Поздравления на Новый год или причем тут телефон?
Близятся новогодние праздники, и мы предвкушаем застолье, торжество и следующие за этим каникулы, но при этом находимся посреди предпраздничного аврала на рабочем месте. В голове сотни дел, которые надо закончить и одно из них – как поздравить клиентов, возможно, ляжет именно на Ваши плечи.
Способов поздравлений не так уж и много, хотя, казалось бы, они должны ограничиваться только бюджетом и фантазией. Но в мире делового общения существуют иные рамки, поэтому приходится загонять свой безудержный креатив в жесткие рамки официоза.
Итак, к Вам в офис посреди предновогоднего рабочего дня приходит Дед мороз со Снегурочкой и лично Вас поздравляют. Это замечательно.Радость и отличное настроение наполняют Вас вместе с сознанием, что сегодня рабочий день был немножечко короче, хотя бы на то время, когда все отвлеклись на поздравление.Ну и конечно, это запомнится. Однако такой способ поздравить своих клиентов применим далеко не в любой ситуации. Дед Мороз хоть и живучий старик, на всех его вряд ли хватит… К тому же у него день год кормит, ну Вы понимаете… Хорошо, если у Вас несколько крупных клиентов, которые делают Вам бюджет,а если у Вас сотни тысяч клиентов по всей России? В общем, вариант не для всех.
Дальше, доступный способ – рассылка поздравительных писем-открыток. Выглядиткак выполнить долг по поздравлению. Хотя если письма рассылаются не автоматически и доходят до личной почты адресата, то может получиться душевно.Но кого поздравлять – только руководителя или весь коллектив? А от имени кого? Обычно такие письма «валятся» на почту секретаря, и, если поздравлений много, то маловероятна такая картина: секретарь, стоя на возвышении торжественно зачитывает поздравления, а коллектив в едином порыве то и дело взрывается«бурными и продолжительными аплодисментами». Скорее всего Ваша открытка-формальность отправится в корзину.
Сувениры. Мы все любим халяву и от корпоративных подарков никто не отказывался.Тут важно найти грамотный баланс между ценой сувениров, количеством одариваемых партнеров и клиентов и годовой выручкой фирмы. Хотя некоторые люди не любят быть «ходячей рекламой» чужого бренда.А вот небрендированой продукцией (или когда бренд виден только пользователю, например внутри папки) вряд ли кто-то побрезгует, будь она качественной.
Но, представим себе, что наша компания – гигантская корпорация, число клиентов и партнеров растет каждый день в геометрической прогрессии, и мы уже не знаем, кто уже с нами, а кто еще только собирается присоединиться. У нас новогоднее настроение и мы хотим нести радость во все, даже самые отдаленные уголки вселенной… Как заставить всех, кто обращается к нам, проникнуться духом празднества? Что создает атмосферу? То, что мы видим, - елка – красивая и большая, в гирляндах и на каждом углу, то, что мы чуем, - запах мандаринов и хвои, то, что мы слышим – Jingle bells, We Wish You A Merry Christmas, Let it snow, не важно, исполняется ли это бархатным голосом Френка Синатры или мы слышим только мелодию и негромкий звон колокольчиков, прикрепленных к упряжке старика с седой бородой. Где мы это можем услышать? В динамиках торговых и развлекательных центров, в автоответчиках.
Многие компании записывают специальные, «новогодние» автоответчики. Представляете охват!? КАЖДЫЙ кто решит позвонить Вам получит в подарок кусочек новогодней атмосферы. Вот это масштаб! Тут спросом пользуются уже упомянутые мелодии, голос Деда Мороза или просто красивый женский голос, поздравляющий Вас с наступающими. Спрос рождает предложение и такими услугами пользуются даже обычные граждане, меняя скучные гудки на частичку праздника. Вы скажете, кто же такой Важный может позвонить в компанию? Кто, кто… Да хоть Папа Римский!
Кстати в 2014 году Папа Римский подшутил над монахинями из кармелитского монастыря, расположенного на юге Испании. После того как Франциск не смог дозвониться им, чтобы поздравить с Новым годом, понтифик решил оставить сообщение на автоответчик. Полностью сообщение представителя Римско-католической церкви звучит так: "Это папа Франциск, я просто хотел поприветствовать вас и передать вам новогодние поздравления". Впоследствии Папа Римский с усмешкой поинтересовался в эфире одной испанской радиостанции: "Чем могут быть заняты монахини, что не подходят к телефону?"…
Хотя Папа Римский, наверно все-таки не позвонит… Вам виднее, кто Ваши клиенты,
С Наступающим!!!