Как я открыл интернет магазин. Часть 2

Владелец магазинов "Планета Шунгита" karelshungit.com и "Минералмаркет" mineralmarket.ru

Да, не сказал о бюджете. У меня была кредитная карта с лимитом 12500 рублей. Это были все мои деньги. У Юры тоже было столько же. Короче весь бюджет – 25000 рублей.

Остальные 13000 решили вложить в дизайн сайта и в контекстную рекламу.

Долго не могли определиться с движком сайта. Опять же, из-за того, что вообще не шарили ни в чем, то искали простой и дешевый вариант. Мне один мой знакомый посоветовал Prestashop. Я скачал этот движок, установил на тот же хостинг, на котором находится этот блог. Внутри мне он показался достаточно функциональным. У него неплохо реализован каталог, есть возможность добавлять разные валюты (а мы рассчитывали продавать и заграницу, т.к. не знали, что у нас это не получится по нескольким причинам, которые опишу позже). Плюс в Престашопе была возможность делать разные атрибуты для товаров.

Это было очень важно. И я объясню что это такое. Один из основных товаров на рынке шунгита является шунгитовая пирамида. Они бывают разных размеров, от 3 см в основании до 30 см. На всех других сайтах наших будущих конкурентов, каждая такая пирамида была выделена как отдельный товар и имела отдельную карточку товара. Мы же хотели, чтобы человек мог на одной карточке товара выбрать пирамидку нужного ему размера. Это бы очень облегчило процесс выбора человеком. Престашоп это позволял.

Плюс, что еще понравилось – можно было делать боковые колонки – сайд бары. В которых можно было вставлять дополнительную информацию, которая выводилась на всех страницах сайта.

Затем начали думать о дизайне. Я разместил заказ на фрилансе. Нам предлагали цены от 15000 рублей и выше. Мы же выделили на все про все 7000 рублей.

Уже не помню как я нашел интернет магазин товаров для занятия йогой. Там был прикольный дизайн и было видно, что сайт тоже сделан на престашопе. Мы с Юрой написали владельцу сайта просьбу дать контакт дизайнера. Оказалось, что сам владелец и есть программист, который делал дизайн сайта. Мы попросили просто скопировать его дизайн нам и немного поменять цвета за 7000 рублей.

Он сделал все довольно быстро. Дизайн был так себе, на 7000 рублей, но нас вполне устраивал. Фон сайта был черный, что нам казалось достаточно стильно (тогда не знали еще о том, что это одна из немногих грубых ошибок в дизайне магазинов).

Долго думали как назвать сайт. Так как планировали продавать и заграницу, то решили делать в зоне com. Мысли все были какие-то банальные, поэтому я предложил назваться просто ООО “Карелшунгит”. Первая часть от слова Карелия, вторая соответственно шунгит.

Сразу же зарегистрировали в зоне ru, на всякий случай.

Так же мы решили, что для солидности нам нужен прямой телефон. Хотя бы прямой номер. Что это за компания, когда есть только сотовый? Сразу понятно, что шаражкина контора. Поэтому я оформил симку с прямым питерским номером.

Примерно за неделю я выложил товары на сайт. Вернее выкладывала моя жена. По сути самих товаров не было, но производитель шунгита, у которого мы имели возможность брать под реализацию, разрешил использовать картинки с его сайта. Что мы собственно и сделали.

Начали мы все делать в середине февраля. 10 марта у нас была зарегистрирована компания. Я написал приказ №1 где назначил себя генеральным директором. Прошло чуть больше полугода, когда я пялился на доску документации будучи охранником в меховом салоне и думал, почему я не могу стать генеральным директором? И вот на руках у меня документы моей собственной фирмы, с приказом о том, что я генеральный директор! Тогда были смешанные ощущения гордости и легкой неуверенности в том, что вообще что-то получится.

Как только был готов сайт, были описания, когда мы разместили телефон и информацию о способах доставки, нужно было думать о том, как продавать.

