Как открыть успешный интернет-магазин
Соннинская Александра , менеджер отдела планирования издательства «Астрель»
В каких случаях выгодно открывать интернет-магазин
Интернет-магазин стоит открывать, если у вас пока недостаточно средств для открытия стационарного магазина, но вы уже придумали перспективную идею для прибыльного бизнеса. Если оффлайн-магазин у вас уже есть, вы можете расширить свой бизнес, разработав сайт, где будете рекламировать и реализовывать товар. Некоторые предприниматели открывают небольшой интернет-магазин, чтобы «прощупать» онлайн-рынок.
Если у вас есть свободные средства, но недостаточно времени, можно купить готовый интернет-магазин и «раскрутить» его. Для талантливых предпринимателей такая практика будет эффективна даже в отношении ранее убыточных интернет-магазинов. К вам перейдут наработанные связи и контакты, понадобится только развивать их. Вы сэкономите время и деньги, которые ушли бы на разработку идеи и концепции фирмы, дизайна сайта, ведь усовершенствовать чужую идею всегда проще, чем создать свою с нуля.
Если у вас, наоборот, есть товар, но вы пока не готовы открыть собственный магазин, можно для начала поискать чужой сайт с подходящим ассортиментом, берущий товар на реализацию.
Если вы планируете работать преимущественно на территории одного населенного пункта, такой проект выгоднее запускать в крупных городах: Интернет здесь работает быстрее и стоит дешевле, поэтому активных интернет-пользователей намного больше. Кроме того, большинство производителей и дилеров также находятся в Москве, Санкт-Петербурге и других городах-миллионниках, поэтому если вы откроете магазин с ними по соседству, то забирать и доставлять товар будет удобнее. При этом из провинции также будут поступать заказы на некоторые группы товаров, т.к., даже заплатив за доставку, они сэкономят, учитывая, что данные товары стоят там значительно дороже. Однако в городах поменьше конкуренция с другими интернет-магазинами, по сравнению с Москвой и Санкт-Петербургом, будет ниже, а раскрутка сайта дешевле.
|
Основные преимущества и недостатки интернет-торговли
1. Преимущества Можно с уверенностью сказать, что интернет-рынок растет и будет расти еще много лет, а значит, у данного бизнеса есть прекрасные перспективы. Интернет-магазин – это экономвариант обычного магазина. Бизнес в Интернете не требует больших затрат, если ваш бюджет на данный момент довольно скромен. Он дает возможность постепенно расширять свое дело, увеличивая денежный оборот; позволяет обойти такие статьи расходов, как аренда помещения, наем большого штата сотрудников. Для начала вы можете справляться со всем сами (особенно это легко сделать, если вы умеете самостоятельно создавать сайты, а также если продумать самовывоз товара покупателями). Штат курьеров (водителей-экспедиторов), кладовщиков, операторов-консультантов, администраторов и т.п. потребуется только с развитием бизнеса, когда на это появятся и средства. Преимуществом онлайн-магазина является его круглосуточная работа и доступность для клиентов, ведь далеко не у всех есть возможность ехать в магазин на другой конец города, к тому же в неподходящее для покупателя время. Кроме того, и сами сотрудники интернет-магазина могут работать на дому, что удобно для них и выгодно для директора магазина. Плюсом будет и то, что можно выбрать форму расчета, наиболее удобную для предпринимателя и потенциальных покупателей: с предоплатой или оплатой по факту, наличный или безналичный расчет, деньгами или Webmoney. 2. Недостатки Один из главных недостатков заключается в том, что покупатели не имеют возможности посмотреть товар «вживую» до совершения покупки. Компенсировать этот недостаток можно подробным описанием характеристик товара, а самое главное – его красочным и четким изображением в разных ракурсах. Интернет-магазины пользуются меньшим доверием клиентов и производителей товаров. Поэтому необходимо как можно полнее предоставлять информацию о компании на сайте и постоянно работать на положительный имидж магазина. Покупатель охотнее пойдет на сделку с малоизвестным онлайн-магазином, если оплата товара будет производиться по факту (после доставки и проверки товара). Нужно учитывать, что клиент рассчитывает сэкономить на покупке в Интернете, поэтому важно не слишком накручивать цену, она должна быть конкурентоспособной. Поскольку в большинстве случаев только что открывшийся интернет-магазин – это малый бизнес, партии закупаемых у производителей товаров будут небольшими, и они не захотят делать большую скидку. Кроме того, клиенты с неохотой платят за доставку в черте своего города, особенно если в магазинах-конкурентах доставку осуществляют бесплатно. Соответственно, доход, как и затраты, поначалу будут не очень велики. Многие новые онлайн-магазины и вовсе работают в убыток. Случается также, что клиенты отказываются от товара или меняют его, ведь сайт не всегда реально отражает картину, и предприниматель теряет время и деньги на доставке, чего не бывает в обычном магазине, где причиной возврата чаще всего является брак. И, наконец, предприниматель не застрахован от того, что заказ клиента окажется ошибкой или розыгрышем. В этом смысле работа по предоплате, конечно, гораздо выгоднее для интернет-магазина. Для запуска электронного магазина подчас требуется гораздо больше денег, чем рассчитывает начинающий предприниматель. Впрочем, это относится к любому бизнесу. |
Интернет-магазин как расширение основного бизнеса
Экономически выгодным шагом будет открытие интернет-магазина в качестве дополнительного канала сбыта для стационарного магазина.
