Как правильно организовать sms-рассылку

Мобильный телефон — самый быстрый способ донести информацию о продукте до клиента, но и самый опасный для вашего бизнеса.

Бизнес многих компаний строится на коммуникации с постоянными и потенциальными клиентами. Рекламные sms стали довольно распространенным способ информирования потребителей о предстоящих акциях, скидках и новинках.

По данным агентства мобильного маркетинга Devino Telecom, 98% всех доставляемых sms прочитываются абонентами

То есть рекламное предложение доходит практически до каждого получателя рассылки. Есть у sms-рассылки и обратная сторона — она может раздражать клиентов. Как грамотно использовать мобильный маркетинг и не спугнуть клиентов навязчивой рекламой?

Используйте легальную базу клиентов

Важен и сам процесс сбора контактной базы, и актуальность собранной информации. Контактная информация должна быть корректной. Актуальными должны быть все данные по вашим клиентам, включая имя, которое можно использовать в тексте сообщения при персонализированной sms-рассылке.

Собирайте контакты клиентов самостоятельно

Мало кто любит получать откровенный спам. Собирая контактную информацию от клиента, интересуйтесь о его согласии получать sms-сообщение от вашей компании. Это вопрос не только лояльности к бренду и всему, что компания делает в рамках внешней коммуникации, но и серьезной ответственности перед законодательством РФ.

Сделайте рассылку выгодной клиенту

Чтобы не было отказов от получения рассылок, нужно предоставлять клиенту выгоды в виде дополнительного бонуса, уникальной информации из первых рук, других спецпредложений. Благоприятно воспринимается наличие возможности отписаться от рассылки в любой момент — тогда клиент не будет опасаться давать свой контакт.

Персонифицируйте рассылку

Собирайте о клиенте как можно больше информации, которая может пригодиться для проведения массовых рассылок. Это не только пол и возраст, но и информацию о совершенных покупках: сумма чека, даты покупки, категории оплаченных товаров или услуг — все это пригодится для сегментации вашей базы на несколько групп.

Обладая срезом таких данных, можно проводить более конкретные sms-рассылки с актуальной и интересной информацией для каждого сегмента клиентской базы. Например, в рамках sms-рассылки для магазина одежды, выделив в отдельный сегмент «мужчин, совершивших за последний месяц покупку дорогого делового костюма», можно отправить им sms-сообщение о поступлении новой коллекции галстуков и аксессуаров.

Владея информацией о дате покупок, можно также напоминать о своем предложении клиентам, которые давно ничего не покупали. Обычно таким путем всегда можно найти тех, для кого ваше предложение окажется как нельзя кстати.

Карта постоянного покупателя — ценный источник информации

Подробная информация (даты последних покупок, их суммы, общая стоимость предыдущих покупок), которая может быть использована для выделения покупателей в группу индивидуальной рассылки, обычно доступна при использовании программ лояльности на основе карт постоянного покупателя. Именно карты постоянного покупателя дают дополнительные возможности для проведения рекламных акций на основе sms-рассылки.

Правильно составляйте сообщение

sms-сообщение — это короткий формат для передачи самой важной информацию за несколько секунд. Используйте все 70 символов одного sms с умом. Сообщайте об акциях, скидках к вашему предложению, используйте побуждения к действию. Не забывайте указывать контакты и название компании — по одному лишь адресу отправителя клиенты не всегда понимают, от кого пришло sms. Называйте клиентов по именам.

Не будите спящего клиента

В России девять часовых поясов. Чтобы ваше сообщение, отправленное вечером по московскому времени, не пришло ночью клиентам, которые по каким-либо причинам оказались на Сахалине или вообще в другой точке мира, при проведении sms-рассылки необходимо отслеживать часовые пояса абонента. Сейчас техническая составляющая провайдеров sms-информирования позволяет без проблем справиться с данной задачей.

Не частите с sms

Если клиент получает ваши sms-сообщения слишком часто, у у него возникнет желание немедленно от них отписаться. Никакое уникальное предложение не заинтересует человека в совершении покупки, если потребность не успела сформироваться. Например, клиент совершил покупку только вчера. Не стоит сообщать о таком же товаре или предложении в ближайшие дни. Новая потребность формируется спустя какое-то время, когда, например, закончится гарантия на товар. Другое дело, если речь идет о взаимно дополняемых, сопутствующих товарах. Частоту рассылок нужно регулировать исходя не только из актуальности самого предложения, но и времени формирования спроса клиента.

Будьте готовы ответить на запрос клиента

По сравнению с другими рекламными каналами коммуникаций отклик от проведенных sms-рассылок очень быстрый. Не забывайте о загруженности своего отдела продаж, который может не справиться с потоком запросов, особенно если клиентская база очень многочисленна. Чтобы обрабатывать предложения от клиентов своевременно, необходимо осуществлять рассылку по отдельным частям базы — данный процесс в большинстве случае автоматизирован и не требует ручного разделения.