Я сходил в книжный магазин, там в отделе про бизнес продавались книги по контекстной рекламе. Я купил книгу, там в ней еще бонусом был купон по-моему на 1000 рублей на первую рекламу в Яндексе. Плюс через знакомых выпросил купон на первую компанию в гугл эдвордс.

За пару дней я составил рекламные компании в этих сервисах.

Первый день было пусто. Второй тоже. Но зато посещаемость была в районе 15 человек в сутки. И это обнадеживало)))

На третий день мы получили первый заказ на сумму около 2000 рублей. Я даже как-то не ожидал. Вот взяли, и купили у нас. Потом через несколько дней пришел еще один заказ. Потом еще один. Итого за первый месяц, март 2011 года мы сделали оборот 12500 рублей.

За второй месяц мы сделали оборот 35000 рублей.

Посещаемость была в районе 30-40 человек в сутки. Заказы приходили по одному в день. Иногда были дни, когда не было ни одного заказа. Тогда было грустно)

В мае мы увеличили оборот чуть больше чем в 2 раза. Мы получили заказов на 80000 рублей. Это уже были деньги! Мы поверили в свои силы. Поняли, что в принципе нет ничего невозможного, и что вполне возможно у нас все получится!

По Питеру в свои выходные дни я сам развозил заказы. Но с июня их пошло гораздо больше, почти каждый день нужно было осуществлять курьерскую доставку. Поэтому я предложил Сане тоже работать с нами. Он согласился развозить заказы, в качестве курьера. Я отвозил заказы в свои выходные, Саня в свои. А так как мы с ним были сменщиками, то получалось, что мы осуществляем курьерскую доставку каждый день.

Помимо этого мы начали понимать, что с обычным и таким вот неудобным сайтом работать сложно. Процесс оформления заказа – очень длинный. На сайте вылезали постоянно какие-то косяки. И нужен был программист. Я залез поискать программиста-фрилансера, и чуть не упал со стула, когда увидел, сколько они берут. Брать в штат – был вообще не вариант.

У меня на тот момент был только один знакомый, который умел программировать. Это был мой друг – Арсен Ибрагимов. На тот момент он учился в универе на третьем курсе, и к тому времени он успел поработать на удаленке и программистом и seo оптимизатором. И еще он создал сайт про граффити Вконтакте. И за 2 месяца успел раскрутить его до посещаемости в 4000 человек в сутки.

Мы решили предложить ему поработать с нами. Как программиста и как seo продвиженца нашего сайта. Платить было нечем, естественно. Поэтому мы решили предложить ему 3% с оборота. Арсена уговаривать не пришлось, так как он сам был заряжен поработать над чем-то новым и необычным для него. Ну и мне нравилось, что он никогда не говорил – это не получится. Что ни попроси, он готов был делать. И делал.

Плюс мы решили, что нужно как-то выделиться среди конкурентов. И решили сделать фишки, которые бы нас отличали.

Первая – это мы решили давать всем клиентам книгу о шунгите в подарок. Причем не важно какой это был заказ. Пусть даже если заказ был бы для нас невыгоден из-за того, что стоимость книги перекрыла бы саму прибыль. Не важно, в плюс или в минус – мы дарим книгу.

Вторая фишка – это возможность менять товар в любое время. Мы решили дать такую гарантию, которую никто из конкурентов не дал бы. Пожизненную гарантию на продукцию, которая бы заключалась в том, что если человек купил у нас к примеру пирамиду, поставил ее дома и вдруг уронил и разбил, то мы ему вышлем такую же пирамиду бесплатно. Я уже не говорю о том, что если пирамидка разбилась по вине Почты. Тоже бесплатно за наш счет высылаем.

С одной стороны кажется что это абсолютно безумная и идиотская идея. Но мы и хотели, как-то так зацепить людей, чтобы они запомнили именно нас. Пусть бы они посмеялись бы над нами, пусть бы даже не поверили – главное, чтобы запомнили!

