Когда покупатель готов платить больше

Люди всегда мечтают сэкономить, так? Не совсем. Вот восемь причин, по которым ваши клиенты охотно заплатят за товар (услугу) больше, чем за дешевый аналог у конкурентов.

1. Простое оформление покупки

Никто не любит продираться в интернете через утомительное, со множеством опций, долгое оформление покупки. Клиенты готовы не скупиться, если вы в отличие от конкурентов сумеете ускорить и упростить этот процесс до нескольких кликов.

2. Быстрая доставка

Покупатель, как любой человек, жаждет немедленно получить то, на что потратил деньги. Если вы можете удовлетворить это его желание быстрее, чем конкуренты, то клиент, как правило, рад доплатить.

3. У вашего продукта есть необходимое качество

Часто мы нуждаемся в определенном качестве товара, по какой-то причине оно для нас важно. Скажем, кто-то сбился с ног в поисках халата непременно с перламутровыми пуговицами. Если ваше предложение отвечает всем требованиям, люди не останавливаются перед переплатой.

4. Вы поднимаете клиента в его собственных глазах

Многие приобретают дорогие модные товары потому, что хотят выглядеть и чувствовать себя на одной ступени с богатыми. То же самое — в мире b2b, где компании по-прежнему выкладывают маленькое состояние за дорогостоящее оборудование для офисов. Это работает на репутацию.

5. Ваш товар дешевле в эксплуатации

Дело не только в цене, но и в том, сколько времени и денег вы потратите на товар после того, как его купили. Например, iPad стоит дороже, чем нетбук с Windows, но требует меньше затрат на поддержание в рабочем состоянии. В итоге он обходится дешевле в долгосрочной перспективе.

6. Отличная служба поддержки

Компании недооценивают ярость (и даже ненависть), которую испытывают покупатели, сталкиваясь с хамством и непрофессионализмом в процессе покупки. И наоборот: они с радостью отдадут деньги, если будут уверены, что их проблему решат быстро, эффективно и в хорошем настроении.

7. Незначительная разница в цене

Клиенты будут покупать ваш продукт по более высокой цене, чем у конкурентов, если разница в стоимости едва уловима, несущественна. Тут работает то же правило, что и в известной поговорке: не стоит переживать из-за цены соли, когда собираешься зажарить большую рыбу.

8. Личная симпатия

Покупатели — такие же люди, как все. Человек предпочитает иметь дело с теми, кто вызывает у него положительные эмоции. Всеми силами развивайте взаимопонимание в отношениях с клиентами — это позволит оставить конкурентов далеко позади.