Избави нас от лукавых цифр: 7 бесполезных метрик сайта

Долгое время в своей жизни я думал, что успех – это обязательно тяжелая работа с утра до вечера. И чем больше ты работаешь, тем лучше. В какой-то мере оно так и есть, но с такой философией всегда можно оказаться в западне, когда желание больше быть занятым становится даже важнее результата от этой занятости.

В такую ловушку попадают многие «трудоголики». И они даже не задумываются о том, что часто большая часть их действий просто бесполезна.

Похожая штука и с метриками сайта. Измерять можно многое, да вот только далеко не факт, что эти метрики окажутся полезными для вас. В книге «Lean Analytics» приводится 7 совершенно бесполезных метрик, которые отслеживают многие маркетологами.

Я хочу рассказать про них сегодня.

А что такое полезная метрика?

Полезная метрика – это та, которая дает вам не просто пищу для размышлений, а приводит к реальным действиям. Например, вы видите, что 30% посетителей уходят со страницы корзины, положив туда товар. При этом они посещают эту корзину. Это звоночек, что нужно менять ее интерфейс.

Бесполезная метрика – это та, которая не несет конкретных действия. Мы просто смотрим на показатель и не знаем, что вообще с ним можно делать. И как его изменение влияет на работу сайта.

Итак, приступим к знакомству с 7 бесполезными метриками сайта.

1) Количество просмотров страниц

Часто клиенты обращаются к нам и в качестве одной из проблем своего сайта указывают небольшое количество просмотров страниц на нем. Но разве это действительно нужно? Давайте просто подумаем вместе.

Если у нас сайт, который продает рекламу, то, пожалуй, мы заинтересованы в том, чтобы посетитель просмотрел как можно больше страниц. Поэтому предлагаем ему дополнительные статьи, подборки и многое другое. Это логично.

А теперь представьте, что у нас классический продающий сайт и посетитель тратит уйму времени на страницах поддержки или вопросов и ответов, пытаясь найти ответ на свой вопрос. В таком случае большое количество просмотров страниц станет положительным фактором?

Вряд ли.

Или, например, конкуренты и специалисты отрасли просто предпочитают активно читать тексты на вашем сайте. Это хорошо, но не несет реальной пользы для бизнеса.

Эта метрика далеко не так однозначна. И ей не стоит уделять слишком много внимания, так как она не дает главного: руководства к действию. От показателей этой метрики не понятно, что делать дальше и зачем.

2) Количество визитов

Это один человек, который посетил ваш сайт 100 раз или 100 человек, которые посетили его 1 раз?

На самом деле это не столь важно для продающего сайта, так как совершенно не понятно, что можно реально извлечь из этих данных.

Поэтому и не стоит уделять слишком пристальное внимание этой метрике. Думайте про реальных людей, которые посещают сайт. И здесь вам помогут такие средства, как вебвизор Яндекс.Метрики.

3) Количество уникальных посетителей

Конечно, этот показатель нельзя назвать совсем уж бесполезным, но давайте посмотрим на него. Что он вам говорит?

• Что за люди зашли на сайт? Не знаю
• Почему они зашли на сайт? Не знаю
• Что они действительно хотят? Не знаю

Этот показатель не столь важен, так как в нашей работе были сайты с 10-20 посетителями в день, которые приносили больше клиентов, чем сайты с посещаемостью в 50-60 человек в день.

И оба сайта были успешны и устраивали заказчика.

Конечно, этот показатель дает определенные данные, но преувеличивать его не стоит.

4) Количество последователей, друзей, лайков

Если речь о Pringles или Pepsi, то, пожалуй, этот показатель и полезен. А вот для фотостудии или агентства интернет-маркетинга он не столь важен. Во-первых, фолловеры могут оказаться коллегами или просто читателями. Мы не знаем о том, кто они.

Во-вторых, лайки могут порождать дальнейшие лайки и распространение вашего контента исключительно в виде «полезных материалов». Это здорово, но совсем не означает, что вы занимаетесь контент-маркетингом. Потому что последний заключается не просто в полезных статьях, а тех материалах, которые приносят вам клиентов.

А это разные вещи. И иногда для них не требуется множество лайков, фолловеров и других безмолвных показателей.

5) Время, проведенное на сайте

Если речь идет о портале, то такой показатель будет полезным. А вот для продающего сайта он не несет ничего.

А если человек зашел, увидел и позвонил? Может и не надо ему долго ходить по нашему ресурсу.

6) Количество подписчиков (RSS, email)

На первый взгляд, показатель является важным, но на самом деле не все так просто.

• Сколько реально активных подписчиков есть?
• Сколько потенциальных клиентов среди них?

Нужно понять, кто эти люди. А просто показатель в «1500 подписчиков на рассылку» не несет никакой пользы. И, кстати, резкий рост подписчиков от каких-то действий тоже не обязательно пойдет во благо, потому что все зависит от того, что это за люди и с какой целью они подписываются на рассылку.

Это могут быть просто коллеги по работе, журналисты. В общем, те, кто не принесет вам денег. Это не значит, что они плохие подписчики. Это лишь означает, что нужно постараться увидеть за подписчиками реальных людей. Постоянное анкетирование и средства автоматизации (как у того же Unisender) помогут вам в этом.

Гнаться нужно не за количеством, а за качеством. Мы же занимаемся контент-маркетингом, а не ведением блога или рассылки для удовольствия.

7) Средний процент отказов на сайте

Этот показатель полезен только в том случае, когда вы сравниваете похожие услуги. Например, «отказы» на страницах «Продвижение», «Создание сайта», «Продающие тексты». Если кто-то сильно выпадает, то стоит задуматься над этим. Если и лидов со страницы мало, то она действительно может отпугивать.

Отказы полезны, если происходят на странице «Корзина». Они говорят о том, что человеку сложно пройти оформление заказа. Его отпугивает интерфейс или появившаяся в корзине стоимость доставки.

А вот смотреть просто показатель «Отказов» на сайте не имеет смысла. Он ничего не говорит.

Итак, это были 7 бесполезных метрик на сайте. Не стоит тратить на них время. Уделайте внимание только тем метрикам, которые приводят к реальному действию. Т.е. тем метрикам, которые можно реально сравнивать. Выше я привел 2 примера с отказами на сайте как раз с такими метриками.