В свое время один большой иностранный банк предоставил мне кредит, а заодно «втюхал» и кредитную карту, о ней собственно и речь.

Мы публикуем отклик на «личный опыт» нашего читателя «Что я понял про деньги и про жадность». – ред.

ФОТО: Thinkstock/Fotobank.ru

Через какое-то время я уехала в другую страну, думала месяца на 4, но мое пребывание затянулось и вернуться я так и не смогла.

Между тем оплачивала кредит, а карта валялась без дела. Наконец, решила карту закрыть совсем. Позвонила в банк, спросила порядок закрытия. Т.к приехать в отделение я не могла, предложила найти компромисс.

А надо сказать, другие банки, ну например американский, у меня приняли в свое время заявление по факсу и карту закрыли. Большой иностранный банк тоже предложил по факсу, а оригинал переслать по почте.

Подчеркиваю: отправить заявление по факсу предложил сам банк. Почему бы и нет. А надо сказать, что у карты заканчивался срок обслуживания, как раз через две недели, и я решила поспешить, чтоб не оплачивать обслуживание еще за год.

Отправила заявление по факсу, тут же звонок: «заявление получили, но надо заплатить за обслуживание на сл. год». Как так, говорю – вроде год-то еще этот идет.

«А мы, - отвечают, долго закрываем карты, может все затянется, так что вы оплатите».

Нет, говорю, вы уж поторопитесь, две недели это нормально (к тому же есть срок подачи заявления на закрытие, и этот срок я не нарушала).

Получаю мейл о том, что мое заявление не устраивает банк по форме и они просят меня заполнить форму банка, и отправить им ее, а надо сказать, что в этой форме нет места для даты закрытия карты, что-то такое туманное про двухнедельную блокировку с последующим закрытием, т.е все условия чтоб протянуть и взять деньги за следующий год. Нет – отвечаю, считайте мое заявление конечным.

И все, и тишина. Ну, думаю, закрыли карту.

Однако через месяц я получаю по мейлу выписку, из которой следует, что счет не закрыт и на нем задолженность, равная годовому обслуживанию счета.

Сначала мне кажется все ошибкой и я начинаю звонить в банк, получая различные версии, сама частая из которых «заявление не по форме».

Далее вступаю в переписку, в ходе которой официальны ответ: письмо по факсу не приняли, потому что не было возможности произвести идентификацию личности клиента, и банк заподозрил мошенничество.

Каждый, кто общался с банком, знает, что такая идентификация существует, и ее проводят до начала общения «по делу».

Кроме логичного вопроса: зачем же сами предложили, остается еще куча мелких вопросов, один из которых: почему не предупредили, раз заподозрили мошенничество, разве не логично было связаться со мной. Но банк такими мелочами, как предупреждать клиента, не занимается, что и будет видно дальше.

А пока я обратилась в Роспотребнадзор, однако результат меня не порадовал: мне выдали ответ банка, только «шапка» была Роспотребнадзора – да это и понятно, надо ли им заниматься расследованием, прослушкой записей и подсчетом дней. Легче ответ банка переправить мне.

Что же произошло на самом деле? Заявление не соответствовало форме банка, поэтому долго принимали решение, как закрывать счет. Когда решили закрыть, наступил новый год обслуживания, автоматом списалась комиссия и на счете оказался долг. Теперь карту уже закрыть было невозможно.

Это мне по телефону сказала сотрудник банка, которая занималась закрытием моего счета. Причем рассказала не в приватной беседе, а звоня мне официально, а все звонки, якобы, записываются. Почему-то банк не хочет поднять записи этого звонка, как и звонка с предложением отправить заявление по счету, как и многих других обличающих ошибку банка звонков.

А теперь самое больное. Дело длится уже почти год, я постоянно связываюсь с банком, не ухожу в подполье, пишу письма, в том числе и письмо о том, что у меня изменились координаты и телефоны

Банк, когда ему надо, периодически звонит мне на мой новый телефон, но молодчики из отдела по выбиванию долгов звонят исключительно моим родственникам в России.

Когда-то надо было указать домашний телефон, вот они и бомбардируют родственников: сами или через робота-оператора. Это настоящий прессинг, преследование ни в чем ни повинных людей.

Мало того, что меня выставляют злостным неплательщиком, так еще и постоянные угрозы, в духе «хуже будет». Мои звонки в банк и письма о том, что я не проживаю больше по этим адресам ничего не дают, мои просьбы к банку обратиться в суд (ведь самой мне пока сложно защитить себя, пока я не в России), ничего не дают – банк понимает, что суд, скорее всего, будет не на его стороне. Поэтому давят через родных.

Параллельно, как я уже писала, я выплачиваю кредит банку. Делаю это добросовестно, честно внося деньги, не смотря на спор по кредитной карте.

С недавних пор банк втихаря, без уведомления меня, снимает с этого счета деньги, внесенные для уплаты по кредиту, и переводит на счет кредитной карты, мотивируя это «безакцептным списанием», имеющим место в договоре.

То есть меня не предупреждают об этом, деньги списываются, кредит во время получается не уплаченным, на долг «капают» проценты – об этом я узнаю только из выписки, когда проценты уже начислены, и немалые. Руки опускаются, потому что теперь вместо одного долга, к тому же спорного, я имею два.

Итого: большой иностранный банк прессует меня через родных, не желая выяснять отношения в суде, «подворовывает» деньги с кредитного счета, дела меня должником намеренно, пытаясь таким образом опять-таки давить на меня.

Сумма «долга» относительно смешная, она конечно не стоит моих нервов и нервов моих родных и близких, которых прессует банк. И я приняла решение заплатить большому иностранному банку спорную сумму. Бороться нет сил. Это возможно, но требует времени.

Пока я буду судиться с банком, они доведут моих родных своими звонками до нервного срыва.

Сразу отмету коменты в духе: «Пусть ваша мама пойдет в суд, чтоб ей не звонили» - вспомните свою маму, а пойдет она в суд? Да и не хочется мне никого просить: ведь это мои проблемы, только я это понимаю, в банк этим пользуется.

Когда говорят, что у банков большое кол-во должников, мне смешно – банк сам придумывает себе должников.

И если сначала у нас был только спор по кредитной карте, теперь они сами делают из меня должника по кредиту, списывая втихаря оттуда деньги для ликвидации спорной задолженности.

18.01.11

ТЕКСТ: Светлана