Что такое CRM-система и как она помогает в работе?
Что делать, чтобы выполнять работу вовремя и никогда не срывать сроки? Можно по старинке использовать ежедневник, а можно – более удобные и современные решения. Тем более что среди них имеются бесплатные варианты.В нашей статье мы расскажем про CRM (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). CRM-системы – это специальные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести учет клиентов, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание, и многое другое.
Если Си-Рэ-Эмка удобная – она облегчает работу в разы. «Побочный эффект» от использования компьютерной программы для планирования работы – возможность увидеть, где чаще всего возникают срывы сроков, проблемы, затыки, и устранить причины данных проблем. CRM позволяет оценить эффективность и контролировать каждого члена команды, например, если Вы работаете не один.
Зачем CRM-системы фрилансеру или компании?
CRM-система позволяет:
- Контролировать сроки выполнения заданий, избегая авралов и срывов сроков.
- Регулировать свою загрузку.
- Хранить контактную информацию клиентов и всю информацию по проектам.
- Автоматизировать создание документов и отчетов.
- Организовывать работу в команде.
- Разгружать голову.
Подобные системы здорово облегчают жизнь руководителям фриланс-групп, фрилансерам, работающим в команде, владельцам интернет-магазинов, а также тем, кому сложно организовывать свой рабочий процесс и держать в голове сразу много задач. Система «помнит» за Вас, что и когда должно быть сделано – забыть о задании уже невозможно. А если захочется – система автоматически напомнит о необходимости выполнить задачу.
Какие бывают CRM-системы?
Есть CRM-системы, которые нужно скачивать на свой компьютер, другими можно пользоваться онлайн. В принципе, хороши и те и другие.
Также существуют CRM-системы платные и бесплатные. Бесплатные CRM-системы имеют некоторые ограничения (в основном на число пользователей). Чаще всего это ограниченные версии платных систем.
На российском рынке большой популярностью пользуется система Мегаплан . Она платная, но имеет бесплатную версию, удобную как раз для фрилансеров. Среди ее плюсов – интуитивно понятный интерфейс, хорошая функциональность при простоте использования.
Работает Мегаплан онлайн, все задачи находятся в личном кабинете, доступ в который Вы получаете после регистрации на сайте сервиса. К Мегаплану можно подключить коллег и партнеров, находящихся в любом городе, и использовать CRM совместно. Это очень удобно при удаленном формате работы.
Как эффективно работать в CRM?
Для успешной работы с CRM надо приучать себя к определенному формату работы:
- Все новые задачи сразу вносите в систему, а не записывайте на бумаге или в ежедневнике. Информация должна аккумулироваться в одном источнике.
- После получения писем от клиентов или звонков сразу вносите в систему задачи, которые просят выполнить клиенты. Иначе есть риск, что что-то забудется и в итоге не сделается.
- Следите за загруженностью и не перегружайте себя. Если Вы знаете, что можете сделать за день 5 задач – не ставьте 6, все равно не сделаете – только сроки сорвете!
- Не переносите сроки выполнения задач, даже если CRM позволяет это сделать. Иначе CRM не поможет избавиться от просрочек. Приучите себя к тому, что все задачи должны быть выполнены, а не бесконечно переноситься. При допущении просрочки штрафуйте себя (как – Вам виднее).
- Если Вы работаете с командой, объясните коллегам, зачем внедряется CRM, и проследите, чтобы данной системой все регулярно пользовались. Разработайте систему поощрений за своевременное исполнение заданий и наказаний – за просрочку задач.
- Отслеживайте статистику выполнения задач и анализируйте, где возникают проблемы. Принимайте решения, направленные на устранение узких мест в работе команды.
- Начинайте рабочий день с открывания CRM и просмотра задач на текущий и следующий день. Например, если текущий день не сильно загружен, а завтра ожидаются сложные задачи – целесообразно часть завтрашних задач сделать пораньше, сегодня.
Обзор платных CRM-систем
Пользователям платных CRM-систем доступен полный функционал, без ограничений.
- – онлайн CRM система с большим количеством возможностей для командной работы. Есть бесплатная версия с ограничениями.
- – позиционируется как виртуальный офис.
- – онлайн CRM система, оптимизированная для работы на рынке b2b.
- – разработана специально для малого бизнеса (от 2–3 сотрудников).
- – CRM система, адаптированная под потребности СЕО-специалистов.
- – система с большим количеством профильных решений. Есть, например, вариант для креативных услуг – он удобен для сфер дизайна и рекламы.
- - мощная CRM-система.
Обзор бесплатных CRM-систем
Онлайн-системы:
- – бесплатная онлайн CRM-система. Есть ограничение по числу контактов – до 500. Очень простая и понятная.
- – онлайн CRM-система, большинство функций бесплатны.
- – онлайн CRM–система, до 2 сотрудников бесплатна.
- - условно бесплатная система (на free-версиях есть ограничения по числу пользователей и функционалу). Бесплатный вариант Мегаплана вполне можно использовать как CRM-систему для малого или микро- бизнеса.
CRM-системы, которые нужно скачивать:
- – система ориентирована на менеджеров по продажам, но можно использовать и для фрилансеров.
- – бесплатная версия CRM-системы для фрилансеров и ИП (условие бесплатного использования – число пользователей не больше 1). Работает в тестовом режиме!
- – бесплатна при количестве пользователей до 10.
- – подойдет для автоматизации работы интернет-магазина. Бесплатна для одного пользователя.
Источник: Портал о фрилансеОригинал: http://www.kadrof.ru/st-crm.shtml
Ещё по теме:
Комментарии
Создать бизнес в Интернете – задача и простая на первый взгляд, и непомерно сложная, если копнуть ...
Случайно наткнулась на статью, с интересом просмотрела - тема актуальная. Но не нашла CRM, которую я использую, а было бы интересно здесь о ней почитать. CRM-система "Простой бизнес" стала нашим верным помощником полтора года назад и поначалу мы долгое время вели дела в бесплатной версии, нам на пятерых коллег хватало с головой. И, кстати, в комплекте free-версии "Простого бизнеса" приложения под самые популярные платформы - и Android и Mac, и онлайн версия есть.
Хоть статья и трехлетней давности, тем не менее актуальности своей не потеряла! Все расписано ясно и понятно. Единственное - список CRM, конечно, расширился за это время, сменились лидеры, рынок расставляет все на свои места. Но сейчас не об этом. Хочу поделиться своим опытом перехода с одной CRM на другую. Знаю, что для многих тема актуальна. Если вы как и я долгое время вели бизнес в одной системе, но которая изжила себя, перестала отвечать вашим потребностям, то - не бойтесь сделать смелый шаг - переходите на современные решения. Я после трех лет использования одной системы (сами понимаете, какой это объем данных) не побоялась и перевела фирму на CRM Простой бизнес. Конечно, предварительно мною были тщательно изучены все ее характеристики, отзывы и прочее-прочее. Да, на переход потребовалось время, но оно того стоит, поверьте. Зато теперь каждый день мы работаем в супер-удобной системе, чего и вам желаем!