Третьей фишкой мы решили сделать бесплатный электронный журнал о шунгите. Я писал статьи, основываясь на книгах о шунгите, и эти статьи мы высылали каждому покупателю пока его заказ идет к нему.

Плюс нам показалось, что Карелшунгит – слишком скучно звучит и совсем не запоминается. Поэтому мы решили переименоваться в “Планету Шунгита”.

Это дало свои плоды. В июне мы сделали оборот 120 тысяч рублей. В июле 150 тысяч.

А в августе к нам пришел наш первый крупный заказ на 20 тонн шунгита.

Когда мне Юра сказал, что хотят заказать 20 тонн, я обрадовался. Но когда я узнал, что мы заработаем на этом 1 миллион рублей, я немного поник. Тогда это казалось насколько много и нереально, что сразу понял – ничего не получится. Юра тоже ощущал это.

Поэтому мы как-то очень спокойно все организовывали. Вернее организовывал все Юра, а я старался не думать об этом миллионе, и не тешить себя надеждами.

Короче говоря, во второй половине августа заказчик сделал 100% предоплату. На наш счет упало миллион рублей. Я бегал по квартире как дурной, пугая жену, ребенка и собаку. Это было очень крутое ощущение! 6 месяцев собственного бизнеса – и миллион рублей!!!

Заказ мы отправили вовремя, дошел он нормально, все прошло без накладок и косяков. Немного волновались, когда платили деньги транспортной компании. Так как шунгит очень маркий и пачкается как уголь, то никто не хотел везти 20-ти тонник. Тем более заказ был из Европы. Нужно было везти через границу.

Нашли каких-то людей, снимающих офис в страшном бизнес центре, не имеющих никаких табличек на дверях. Передали им деньги, получили договор на руки непонятно кем подписанный. Тем не менее они не подвели и организовали перевозку очень хорошо.

Мы думали что делать с этим миллионом. Решили деньги вложить в бизнес – а именно в закупку продукции, т.к. работать под реализацию большими партиями было неудобно. Тем более мы в Питере, а производители в Карелии. Нужно было закупаться. Плюс мы решили выйти на Питерскую выставку “Мир Камня”. Для этого нужно было много продукции.

Я все еще работал в Эво Импрешнс. Из бизнеса мы с Юрой вообще не брали себе денег. Все вкладывали в развитие.

Как раз в середине августа мне попалась книга “И ботаники делают бизнес” о Федоре Овчинникове – предпринимателе из Сывтывкара, который в течение 5 лет создавал свою сеть книжных магазинов. Абсолютно с нуля. Многие знают сейчас эту книгу. В общем там описана история неуспеха. За 5 лет он создал и потом потерял бизнес, сумев продать оставшиеся у него после 5 лет 25% бизнеса за 600000 рублей своим же конкурентам.

И весь бизнес был по сути гонкой за возвращение кредитов.

Но книга мне безумно понравилась. И я решил сделать шаг в темноту – уволиться с работы и посвятить себя только работе над собственным бизнесом.

Было немного страшно. Причем в основном жене. Я был заряжен, я верил, что все получится. И я знал, что этот миллион – это случайность. Нужно сделать так, чтобы за ближайшие 3 месяца наш розничный оборот вырос до такого размера, чтобы я смог платить себе зарплату хотя бы 25000 рублей в месяц.

Я написал заявление на увольнение, отработал 2 недели каждый день без смен, заменяя людей на других точках (чтобы заработать как можно больше). Плюс мне полагались деньги за неотгулянный отпуск. И плюс к концу месяца мне должны были выплатить бонус за % с продаж. Впринципе в Эво могли бы и не платить, но без лишних просьб оплатили по инициативе с их стороны.

