10 правил работы в социальных сетях для руководителей бизнеса
Развитие социальных сетей привело к том, что уже, пожалуй, не осталось более-менее крупного бренда, который бы не задумался об информационном, рекламном и имиджевом потенциале «социальных медиа», но вот с какой стороны к ним подступиться - понимают не все. Опыт работы с заказчиками позволил составить такой список «контрольных вопросов» для руководителей бизнеса.
1. В социальных сетях все равны! Вы ведущий мировой бренд? Поздравляем, но само по себе это не дает никаких преимуществ в социальных сетях. Есть огромное количество популярнейших сообществ, созданных одним человеком «на коленке», и не меньшее количество тоскливейших страниц известных брендов.
2. Зачем? Понимание целей и задач присутствия бренда в социальных сетях. Без этого невозможно правильно выстроить коммуникацию и оценить ее эффективность.
3. Как долго? Выстраивание коммуникации и формирование сообщества - процесс длительный. Приходить в социальные сети «на пару месяцев» не имеет никакого смысла.
4. Сколько стоит? Этот вопрос связан с предыдущим. Если мы говорим о формировании лояльного сообщества, бюджет нужно планировать так, чтобы его хватило минимум на год работы. «Выплеснуть» в социальную сеть огромный бюджет на два месяца, а потом все бросить - значит потратить деньги впустую.
5. О чем говорить? В социальных сетях действует простое правило: «Чем строже полиси, тем мертвее группа». Если ведущий группы имеет право писать только о двух темах, на третий день он всем надоест. Говорите об интересном читателям (а значит разном, ведь чем больше аудитория тем шире круг интересов), и результат вас удивит!
6. Как говорить? Любая реклама монологична, а социальная сеть - место для диалога. Для проведения рекламных кампаний в социальных сетях есть много эффективных инструментов, но сама «стена» не должна быть монологичной.
7. С кем говорить? Про поиски «ЦА» написана уйма статей и книг. Выкиньте их все и постарайтесь увидеть живых людей, читатели вашей страницы это почувствуют.
8. Кому говорить? Ежедневным ведением страницы должны заниматься люди, умеющие это делать. Банально? Тогда почему так часто встречаются примеры обратного? Если же топ-менеджеры компании смогут хоть изредка общаться с участниками группы, отвечать на их вопросы, интересоваться проблемами, всем от этого будет только лучше.
9. Как отвечать? Вежливо, весело, уверенно, сдержанно, расплывчато - как угодно (только не грубо!), но отвечать! На странице не должно быть вопросов без ответа, так как это демонстрирует равнодушие бренда к участникам сообщества. Вопросы бывают неудобными, но не бывает вопросов, на которые нельзя ответить.
10. Где присутствовать? Какую сеть выбрать? Важность этого вопроса сильно преувеличена, правда заключается в том, что чем дальше, тем сильнее размываются различия в «социально-демографических портретах» посетителей сетей. Гораздо важнее найти ответы на предыдущие вопросы.
11/04/2012