MBA за минуту: «Перестаньте рассказывать клиентам о том, как сильно вы их любите»
MBA за минуту: «Перестаньте рассказывать клиентам о том, как сильно вы их любите»
Принято считать, что любовь к клиенту – залог успеха и взаимности. Но иногда чрезмерная «любовь» душит и отталкивает, считает эксперт FastCompany Адам Хэнфт (Adam Hanft).
«Вчера я получил письмо: «Spotify любит тебя». Стойте, я почти не пользуюсь сервисом и едва знаю людей, которые его делают, так как они могут мной восхищаться? Даже в век «лайков» и виртуальных «друзей» слово «любовь» – не то, чем стоит бросаться. Бренд, принижающий значение фразы «я люблю тебя», рискует, что доверять ему будут примерно так же сильно, как певцу из Лас Вегаса».
MBA за минуту: «Культивируйте обсуждения: пусть каждый высказывает свои идеи»
Руководитель должен мотивировать свои подчиненных не бояться высказывать самые бредовые идеи, считает профессор маркетинга Техасского университета в Остине Арт Маркман (Art Markman).
«Вы никогда не знаете, откуда возникнет новая прекрасная идея. Просите коллег и подчиненных высказывать идеи. Людям часто кажется, что умнее всех в коллективе выглядит самый прожженный циник, – и боятся показаться восторженными. Если вы критикуете идею, не вдумавшись в суть, вы лишаете себя возможности в дальнейшем использовать ее или какую-то из сильных ее сторон».
20/02/2012
Ещё по теме:
Комментарии
Добавить комментарий