Я уходил без сожалений, но с радостью, что год проработал у них. Классная компания, классный товар, и честные и порядочные люди в руководстве. Я до сих пор прохожу мимо подарков Эво Импрешнс и радуюсь, что там работал.

Так как офис, который мы снимали для юридического адреса был слишком маленький, а на большой денег было жалко, то мы расположились у меня в квартире. Я снимаю двухкомнатную квартиру с довольно неплохим ремонтом. Досталась она нам по знакомству и по очень низкой арендной плате. Поэтому делать офис дома был самый лучший вариант.

К октябрю я начал уговаривать Саню тоже уволиться и работать только над Карелшунгитом. Он тоже согласился. Тоже отработал по-максимуму, взял деньги за отпуск, и совершенно случайно еще повредил ногу. И тоже по счастливой случайности, если можно так сказать, он был застрахован в двух страховых компаниях, которые выплатили ему страховку.

Сентябрь, октябрь и ноябрь мы делали очень много.

На сайте мы сделали накопительную дисконтную систему. Теперь покупая первый раз человек получал сразу скидку 4%. Потом с каждой покупкой эта сумма росла. Это дало нам очень много клиентов, которые покупали два, три, четыре и даже десять раз.

Плюс мы оптимизировали рекламу. Арсен сделал так, что мы вылезли в поисковиках. Мы подключили прямой московский номер.

И сделали одну фишку, за которую даже немного стыдно сейчас) Но все равно расскажу.

Мы поняли, что все основные деньги в Москве. Но москвичи не хотят заказывать, если нет курьерской доставки. Что делать? В армии (а я служил в ВДВ) нас учили находить выход из любой ситуации, даже если выход абсурден. И мы нашли такой абсурдный выход.

Мы написали на сайте, что у нас есть курьерская доставка. Это сразу привлекло к нам в 2 раза больше клиентов. Но когда звонили за подтверждением заказа, то говорили, что курьер заболел. Поэтому можем доставить только по почте. И сразу говорили адрес ближайшего отделения почты для этого человека (смотрели адреса в интернете). Где-то 30% людей говорили, что мы идиоты и отказывались от заказа. Зато остальные 70% людей соглашались на доставку почтой.

Так мы еще увеличили количество заказов.

В ноябре я нашел курьерскую службу, которая могла сделать доставку наших заказов из Питера в Москву всего за 1 день. И за вполне нормальные деньги – 299 рублей. Плюс у них есть своя сеть пунктов выдачи заказов в Москве. Поэтому мы могли больше не рассказывать людям о том, что курьер сломал ногу)))

Помимо Москвы, в этой курьерской компании была возможность доставлять по Питеру и еще 8 крупным городам.

К декабрю мы обкатали этот вариант. И готовы были в декабре доставлять заказы курьером в течение одного дня. Почтой получалось минимум 10 дней. Каждый день мы готовили заказы, а к тому времени их было по 5-8 штук в день, и с помощью таксистов-азербайджанцев, которые тусуются возле нашего дома на остановке мы отвозили на склад курьерской компании.

Помимо этого, мы участвовали в выставке “Мир Камня”. Сама по себе выставка – это тихий ужас. Проходит она чаще всего в огромном помещении Мухинского училища в Питере. На столах продавцы раскладывают изделия из камней, развешивают бусы и вальяжно рассаживаются на стульях, едят, пьют, разговаривают между собой.

А посетители выставки ходят, толпятся в духоте и заискивающе спрашивают сколько стоит то, сколько это. А продавцы сидя лениво отвечают.

Мы посмотрели на все это и решили, что так точно не будем делать. Мы сделали красивые белые футболки с нашим логотипом на спине, распечатали кучу рекламной продукции. Даже несмотря на то, что мы продавали только шунгит и выбор у нас был очень маленький, мы делали 10-12 тысяч в рублей в день. Для этой выставки это довольно неплохо.

В ноябре перестали выставляться, так как и без выставки получали такой оборот в день, и не хотелось лишний геммороев.

