Уходи и дверь закрой или 6 способов отвадить покупателей интернет-магазина

О том, как вывести покупателей интернет-магазина из себя и попрощаться с ними навсегда, рассказывает Сергей Кобызев – технический директор группы компаний ContentHub.

 

 

Откажитесь от упорядоченного каталога с категориями и подразделами и разместите все товары на одной странице сайта. Такой подход особенно эффективен для отпугивания покупателей интернет-магазинов с большим ассортиментом. К примеру, в одном разделе сайта продавца одежды можно смешать несколько сотен товаров: летние платья, осенние пальто, мужские и женские рубашки, спортивные и деловые костюмы. 

 

Дополнительно стоит убрать из общего раздела фильтры по категориям, ценам и брендам. Таким образом ни один посетитель сайта не найдет, то что нужно. 

 

 

В идеале удалите все изображения товаров. В крайнем случае оставьте по одной фотографии, желательно те, что сделаны на телефон с плохой камерой. Забудьте про картинки с разных ракурсов, фото 360о и видео. У пользователей все в порядке с воображением, поэтому им не составит труда представить товар «в голове». А если они не знают, как выглядит, например, утюг, пусть поищут картинки в интернете.

 

Что касается характеристик товаров, то их должно быть минимум. 

 

Например, на странице iPhone достаточно указать поколение и объем памяти, а в поле цвета можно написать: «В ассортименте». Размеры, диагональ экрана, количество камер, время работы аккумулятора – все это лишняя информация. Не стоит тратить время и на создание описаний товаров. XXI век на дворе – каждый школьник знает, что такое iPhone.

 

 

Не стоит включать в ассортимент магазина популярные товары, иначе настойчивые покупатели все-таки сделают заказы, несмотря на сложную навигацию сайта и минимум информации. Лучше продавать то, что никому не нужно. 

 

Задача сложная, потому что покупатель найдется и на вышедшие из моды чокеры, и на спиннеры, и на гироскутеры. 

 

Стоит копнуть глубже. К примеру, самое время достать пыльную коробку с пейджерами со склада интернет-магазина электроники. А магазину товаров для дома пора распродать стиральные машины «Малютки», которыми пользовались еще наши бабушки.

 

 

Обязательный шаг  – приостановить закупку товаров у поставщиков. Не важно, что на пару тапочек, которая осталась в единственном экземпляре, будет десяток покупателей. Кто первым заказал, того и тапки. Остальные – пусть уходят к конкурентам.

 

Кроме того, не стоит ежечасно актуализировать информацию о наличии товаров на сайте, нормально, если обновление остатков происходит раз в неделю. Да, покупатели будут заказывать позиции, которых уже нет на складе. Зато в следующий раз точно обратятся в другие интернет-магазины.

 

 

Даже после прекращения поставок новых товаров на складе кое-что останется, поэтому можно устроить финальную распродажу. Однако нет смысла тратиться на разработку ярких акционных баннеров, высокие позиции в контексте, рекламные посты в соцсетях и email-рассылки текущим клиентам. Лучше сэкономить и устроить «тихую» распродажу, о которой узнает только самый внимательный пользователь. 

 

Например, вместо большого баннера в «шапке» интернет-магазина можно разместить информацию о скидках мелким шрифтом в «подвале» сайта. Так распродажа пройдет незаметно для покупателей. 

 

Окончательно отпугнуть потребителей помогут фиктивные скидки, которые бросаются в глаза. Например, можно указать обычную и акционную цены, но поменять их местами. Допустим, раньше диван стоил 10 000 рублей, но в честь финальной распродажи интернет-магазин продает его за 13 000 рублей. 

 

Поскольку магазину не нужны покупатели, ему не нужны и многочисленные сотрудники: менеджеры колл-центра, складские рабочих, курьеры. В пик покупательского спроса, например, во время финальной распродажи, заботливый собственник бизнеса может уволить или отправить их в отпуск. Один менеджер колл-центра, новый кладовщик и единственный курьер как смогут, так и справятся с обработкой и доставкой заказов. 

 

Велика вероятность, что потенциальные покупатели не смогут дозвониться, потому что телефон все время занят или сотрудник на обеде. Не проблема – перезвонят. А если сроки доставки заказов растянутся на несколько недель или месяцев, ничего страшного.

 

Кстати, стоит отправить на отдых и системного администратора сайта или заменить его на специалиста с минимальным опытом и знаниями. Идеальным вариантом будет фрилансер, желательно из отдаленного региона, находящегося в другом часовом поясе. Нормально, если в разгар рабочего дня магазина, у админа будет ночь – решит проблемы сайта, когда выспится. 

***

Конечно, как вы поняли, мы перечислили типичные ошибки, которые, к сожалению,  до сих пор совершают многие интернет-магазины. Надеюсь, что наши «вредные советы» помогут посмотреть на свой бизнес с другой стороны, увидеть ошибки и перестать терять покупателей на ровном месте.

 

Автор: Сергей Кобызев