Важно, чтобы клиент мог не только найти товар из вашего магазина, но и имел возможность его заказать. Многих покупателей привлекают заказы через Интернет, т.к. они могут спокойно разобраться в ассортименте магазина, выбрать подходящий товар и сразу заполнить анкету для осуществления доставки, сэкономив тем самым время.
Благодаря регистрации покупателей на сайте можно создать базу клиентов для дальнейшей рекламной рассылки и статистических исследований.
Какой товар подойдет для онлайн-магазина
Для открытия любого магазина лучше выбрать хорошо знакомую продукцию, но если у вас до этого не было собственного дела, вы можете провести мониторинг российского и зарубежного интернет-рынка, изучить опыт предпринимателей, добившихся успеха в данной области.
Конечно, предприниматели с опытом продаж какого-либо товара в обычном магазине имеют огромное преимущество.
|
По сведениям, приведенным в Forbes, 46% покупателей интернет-магазинов заказывают книги. Это самая популярная товарная категория. 40% покупают бытовую технику, 35% – компьютеры и программное обеспечение. Также успех могут иметь и другие долго хранящиеся товары, например, косметика, одежда, лекарства. |
С чего начать?
Прежде чем регистрировать любой бизнес, нужно изучить все подводные камни будущего дела, оценить спрос на будущий товар и разработать хотя бы примитивный бизнес-план, т.е. продумать кадровую политику, логистику, технические и визуальные характеристики сайта и просчитать все возможные затраты.
В первую очередь, если вы не производите товар сами (например, выращиваете цветы, варите мыло или создаете другой уникальный продукт), необходимо найти надежного производителя (дилера) и наладить с ним контакт.
Сейчас существует множество фирм, которые могут помочь начинающему предпринимателю при открытии интернет-магазина. Например, они разрабатывают готовые шаблоны сайта или предлагают услуги по пиару, а некоторые даже занимаются обслуживанием – складированием, упаковкой, кассовыми операциями, предоставляют свой call-center. Это может принести выгоду, т.к. у них уже налажены связи и система обслуживания отработана годами, тогда как вам придется доходить до всего самостоятельно, невольно делая ошибки и проигрывая в деньгах. Однако на подобные услуги понадобятся дополнительные средства (что будет тем ощутимее, чем меньше ваш бизнес). Многие из таких фирм просто «раскручивают» клиентов на деньги, зная, что существует определенная группа предпринимателей, которые боятся или не хотят разбираться в сложных вещах самостоятельно.
Поэтому независимо от того, будете ли вы нанимать аутсорсинговые фирмы при открытии интернет-магазина или нет, нужно обязательно все контролировать самому, читать специальную литературу и сайты. По возможности старайтесь делать своими силами все, если это будет более выгодно для фирмы (то есть сопоставляйте, сколько у вас уйдет времени и денег на определенный этап, а сколько нужно будет заплатить за это сторонней организации и в какой срок они справятся с задачей). Если оборот у интеренет-магазина совсем маленький, то привлекать такие фирмы бессмысленно.
Сразу придется заплатить за регистрацию предприятия, покупку и регистрацию кассовых аппаратов, регистрацию домена. Когда вы только открываете интернет-магазин, вполне достаточно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, а в дальнейшем, при росте бизнеса, можно будет оформить юридическое лицо.
Сайт интернет-магазина
При создании сайта интернет-магазина нужно представлять потенциального покупателя и ориентироваться на его вкус и потребности.
Огромным плюсом будет, если вы владеете веб-дизайном и можете самостоятельно создать, «раскрутить» и поддерживать сайт. Если нет, можно нанять специалиста (лучше сделать это по рекомендации или попросить знакомого) или использовать бесплатный шаблонный сайт. Главное, сайт должен вызывать доверие, поэтому постарайтесь, чтобы имя, дизайн и представленные товары выглядели солидно.
При покупке сервера нужно выбрать красивое и запоминающееся имя, отражающее суть вашего бизнеса, желательно короткое и без цифр. Лучше сразу купить доменное имя с идеально подходящим для выбранного вида товаров названием.
