Как значительно увеличить клиентскую базу в праздники. 7 эффективных практических способов

Что нужно сделать Вам, как руководителю бизнеса, чтобы продолжать получать прибыль даже в «мёртвый» послепраздничный сезон. 

«Мёртвый сезон» - проблема или возможность? 

Давно известно, что после праздников покупательская способность значительно падает. В результате этого перед руководителем бизнеса встаёт огромное множество проблем: 

• Продажи падают практически «до нуля»
• Значительно снижается поток потенциальных клиентов
• Денег на обновление ассортимента катастрофически не хватает
• Снижение цен и различные распродажи, практически по себестоимости, не дают  нужного эффекта.
• Более крупные конкуренты давят своими ценами.

И, как итог, нехватка денег на зарплаты персоналу, снижение зарплат, бегство лучших работников к конкурентам. Плюс к этому рост задолженностей по кредитам, влезание в новые долги и дальше вплоть до сворачивания бизнеса «до лучших времён». 

Жуть, подумать страшно. 

Как же всего этого кошмара избежать? Как выжить и остаться «на плаву» предприятию малого бизнеса? Как продолжать получать прибыль в «мёртвый сезон»? 

Лучше всего подобную ситуацию предупредить заранее. Надо начать собирать клиентскую базу. И помогут в этом праздники. Как? Существует 7 наиболее эффективных способов (на самом деле их гораздо больше): 

Уже давно не секрет, что повторно продать клиенту, уже покупавшему у Вас  что-либо, в 7 раз дешевле, чем новому. Если Вы ведёте клиентскую базу, напомните о себе своим клиентам любым удобным для Вас и для Вашего клиента, способом: смс, электронная почта, факс, письмо или телефонный звонок. 

Наступающий праздник является для этого замечательным поводом. 

2. Запустите вирусный маркетинг и у Вас выстроится очередь из клиентов. 

Предложите Вашим клиентам ценный подарок за привлечение к Вам новых клиентов. Это может быть получение списка контактов друзей, коллег или клиентов Вашего клиента.

Также хорошо работает акция «Приведи трёх друзей – получи скидку». Причём, чем больше скидка, тем быстрее начнёт расти Ваша клиентская база. 

Можно вообще «посадить клиента на зарплату», выплачивая ему определённый процент с первой покупки приведённого им друга. 

Закупите оптом соответствующие празднику подарки и дарите их каждому купившему у Вас что-либо клиенту в обмен на его контакты и контакты его друзей, желательно с указанием дня рождения – будет дополнительная возможность напомнить о себе. 

Либо это может быть просто какой либо недорогой «пустячок» в виде шоколадки, сувенира, магнита на холодильник с Вашим логотипом и контактами, а может быть просто воздушный шарик (желательно тоже с логотипом и контактами). Такой подарок можно подарить каждому случайно зашедшему просто так и, будьте уверенны, он обязательно расскажет об этом своим друзьям, а Вы получите лояльных новых клиентов. 

4. Не продавайте дисконтные карты – у Вас есть повод их подарить. 

Выпустите дисконтные карты и дарите их Вашим клиентам в обмен на контакты. Напечатайте анкеты для заполнения клиентом, получающим дисконтные карты в подарок. Включите туда графы: ФИО, телефон, е-майл, дата рождения, контакты друзей. В зависимости от специфики Вашего бизнеса можете добавить туда же почтовый адрес, факс, сайт. Чем больше будет скидка по карте, тем охотнее клиент будет заполнять анкету. 

В следующий раз, когда у Вашего клиента возникнет необходимость в Вашем товаре или услуге, он пойдёт туда, где его ждёт обещанная скидка. 

5. Раздавайте купоны на покупку со скидкой в «мёртвый сезон». 

При покупке на определённую сумму, верните Вашему клиенту 10-25% суммы покупки(зависит от процента Вашей маржи) в виде купонов, которые будут действовать в период послепраздничного затишья. Сделайте купоны минимального номинала для Вашего конкретно бизнеса. 

Чем больше сумма покупки, тем больше клиент получает купонов. Единственное условие, что купонами можно будет оплатить не больше 10-25% суммы покупки и только в период действия акции, т.е. непосредственно в период послепраздничного затишья. 

6. Подарите клиентам подарочные сертификаты на крупную сумму – им будет приятно. 

Каждому клиенту, купившему на сумму, значительно превышающую средний чек, подарите сертификат на крупную сумму, который он может предъявить к оплате только в период послепраздничного затишья, и только на ещё более крупную покупку, чтобы номинал сертификата не составлял более 10-25% от суммы покупки (процент зависит от Вашей маржи). 

Клиенту приятно, а у Вас контакты крупного покупателя. 

7. Удивляйте Вашего клиента и он расскажет о Вас всем своим знакомым бесплатно. 

Огромный плюс Вашего бизнеса, если Ваш клиент получает только качественный товар и его достаточно быстро обслуживает квалифицированный и вежливый персонал. 

Если при всём этом клиент ещё получит то, чего никак не ожидал (разумеется, что-то очень приятное), то он не только придёт к Вам ещё раз, но и приведёт с собой своих друзей и знакомых.

Это может быть какая-нибудь дополнительная бесплатная услуга, которая у Ваших конкурентов стоит дополнительных денег, в обмен на контакты. Какой-нибудь неожиданный бонус в виде: «Вы наш 30-ый в этом часе клиент – выберите любой товар, стоимостью до 100 рублей бесплатно». 

Приятно удивляют также бесплатные пакеты или упаковка (желательно с логотипом и контактами Вашей компании), особенно если для Вас их себестоимость несущественна, в сравнении со средним чеком.

Давайте Вашему клиенту как можно больше бесплатностей. Халяву любят все. Даже простая конфетка в красивом фантике может приятно удивить Вашего клиента. 

Ваша клиентская база – гарантия Вашего процветания. 

Обязательно собирайте контакты Ваших клиентов всеми возможными способами. Даже сайт Вашей компании может значительно увеличивать Вашу клиентскую базу. Достаточно применить к нему перечисленные выше способы.   

Теперь каждый раз, когда у Вас начнут падать продажи, напоминайте о себе Вашим клиентам и они будут вспоминать о Вас всегда, когда возникнет потребность в Вашем товаре или услуге.

Только желательно делать это не чаще 1-2 раз в неделю и не реже 1 раза в месяц. Поводом для напоминания может послужить поздравление с днём рождения или праздником (благо их у нас в России много), сообщение об изменении цен, новом товаре или услуге, открытии новой торговой точки, акции или распродаже залежалого товара, обновлении или расширении ассортимента и т.п. 

Особенно хорошо делиться полезной для Вашего клиента информацией по специфике Вашего бизнеса. Он будет чувствовать себя обязанным Вам, и сам  захочет побыстрее отплатить добром за добро. 

05/12/2012