочие особенности
ИДЕНТИФИКАЦИЯ СЕРВИСА
Сегодня я – гений
ИМИДЖ САЛОНА КРАСОТЫ
Несвоевременные мысли
ПСИХОЛОГ
Есть такие властительные связи
ИМИДЖМЕЙКЕР
Аппетит приходит во время еды
ДИЕТОЛОГ
Главного глазами не увидишь
БАР В САЛОНЕ КРАСОТЫ
Все во имя человека
ЗОНА РЕЦЕПЦИИ
С ученым видом знатока
ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ЭКРАН
Вдали от шума городского
SPA-ПУТЕШЕСТВИЯ
Главное – чтобы костюмчик сидел
ТЕАТРАЛЬНЫЕ КОСТЮМЫ
ГЛАВА 4. ПОСТРОЕНИЕ ВОЛШЕБНОГО МИРА ПРЕОБРАЖЕНИЯ
Сторукий Шива
РЕЖИССЕР
Вся королевская рать
ОСНАЩЕНИЕ САЛОНА КРАСОТЫ
Знание - сила
ЗАКУПКА ОБОРУДОВАНИЯ И КОСМЕТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ
Соломоново решение
ПРАЙС-ЛИСТ
Ставка больше чем жизнь
ПЕРСОНАЛ И САЛОННЫЙ БИЗНЕС
Избирательное сродство
СТАНДАРТИЗАЦИЯ ПОВЕДЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
Нашего полку прибыло
НАБОР ПЕРСОНАЛА
Без меня народ не полный
АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ
Ассимитричный ответ
РОЛЬ ТЕЛЕФОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
Добрым молодцам урок
ЯЗЫК ТЕЛОДВИЖЕНИЙ
ГЛАВА 5. УПРАВЛЕНИЕ ВОЛШЕБНЫМ МИРОМ ПРЕОБРАЖЕНИЯ
Вечно женственное
ПАРИКМАХЕРСКИЙ ЗАЛ
Красота спасет мир
КОСМЕТОЛОГИЯ ЛИЦА
Образцовые процессы
КОСМЕТОЛОГИЯ ТЕЛА
Думать о красоте ногтей
ПЕДИКЮР И МАНИКЮР
Все впечатления бытия
МАССАЖ
Нет царских путей к геометрии
ТАТУАЖ И ПИРСИНГ
Всерьез и надолго
ЭПИЛЯЦИЯ
Мы пойдем другим путем
СОЛЯРИЙ
Ветер перемен
SPA НАПРАВЛЕНИЕ
А все-таки она вертится
ФИТНЕС
Сделайте нам красиво
ИСКУССТВО МАКИЯЖА
Шик, блеск, красота
САЛОННЫЙ МАГАЗИН
Все действительное разумно
УЧЕТНАЯ ПОЛИТИКА
Агрессивно-послушное большинство
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Служенье муз не терпит суеты
КОНТРОЛЬ РАБОТЫ САЛОНА
Большие маневры
МЕНЕДЖМЕНТ
Без меня меня женили
РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ПРАВИЛА БИЗНЕСА
Бег на месте общепримиряющий
КОНТРОЛИРУЮЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
ГЛАВА 6. ПРОДВИЖЕНИЕ САЛОННОГО БИЗНЕСА
Великий комбинатор
ПРОДЮСЕР
Весь этот джаз
КАНАЛЫ ДОВЕДЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
Его пример другим наука
АЛГОРИТМ ПРОГРАММ ПРОДВИЖЕНИЯ
Шершавым языком плаката
НАРУЖНАЯ РЕКЛАМА
Инженеры душ человеческих
РЕКЛАМА В ПРЕССЕ
Бумага все стерпит
ПОЛИГРАФИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
Восток – дело тонкое
РЕКЛАМА НА ТЕЛЕВИДЕНИИ И РАДИО
Фасадная империя
ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ
Не многое, но много
СУВЕНИРНАЯ ПРОДУКЦИЯ
