Служебный этикет – ваша свобода в деловом мире
Мы продолжаем публикацию серии статей, начатую в материале "Имидж определяет 93% успеха дела!"
Реплики из книги Татьяны Белоусовой «ЛЕГКОСТЬ ДЕЛОВОГО БЫТИЯ»
Счастливее всех тот, кто зависит только от себя. Цицерон
Деловой мир… Кого-то манит это словосочетание, кого-то настораживает. Если владелец того или иного «дела», вроде как очевидно – погружен в мир бизнеса с головой, то является ли его наемный работник частью этого мира? Скорее да, чем нет, но все же…
Если сомнения еще остались, хочу представить еще один аргумент – даже «свободный» художник (или, скажем, журналист) существует в мире фантазий и творчества лишь до определенного момента, и вынужден вступать в деловой мир для переговоров и договоров, для купли-продажи результатов творчества, для поиска новых деловых знакомств и встреч.
Под имиджем делового человека понимают довольно узкие характеристики внешнего вида, определенную, особую атрибутику. И далеко не всем нужен именно такой имидж!
Важно выбрать оптимальный имидж для каждого уровня сотрудников – и это не всегда традиционный офисный стиль, жизнь намного разнообразнее. Для некоторых компаний предпочтительна униформа, для других – нестандартное выражение творческой индивидуальности каждого работника. Однако существуют такие виды профессий (учитель, юрист, страховой агент и др.), когда к поведению и внешнему виду носителя потребитель имеет определенные ожидания.
Так при обращении к дизайнерам, мы не удивимся творческой беспокойности и некой богемности во внешнем облике сотрудников. Но, придя к адвокату, испытаем определенное недоумение, если он является приверженцем, например, панк-культуры и активно демонстрирует ирокез. И даже если он настоящий профи, ему придется долго доказывать это делом – но станет ли ждать клиент?
Однако не стоит и слишком уповать на строгий офисный стиль, выбранный по незамысловатому принципу «так принято». Иногда так необходима доверительная интонация при работе с клиентами! Или паритетные отношения с партнерами. А холодная сдержанность в поведении и в общении, строгая дистанция, которую создает чрезмерно деловой стиль в одежде (ее жесткие линии, взгляд сквозь стекла модных очков) – разрушат ситуацию «искреннего человеческого общения». Представьте ресторан быстрого питания Макдоналдс, где обслуживающий персонал будет выглядеть и вести себя подобно чопорным банковским клеркам – вряд ли бы сеть имела такую популярность во всем мире…
Об имидже первых лиц, руководителей и управляющих, принято говорить предметно, и конкретно для каждого отдельного представителя этого звена компании. Что весьма разумно, двух одинаковых людей не существует. Из множества вариантов поведения и внешнего вида гипотетического руководителя активно выделяются три направления:
Первое – чиновник-бюрократ: закрытая манера поведения, специфически организованная речь, консервативный стиль в одежде – костюм и галстук без тени элегантности и внутреннего эстетизма. Второе направление – авторитарный руководитель-щеголь: жесткая манера общения, подчеркнутая требовательность, традиционный костюм отменного качества, прекрасно сшитый и сидящий по фигуре, дорогие перфектные аксессуары. И, наконец, третье направление – демократичный руководитель: сторонник неформального общения, открытости и неофициальной одежды.
Конечно, разделение весьма условно, но оно характеризует различные психологические особенности приверженцев любого направления. И задает разную интонацию при контакте с ними. А какого варианта придерживаться, разумно решать в каждой отдельной ситуации – что будет выгоднее, в совокупности с общим корпоративным имиджем.
Полезно уметь быть разным Имидж – понятие полифоничное: чем шире поведенческая палитра, умение маневрировать в искусстве общения, тем чаще мы достигаем успеха в своих жизненных устремлениях. По данным социологов успешные люди имеют в своем поведенческом арсенале порядка 600 (!) различных тактических приемов. Однако большинство людей ограничиваются 1-2 способами поведения, одним стилем общения и речи (и одежды) как единственно верными, причем найденными случайно – сработавшими когда-то в некой ситуации…
А сколько вариантов и стилей поведения, говорения, костюма у вас?
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ…
Индивидуальные консультации в области управления имиджем Татьяны Белоусовой