Не звонил — не плати! Как оспорить «липовый» телефонный счёт
Как показала почта «», такие счета — не редкость. Например, москвичка Марина Сельвановская несколько лет назад с удивлением узнала, что вела переговоры с Гвинеей-Бисау и задолжала телефонной компании больше 4 тыс. рублей. С тех пор её жизнь превратилась в сплошное хождение по судам: женщина доказывала, что не могла звонить в Африку хотя бы потому, что ни междугородная, ни международная связь у неё не подключена. Но оператор связи стоял на своём: якобы звонки производились через Интернет. Тогда пенсионерка Сельвановская обратилась к своему провайдеру, который подтвердил, что в обозначенные в счёте за «африканские» разговоры дни выходов в Интернет зафиксировано не было. Женщина подала заявление в УБЭП — там ей помогли получить бумагу из посольства Гвинеи-Бисау о том, что указанного в счёте номера в этой стране просто не существует. Этот факт наконец переломил ход процесса, и дело было пересмотрено в пользу Сельвановской.
Другая пожилая москвичка, Людмила Панова, получила счёт на 42 тыс. рублей. После жалобы в телефонную компанию ей пояснили, что именно на такую сумму она наговорила с Республикой Коми. Но, поделив её на время разговора, женщина выяснила, что одна минута общения с Сыктывкаром обошлась ей в 100 руб., а не в пять, как «утверждает» тариф. Тогда Пановой сообщили, что она говорила не с Коми, а с Италией по спутниковой системе — соединение устанавливается при обращении пользователей к развлекательным сайтам в Интернете. Пенсионерка тоже потратила несколько лет, чтобы доказать: она никуда не звонила, а телефонная компания вообще не имела права оказывать «спутниковые» услуги.
Ветерану Афганистана Константину Жилкину и вовсе пришлось дойти до Страсбургского суда по правам человека: ему выставили телефонные счета за разговоры с Испанией, Великобританией и Новой Зеландией и обвинили в том, что он через телефонного оператора посещал порносайты. Никого не смущало то, что мужчина — инвалид по зрению и при всём желании не смог бы ничего разглядеть в Интернете.
— Тысячи таких дел слушаются в судах ежегодно, — говорит Мария Свиридова, юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль». — Они решаются заочно, без личного участия абонентов, и, конечно, в пользу крупной компании. Во многих случаях люди не готовы тратить столько времени на судебные разбирательства и просто оплачивают фиктивные счета. Победы добиваются самые упорные.
Как действовать, если вам пришёл счёт за телефонные переговоры, которых вы не вели
1. Проверьте информацию в полученной бумаге:
• коды телефонных номеров, по которым вы якобы звонили, и время звонков;
• по возможности выясните, действительно ли существуют номера (сделайте запрос в посольства, консульства или представительства о существовании номера на территории указанной страны).
2. Вызовите специалиста телефонной компании, чтобы проверить линию на предмет несанкционированных подключений. В случае обнаружения требуйте составить акт.
| Опрос | |
|---|---|
3. Ни в коем случае не оплачивайте счёт, если вы не звонили по указанным номерам.
4. Напишите заявление в правоохранительные органы.
5. Проверьте наличие договора и дополнительного соглашения с телефонной компанией по международным соединениям — если вы его не подписывали, то компания не может предоставлять вам услуги.
6. Выясните, кто и на каком основании оказал платную услугу (справка, развлекательные сервисы и т. п.) и оказывал ли её вообще (именно поэтому полезно знать, на какой номер звонили).
7. Если оператор объясняет крупные суммы счёта тем, что соединение происходило через Интернет, сделайте запрос провайдеру, предоставляющему вам услуги интернет-связи, чтобы выяснить, было ли соединение, когда и с какого компьютера оно произведено. Далее действуйте так же, как и в случае с телефонным счётом.
8. При получении судебной повестки обязательно придите в суд и предъявите собранные документы, свидетельствующие о необоснованности выставления счёта. Кто не борется — тот не побеждает!