В целях экономии можно не покупать собственный сервер, а обратиться в хостинговую компанию (фирму, занимающуюся предоставлением услуг по размещению вебсайтов на своих технических площадках (серверах), которых в России сейчас функционирует множество. Для онлайн-магазина больше подойдет платный хостинг, т.к. в противном случае у вас будет меньше возможностей и хостер не будет нести перед вами никаких обязательств. Но помните, что если вы в дальнейшем захотите «переехать» на собственный сервер, вы можете потерять часть клиентов.
Для сайта интернет-магазина важнее всего его юзабилити (т.е. удобство, логичность и простота, позволяющие добиться цели), а не дизайн, который может быть самым простым, чтобы не отвлекать от товара. Главное, чтобы сайт был функциональным и любой покупатель, даже новичок в Интернете, мог легко разобраться, как им пользоваться. Помните, что для пользователей интернет-магазина важнее всего экономия времени.
В любом интернет-магазине обязательно должны быть:
- Витрина – то есть товары, выставленные на продажу. В идеале нужно сделать так, чтобы фотографии можно было увеличивать, рассматривать товар с разных сторон, сравнивать товары, сортировать и фильтровать их по цене и популярности.
- Админ-панель – личный кабинет хозяина интернет-магазина, через который вы будете управлять сайтом и анализировать продажи.
- Корзина – место, куда покупатель может «складывать» товары для их последующего заказа.
Кроме того, важно предусмотреть регистрацию пользователей на сайте.
Желательно сделать страницу, на которой вы опубликуете информацию о своем магазине. Постарайтесь как можно полнее указать контакты: электронный адрес, номер телефона, фактический адрес магазина (если он есть), номер ICQ и т.п. Можно опубликовать рядом с контактами фотографии ваших сотрудников, чтобы сделать общение с клиентом максимально приближенным к реальному. Кроме того, на сайте желательно указать реквизиты индивидуального предпринимателя (ИНН, адрес регистрации и др.).
Очень полезно будет создать раздел, в котором посетители сайта смогут оставлять свои отзывы как о конкретных товарах, так и об интернет-магазине в целом.
Как повысить эффективность интернет-магазина?
Раскрутка интернет-магазина – довольно долгий процесс, поэтому не стоит ждать незамедлительных результатов. Однако если по прошествии какого-то времени вы все же не довольны результатами своей деятельности, попробуйте воспользоваться советами по повышению эффективности работы интернет-магазина, приведенными ниже. Если предложенные меры не помогут, стоит задуматься о смене товара.
В первую очередь нужно изучить статистику посещения сайта: с каких сайтов к вам пришли, в какое время заходят посетители и кто они, какие разделы они смотрят чаще всего. Если посещаемость сайта достаточно велика, а покупок производится мало, значит, ваш товар или его представление на сайте не удовлетворяют клиентов. Стоит уделить больше внимания фотографиям и описаниям товара, подумать, достаточно ли функционален сайт, провести акцию для привлечения новых клиентов и активизации старых.
Очень важно сформировать положительный образ вашего магазина у покупателей, «подсадить» их на ваши товары, т.к. люди по своей природе довольно консервативны и редко рискуют пробовать что-то новое, если их все устраивает на старом месте. Поэтому нужно подумать, выполняете ли вы основные правила при ведении интернет-бизнеса:
- Товар должен быть надлежащего качества и возвращаться или обмениваться при малейшем недовольстве клиента.
- Должна быть постоянная информационно-справочная поддержка покупателей. Нет ничего хуже, чем интернет-магазин, в который невозможно дозвониться или в котором на вопросы клиентов не отвечают по e-mail.
- Даже если у вас слабо развита логистика, товар должен быть доставлен к покупателю в целостности и в оговоренные сроки.
- Необходимо постоянно поддерживать связь с клиентами, иначе они могут подумать, что ваша фирма и вовсе перестала существовать. Вы можете сделать подписку на новости магазина, а также поздравлять покупателей с различными праздниками, напоминая о себе. Рассылки нужно делать регулярно, но не слишком часто, чтобы не раздражать клиентов навязчивостью.
Если не выполнять эти условия, клиенты могут уйти от вас.
Помните, главное – нацеленность на результат. Если у вас есть желание учиться новому и вы готовы заниматься онлайн-бизнесом в полную силу, со временем вы обязательно добьетесь результатов.
Когда интернет-магазин начнет приносить серьезную прибыль, нужно не останавливаться на достигнутом и развивать свое дело, ведь это и есть основная цель предпринимателя. Увеличивать оборот, расширять товарный ассортимент и штат сотрудников, открывать новые магазины, в том числе стационарные, – вот что будет вашей следующей задачей.
