Работа администратором в салоне красоты – надо ли учиться?

Одна из наиболее популярных в beauty-индустрии профессий — это, конечно, администратор салона красоты. Многие молодые (и не очень) девушки ищут ее в списках вакансий и штудируют форумы на предмет нюансов работы.

Правда, нужно отметить, что состоит данная работа не только в том, чтобы красиво одеваться, улыбаться клиентам и пить кофе на ресепшене — сил она отнимает немало, да и ответственность довольно серьезная.

Поэтому сначала следует оценить свои шансы и взвесить все «за».

Что делает администратор салона красоты – обязанности и график работы

Вопреки складывающемуся (от посещения салона) впечатлению, администратор — работа серьезная. От данного человека фактически зависит и атмосфера в коллективе, и бухгалтерия, и впечатление каждого клиента от визита в салон.

Можно сказать, что администратор — это призвание. Практически «человек-оркестр» (и лицо фирмы), в обязанности которого входит: встретить клиентов, помочь им с выбором процедуры (например, процедуры по уходу за волосами), сориентировать в ценах и дополнительных услугах, осуществить денежные расчеты.

А также…

1. Координация работы всех сотрудников.
2. Ведение записи клиентов и работа «на телефоне».
3. Консультирование клиентов.
4. Закупка, продажа, учет косметики.
5. Контроль над исправностью всей аппаратуры, над наличием всех необходимых для работы мастеров средств.
6. Работа с кассой.
7. Выплата зарплаты сотрудникам.
8. Разрешение всех конфликтных ситуаций.
9. Ведение внутренней документации.
10. Проведение рекламных акций, опросов клиентов и пр.
11. Контроль трудовой дисциплины и функции кладовщика (контроль над сохранностью матер/ценностей).
12. Контроль над обновлением/состоянием рекламы, а также над оформлением салона.
13. Обеспечение порядка/чистоты в салоне и на прилегающей к нему территории.

Каков обычный график администратора?

Данные условия, в первую очередь, зависят от салона — везде свой режим работы. Но в большинстве случаев администратор приходит раньше всех и, соответственно, позже всех уходит (закрывает салон).

Иногда рабочий день удлиняется из-за задержки с обслуживанием клиента

Традиционный график: с 9.30 утра и до 22 часов вечера.

Необходимые навыки для работы администратором в салоне красоты – чему нужно поучиться?

Администратор, как уже сказано выше — лицо салона и его главный механизм. Помимо обслуживания клиентов и создания максимально комфортных для них условий, администратор выполняет все функции управления салоном. Поэтому одной только приятной внешности и обворожительного голоса для данной вакансии будет маловато.

Что нужно уметь и знать?

Основные требования к кандидатуре:

• Стаж работы от 1-2 лет.
• Возраст: 20-35 лет.
• Наличие «корочки» о пройденных специальных курсах.
• Высшее образование.
• Приятная внешность и голос, ухоженность и аккуратность.
• Коммуникативные навыки, умение общаться с любыми клиентами.
• Знание англ/языка.

Важные качества, без которых администратору не обойтись:

1. Стрессоустойчивость — наиболее важное качество 
2. Ответственность и внимательность.
3. Способность концентрироваться независимо от отвлекающих факторов и количества клиентов.
4. Доброжелательность и терпеливость.
5. Эстетический вкус.
6. Способность соответствовать (прим. — внешний облик) концепции салона.

Необходимые знания:

• Основы маркетинга, экономики и организации рекламы.
• Основы психологии, в частности — социальной, этики, эстетики.
• Основы и правила работы с ККМ, ПК (прим. — Word, Excel, 1C и пр.), с отчетной документацией.
• Техника продаж услуг/товаров и ведения телеф/переговоров.
• Деловой этикет.
• Знание тенденций рынка конкурентной среды, услуг.
• Знание нюансов работы специалистов салона, ресепшена, а также технологий осуществления предлагаемых процедур, требований к качеству всех препаратов и материалов, норм расходования всех материалов.