В декабре наш розничный оборот был 440 тысяч рублей. Это вполне позволило брать нам с Юрой себе зарплату и платить Сане. Арсен брал свои 3% и вкладывал их в раскрутку. Деньги за работу он брать вообще отказывался.

В январе мы решили снять нормальный офис со складом. Потому как дома был шунгитовый хаос. Мы были все черные с головы до ног, постоянно что-то искали и собирали. Кругом валялись бумажки с заказами. Так как в каждой посылке у нас получалось по 5-12 позиций, и шунгит такой же хрупкий как фарфор, то сбор одной посылки мог занимать и час. Все нужно было аккуратно обернуть в пузырчатую пленку, плотно сложить и уплотнить бумагой.

Мы работали с 9 часов утра и до 2 ночи. Каждый день. Воскресенье тоже. Звонки принимали постоянно. Даже ночью. К тому времени в основном на звонки отвечал Саня. На ночь он клал трубку рядом с собой (жить он начал у меня дома), и если звонили, то он просыпался, консультировал и принимал заказ.

В январе мы нашли офис недалеко от моего дома. Выбрали поближе к складу курьерской компании, чтобы не переплачивать за доставку до склада. Сняли 2 помещения: кабинет 6 квадратных метров. И склад 15 квадратов.

С января по май наш штат расширился до восьми человек. Мы не успевали отвечать на звонки, поэтому взяли еще мою знакомую по Эво Импрешнс – Алену. У Алены очень классный голос, плюс у нее врожденное желание помочь. Некоторые клиенты говорили, что ей нужно на минуту славы с ее голосом и умением общаться по телефону.

Плюс мы взяли упаковщика. И моего друга детства на должность начальника отдела закупок. В итоге он сейчас у нас фотограф и делает все фотки, которые есть у нас на сайтах.

В мае у нас появилась идея запустить магазин МинералМаркет. Мы поняли, что по шунгиту достигли потолка. Оборот стабилизировался и больше не рос, чтобы мы не делали. В рознице он был постоянно 700-800 тысяч в месяц.

Мы открыли МинералМаркет и решили начать продавать изделия из минералов. Потом подумали, а давай еще продавать украшения из камней. Потом подумали, а что только из камней? Короче говоря до сих пор не знаем, что там лучше продавать. Поэтому там можно много чего найти, кроме камней)))

Примерно с сентября 2012 года, мы начали сталкиваться с проблемами. Товаров стало очень много. Мы сняли еще 2 помещения, и наша общая площадь составила 60 квадратных метров. Товар у нас не учитывался, все было некогда. Сколько купили, сколько продали – неизвестно. Видим только оборот внутри админки интернет магазина.

Решили поставить 1С и работать через нее. Хотя бы знать, сколько у нас прибыль. Потому как делали все на интуиции. Сядем с Юрой в конце месяца с калькулятором и блокнотом. Итак закупили столько, оборот такой. Сюда столько-то тысяч, туда еще сколько-то. Прибыль у нас примерно такая. Ну и слава Богу, что не в убыток!

От 1С отказались. Нужен был человек, который бы сидел с утра и до ночи вбивал бы заказы с сайта вручную. 1С можно синхронизировать с престашопом, но нужен программист 1С. Мы не могли найти недорогого специалиста. Люди готовы были браться, но за 100-150 тысяч рублей и на удаленке. А нам нужен был программист в офис, чтобы они работали вместе с нашими. И готовы были платить в 2 раза меньше.

Обращались в компании-фрайчайзи от 1С. Они готовы были взяться, но при наличие четкого технического задания. А как мы его составим, если сами пока не знаем что в конечном итоге нам нужно? Не все сразу можно представить в уме. Что-то понимаешь, только когда делаешь. Как лучше сделать то, как это.

Юра с Арсеном прошли курсы по 1С, чтобы лучше представлять как она работает, что там есть внутри, чтобы можно было хотя бы общаться с программистами на одном языке.