Все жанры хороши, кроме скучного
AMBIENT MEDIA
Командовать парадом буду я
ИНТЕРНЕТ ВОЗМОЖНОСТИ
Ведь я нездешнего прихода
СОБЫТИЙНЫЙ МАРКЕТИНГ
Широко известен в узких кругах
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РЕКЛАМА
Лови момент
ПЕРЕКРЕСТНЫЙ МАРКЕТИНГ
Шаг вперед, два шага назад
РАБОТА ПРОМОУТЕРОВ
Лучших дней воспоминанья
ПРАЗДНИЧНАЯ ЖИЗНЬ
Елисейские поля
ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ
Словам быть тесно, мыслям просторно
СТРУКТУРА ПОСЛАНИЙ КЛИЕНТАМ
ГЛАВА 7. ПРЕМЬЕРА: ОТКРЫТИЕ САЛОНА КРАСОТЫ
Великий почин
СЦЕНАРИЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ
Скованные одной цепью
РОЛИ АКТЕРОВ
Будь всякий при своем
ВЫБОР АКТЕРОВ
Цель оправдывает средства
БЮДЖЕТ ПРЕЗЕНТАЦИИ
Агенты влияния
РЕКЛАМОНОСИТЕЛИ ПРЕЗЕНТАЦИИ
Свет в конце тоннеля
БОР БАЗЫ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ
С корабля на бал
ПРИГЛАШЕНИЕ ГОСТЕЙ
Вот эта улица, вот этот дом
ДОСТАВКА ПРИГЛАШЕНИЙ
Наш уголок я убрала цветами
ПРАЗДНИЧНОЕ УБРАНСТВО
На блюдечке с голубой каемочкой
ФУРШЕТ
Мне не дорог твой подарок, дорога твоя любовь
ПОДАРКИ
Всевидящее око
КОНТРОЛЬ ПРЕЗЕНТАЦИИ
На седьмом небе
ПРЕМЬЕРА
Последний довод королей
МОНИТОРИНГ ПРЕЗЕНТАЦИИ
Язык родных осин
ВЫЕЗДНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ
ГЛАВА 8. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ВОЛШЕБНОГО МИРА ПРЕОБРАЖЕНИЯ
Верхние десять тысяч
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ
Левее здравого смысла
АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ
Небо в алмазах
УПРАВЛЯТЬ МЕЧТОЙ КЛИЕНТОВ
Встаньте дети, встаньте в круг
УСЛУГИ ДЛЯ ДЕТЕЙ
В хронологической пыли
ЗАКОНЫ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
Вверх по лестнице, ведущей вниз
АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Из искры возгорится пламя
ИНДУСТРИЯ ФРАНЧАЙЗИНГА
Несведущим в геометрии вход воспрещен
БИЗНЕС-ПЛАН САЛОНА
ГЛАВА 9. ПОМОГИ СЕБЕ САМА
Асфальтовые джунгли
СПРАВИТЬСЯ СО СТРЕССАМИ
С точки зрения вечности
ПОЛНОЦЕННЫЙ СОН
Аристократия духа
СОВЕТЫ НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ
Я царь или не царь
ЖИЗНЬ В УДОВОЛЬСТВИИ
Уйти, чтобы остаться
ЛЮБОВЬ И ПРОЧИЕ ГРЕЗЫ
Мой дом – моя крепость
СЕМЬЯ И БИЗНЕС
Усердие все превозмогает
ДЕЛА ДОМАШНИЕ
В рассуждении чего бы скушать
ПРАВИЛЬНОЕ ПИТАНИЕ
С чувством, с толком, с расстановкой
САМОВОССТАНОВЛЕНИЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БЛОКНОТ
Полезные адреса
ВИЗИТНИЦА
БИБЛИОТЕКА
Задать вопрос автору и заказать книгу Вы можете на сайте .