Мобильный офис в современной бизнес-среде
В начале 2007 года на потребительском рынке персональных компьютеров произошло событие, кардинально изменившее сектор информационных технологий, в частности, концепцию взаимодействия человека с информационной системой: на мировой рынок массово вышли планшетные компьютеры, ознаменовав наступление пост-РС эры, то есть времени, в котором значимость персональных компьютеров с их универсальностью, большими размерами и, в мобильных версиях, небольшим временем работы заметно снизилась, уступив более специализированным, но комфортным в работе планшетам сначала на платформе Apple iOS, a затем Google Android и RiM Blackberry PlayBook.
Безусловно, рынок корпоративного программного обеспечения не мог не отреагировать на изменения в предпочтениях конечного потребителя: на планшетах многие задачи, решаемые рядовыми пользователями, выполнялись быстрее и качественнее, чем на универсальных персональных компьютерах.
На отечественном рынке первой категорией программного обеспечения, которую стали разрабатывать вендоры для планшетных компьютеров, стали системы электронного документооборота: планшетный компьютер обеспечил возможность доступа к СЭД в любое время и из любого места, что, в свою очередь, практически утвердило в бизнес-среде достаточно спорный тезис «iPad — для высших управленцев» (поскольку первые версии СЭД под iPad были не так богаты функциями обработки документов и в основном ориентированы на оперативное принятие решений по ним, как правило, управленцами).
Будучи первым и лучшим представителем планшетов, именно решение Apple является в настоящий момент самым привлекательным для покупки с точки зрения функциональности, дизайна, инфраструктуры, безопасности и цены. И если для рабочих целей высшему руководству организаций планшет приобретается обычно самой компанией, то для менеджеров среднего звена покупка планшетного компьютера обычно ложится на личный бюджет несмотря на то, что используется новшество во многом для решения рабочих вопросов.
Каковы же возможности применения планшетных компьютеров в деловых процессах, связанных с выполнением должностных обязанностей работников среднего и высшего звена?
Почта, календари, задачи
Почта, календари и задачи всегда являлись одними из первых программных компонент, востребованных в бизнес-среде. Причин тому несколько: почта обеспечивает документированную связь между работниками предприятия; календарь позволяет планировать как выполнение определенных задач, так и занятость самих работников; задачи, в свою очередь, позволяют управлять занятостью самого работника.
Клиенты электронной почты: 1 - iPad, 2 - Android, 3 - PlayBook, 4 - Windows 8
Однако у производителей планшетов этот вроде бы очевидный набор функций реализован совершенно по-разному.
В Apple iPad при попадании электронного сообщения в почтовый ящик, будь то просто сообщение электронной почты, информация о событии календаря, либо задание, создается событие (push notification), которе заставляет планшет загрузить и обработать сообщение. Учитывая, что сама концепция iOS-систем предусматривает их постоянное нахождение в сети Интернет, для чего каждый оператор сотовой связи предоставил специализированные тарифные планы, в текущий момент можно говорить о том, что e-mail, событие в календаре и/или задача попадают на пользовательское устройство раньше, чем при любом ином способе доставки, даже web-клиенты и "родной" для exchange-сервера Miсrosoft Outlook делают это с 15-30 минутной задержкой, зависящей от периодичности опроса почтового ящика, установленного администратором. Также лицензионным соглашением компания Apple противится публикации приложений, повторяющих функциональность ее разработок, что позволяет всем пользователям iPad использовать только оригинальное ПО от производителя самого планшета с максимальной функциональностью.
В Google Android-устройствах — планшетах, произведенных многими вендорами (Acer, Samsung, HTC, Motorola и др) и имеющих значительные отличия в аппаратном обеспечении, общей является операционной система, предоставляющая значительную свободу разработчикам приложений. Как следствие, Android — система, имеющая значительные проблемы в области безопасности, что является очень чувствительным для корпоративного потребителя. В целом же, приложения работающие на этой платформе и обеспечивавшие работу с почтой, календарями и задачами, получают их по запросу самого приложения. Обычное время настройки периодичности таких запросов 15-30 минут, что в целом совпадает с аналогичным показателями для обычных настольных компьютеров и ноутбуков, где приложения типа MS Outlook получают данные с сервера по запросу несколько раз в час.
BlackBerry PlayBook — планшеты первого поколения были лишены такого жизненно важного для бизнес-среды инструментария, как почта, календари и задачи. Объяснялось это маркетологами компании RiM (производителя планшетов) достаточно просто: этот планшет является неотъемлемым дополнением смартфонов компании — BlackBerry, на которых указанные сервисы уже реализованы в виде связки смартфона и корпоративного сервиса (BlackBerry Enterprise/Internet Servise). Тем не менее, уже через год, в 2012-м, производитель объявил об ошибочности указанного подхода и снабдил свой планшет надлежащей функциональностью для работы с электронной почтой и календарями. Тем не менее, при корпоративном использовании сервис BlackBerry, связывающий конечные устройства работников с одной стороны и Exchange/Lotus сервис с другой, дает задержку, иногда доходящую до 10-20 минут, а при использовании интернет-сервиса также возникают значительные риски, связанные с обеспечением работы системы в целом, что продемонстрировали инциденты, имевшие место в 2010-2011 годах, приводившие к задержкам почтовых сообщений иногда на сутки, а также к их потере, что для программно-аппаратных комплексов корпоративного уровня недопустимо.
В Microsoft Windows 8 — первой операционной системе от известного производителя, имеющей унифицированный Metro-интерфейс пользователя, ориентированный в том числе и для использования в планшетных компьютерах с сенсорной технологией ввода, работа с почтой и календарями построена пока на том же уровне, что и ранее, так как клиентское приложение для работы с корпоративной почтой, календарями и задачами - MS Outlook - входит не в поставку операционной системы, а в другое решение компании — MS Office. Для работы на планшетом компьютере Outlook вендору придется портировать не только это приложение, изменив его интерфейс пользователя, чтобы позволить последнему работать с приложением эффективно на планшетах с экранами, чувствительным к прикосновениям, но и обеспечить работоспособность этих приложений не только на платформе Intel, на которой построены современные настольные компьютеры и ноутбуки, но и на платформе ARM, на которой построены практически все современные планшетные решения. Поэтому если функциональность самой операционной системы MS Windows 8 уже можно оценить по выпущенному потребительскому привью, то до обновления приложений Office, которое по заявлениям самой компании-вендора произойдет не ранее 2014 года, делать выводы о функциональности преждевременно.
Таким образом, для задач бизнес-сообщества почта, календари и задачи реализованы во всех планшетных системах на достойном уровне, исключая разве что некоторое отставание PlayBook, выпущенное специализирующейся как раз на бизнес-сегменте компанией RiM.
Далее поговорим о возможностях работы в системах электронного документооборота на мобильных решениях...
16/03/2012