Из медицинских противопоказаний к работе можно отметить:

1. Психические расстройства разного характера.
2. Болезни слуха/зрения.
3. Наличие кожных заболеваний.
4. Наличие инфекционных заразных заболеваний.

Курсы для обучения администратора в салон красоты – нужны ли и как выбрать?

Некоторые салоны берут администраторов «на вырост». То есть, обучают на месте и далее трудоустраивают вместо выбывающего (например, в декрет).

Но в большинстве случаев все-таки требуется квалификация, навыки и хотя бы минимальный опыт работы. Поэтому без курсов обойтись не получится.

Как выбирать курсы, и на что обратить внимание — наши рекомендации:

• Выбирайте специализированный учебный центр. Не тот центр, где учат «всему», а именно специализированный, имеющий отношение к бьюти-бизнесу.
• Программа обучения должна охватывать не только повседневные моменты профессии, но и спец/блоки. То есть, клиентоведение, выходы из конфликтных ситуаций, организация системы отношений с сотрудниками, сервисное поведение, умение продавать и пр.
• Выбор формы обучения зависит только от вас. Можно обучиться заочно, можно — с посещением курсов лично, а можно и вовсе — онлайн. Безусловно, живой тренинг — он более легкий для восприятия, но дистанционные курсы более крепко «цепляются в голове», дешевле стоят и на долгое время становятся для вас практически настольной книжкой-руководством.
• Место обучения выбирайте такое, к которому не будет претензий у руководства салона — с хорошей репутацией. Также хорошей репутацией должен обладать мастер курса и сам выбранный курс.
• Поинтересуйтесь — все ли аспекты деятельности охватывает программа обучения, давно ли курс существует, хорошие ли отзывы о нем в Сети.
• Время обучения. Традиционно курс включает в себя около 40 учебных часов и выше. Есть и краткосрочные 5-дневные курсы, но программа будет «урезанной» и запоминать все придется «на бегу».

Гораздо проще будет разобраться в нюансах профессии, если имеется медицинское и экономическое образование.

Зарплата и карьера администратора в салоне красоты – на что рассчитывать?

У данного специалиста размер оклада зависит от салона, «проходимости», личных заслуг и пр., в среднем — 25000-35000 рублей с повышением, соответственно работе администратора. Кроме того, данная вакансия может предполагать добавку к зарплате в виде 10% от продаж материалов и 10% от суммы чека на обслуживание клиента в кафе, а также различные премии.

Возможен ли карьерный рост?

Учитывая, что работа администратора предполагает получение многостороннего опыта, вполне возможно (при наличии финансов) открытие собственного салона с нуля.

При отсутствии финансовых возможностей карьерный рост выглядит примерно одинаково во всех салонах:

1. Сначала младший помощник.
2. Далее заместитель руководителя.
3. После — директор салона или же руководитель одного из салонов при наличии сети салонов.

Где найти работу администратором салона красоты – реальные советы от бывалых

Сегодня спрос на beauty-администраторов остается чрезвычайно высоким. Количество салонов красоты растет с каждым днем, и опытных квалифицированных управляющих «делами красоты» не хватает.

Конечно, чтобы найти достойное место работы с приятной зарплатой, придется потрудиться, но для первых шагов и первого опыта подойдет даже маленький салон «через улицу».

Откуда стартовать?

Ищем вакансии администратора через объявления, газеты, вакансии в интернете и «по знакомым»…

• В салонах красоты.
• В фитнес-клубах.
• В SPA-салонах.

«Бывалые» администраторы советуют напрямую обзванивать все салоны на предмет свободной вакансии или же обходить их лично.

Причем общаться рекомендуется непременно с директором. Ведь немало случаев, когда директор не хочет афишировать свое желание сменить администратора, или же сам администратор намеренно «отфутболивает» всех потенциальных кандидатов.