Юридические тонкости «виртуального» бизнеса
Законодательно интернет-магазин ничем не отличается от стационарного магазина, то есть его работа регулируется Законом РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (Письмо комитета РФ по торговле от 10.07.1996 г. № 1-794/32-5).
Согласно ст. 9 Закона «О защите прав потребителя» (далее – Закон) хозяин интернет-магазина обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, адрес и режим ее работы. Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Самое главное право покупателя – на возврат или обмен ранее купленного товара.
На основании ст. 21 Закона покупатель интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара вплоть до момента его отправки, а также в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества.
Согласно ст. 18–24 Закона продавец обязан при обнаружении покупателем интернет-магазина товара ненадлежащего качества обменять его на аналогичный, сделать скидку или вернуть деньги. Недостатком товара (ГК РФ, ст. 469) является несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом; целям, для которых товар такого рода обычно используется; целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора. При этом согласно п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Возврат непродовольственного товара надлежащего качества (ст. 25) производится в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек. Возврату по данному основанию не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества по перечню, утверждаемому постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
Продавец обязан предоставить покупателю информацию о порядке возврата или ремонта товара ненадлежащего качества: гарантийный срок, адрес, по которому можно возвратить приобретенный товар и режим их работы; список необходимых для гарантийного обслуживания документов.
По ст. 12 продавец несет ответственность за ненадлежащую (т.е. недостоверную или недостаточно полную) информацию о товаре. Поэтому обязательно нужно указывать правила использования и срок службы товаров, описывать основные потребительские свойства товара, цену и условия приобретения, предоставлять полную информацию о правилах покупки товаров.
Эффективное продвижение интернет-магазина
Нет покупателя – нет прибыли. Поэтому продвижение сайта является основой успешного функционирования практически любого интернет-бизнеса. О том, как быть, если посещаемость магазина недостаточна, рассказывает руководитель отдела продвижения компании «Ареалсофт» Антон Жилин.
Уже на этапе разработки интернет-магазина должен закладываться фундамент для его последующего развития и продвижения. Сайт должен быть не только красивым и функциональным, но и лишенным технических проблем, которые могут препятствовать его дальнейшему продвижению, особенно если речь идет о поисковом продвижении.
Существует множество методов продвижения сайтов в Интернете, но не все они подойдут для раскрутки интернет-магазина, особенно на ранних стадиях. Приведу краткий обзор методов продвижения и способов их использования, наиболее приемлемых и оправданных в начале пути интернет-торговли.
Контекстная реклама
С этого вида продвижения оптимальнее начинать раскрутку только что созданного интернет-магазина, хотя его можно использовать и на более поздних этапах, но уже с меньшей эффективностью. Суть заключается в том, чтобы привести заинтересованных в торговом предложении посетителей из поисковых систем и из рекламных сетей. Делается это методом размещения текстовых объявлений в сети со ссылкой на сайт. Такая реклама может учитывать географию посетителей (показывать объявления только жителям определенных городов), время посещения (показывать объявления только в определенное время суток) и бюджетные ограничения.
SEO или поисковая оптимизация
Это наиболее эффективный и выгодный метод привлечения аудитории из поисковых систем. Он значительно дешевле контекстной рекламы, но имеет свои ограничения. Суть такого продвижения заключается в выведении сайта на первые места в выдаче поисков по определенным ключевым словам. Для только что сделанного сайта, к которому еще не сформировалось доверие поисковых систем, продвижение можно вести в ограниченных масштабах, выбирая менее конкурентные ключевые слова для продвижения. В этом процессе сайт будет набирать вес, и со временем объемы можно будет увеличивать, начав продвигаться по профильным конкурентным запросам.
Агрегаторы торговых предложений
Существуют сервисы, объединяющие торговые предложения многих интернет-магазинов, эдакие торговые агрегаторы. Они представляют собой площадки с уже набранной постоянной аудиторией, заинтересованной в приобретении определенного товара. Яркими примерами таких сервисов являются Яндекс.Маркет, Товары@Mail.ru и Price.ru. Подключив интернет-магазин к такой площадке, можно получить немалый приток целевых клиентов, даже если торговое предложение не слишком конкурентно.
Лучшей стратегией для новоиспеченного интернет-магазина будет совмещение указанных методов. При этом бюджеты на дорогие, но быстрые средства (такие, как контекстная реклама) со временем можно заменять бюджетами на более стабильные средства (такие, как SEO). Однако следует помнить, что любой товар обладает своей спецификой, которая накладывает отпечаток на стратегию продвижения. Экспериментируйте или обращайтесь за помощью к специалистам.