В итоге плюнули на все это и решили писать собственную программу товарного учета внутри сайта. К нам пришел еще один программист, друг и однокурсник Арсена – Серега. Вот Серега и сел за разработку. И как потом поняли, приняли верное решение.

Задача нелегкая. В итоге одно зацепилось за другое, другое за третье, и сейчас Серега создал целую систему управления заказами и аналитики. Создал систему, которая сейчас позволяет отслеживать точные остатки по складу, сколько есть в наличие, сколько в заказах. Полностью все движение товаров внутри компании и к заказчикам. Синхронизируемые рабочие места упаковщиков и менеджеров по работе с клиентами.

Короче говоря проделали огромную работу они с Арсеном. Сейчас мы работаем по 6 дней в неделю и всего по 10-12 часов в день. И парни работают без лишних слов и разговоров. И мне сейчас обидно почти до слез, что им в универе их преподы канифолят мозги по поводу диплома, в то время, когда они уже в 21 год пишут бухгалтерские программы, работая по 70-80 часов в неделю. А преподы дальше своих теоретических знаний не ушли.

Сейчас мы заканчиваем синхронизацию нашей системы с 1С, чтобы можно было вести бухгалтерский учет, и можно сказать есть полное готовое решение для увеличения магазина в десятки раз. И подключения сети обычных розничных магазинов. По сути дальше есть гибкая техническая основа для активного роста.

Да, кстати, ничего не сказал про розничный магазин. В феврале у нас открылся розничный магазин в Питере. Именно на том месте, где в течение 20 лет продавался шунгит, самой первой шунгитовой компанией. Весь офис мы перевезли туда. Чтобы был один склад и у интернет магазинов и у розничного магазина.

Магазин был весь убитый и было такое ощущение, что он не заметил, что девяностые давно прошли. Нам пришлось делать там ремонт за свой счет. Я бы не сказал, что там сейчас все супер-пупер, но стало однозначно лучше чем было раньше. Плюс ко всему Арсен с Серегой написали программное обеспечение для того, чтобы у нас один и тот же товар мог находиться и в розничном магазине и в интернет магазине.

Короче говоря, на этом история упирается в настоящее время.

Какие сейчас у нас планы? Работать дальше.

В качестве итога, поделюсь с вами тем, что я узнал для себя за эти 2 года:

1. Все сроки нужно умножать на 3, а все бюджеты на 2

2. Нужно быть готовым каждый день что-то выдумывать

3. Сложные вещи придумывать легко, а вот придумать как сделать все просто – сложно, и в одну голову практически нереально

4. Знать каким должно быть хорошее обслуживание и сделать его – это две горы, между которыми пропасть. Действительно хорошее обслуживание сделать очень сложно и состоит оно из сотни составляющих

5. Задач никогда не становится меньше

6. Нужно быть готовым менять свои решения, не важно были затрачены деньги или нет

7. Нужно постоянно обучаться, читать книги по бизнесу, бизнес журналы. И не только ради знаний, а в том числе для того, чтобы перед глазами были успешные примеры

8. Нужно уметь пользоваться телефоном. По всем сложностям только звонить, а не писать емейлы. Это ускоряет все процессы в десятки раз

9. Нужно не бояться принимать решения

10. Как только есть возможность нанять человека, чтобы освободить себя от какой-то ежедневной задачи – нужно сразу нанимать. Это освобождает время и дает возможность начать заниматься более масштабными и сложными вещами

11. Ну и главное – бизнес с друзьями строить можно.

Ну вот собственно и все. В ближайшем будущем я буду освещать то, как обстоят у нас дела. Останавливаться мы сейчас точно не будем. И я надеюсь, что вы на моем блоге найдете для себя моменты, которые помогут вам в вашем бизнесе. Или помогут открыть свой.

С уважением, Дмитрий Огородни