Как максимально быстро провалить создание профильного медицинского центра?

Медицинский бизнес всегда специфичен, а направление эстетической красоты – вообще своя «специфика в специфике». Процесс запуска нового медицинского центра данного направления, если речь не идет о франчайзинге или открытии филиалов, сам по себе несет немало сложностей и более чем индивидуальных проблем. По большому счету, большая часть открывшихся за последние 5-10 лет таких медцентров в итоге закрывались или сворачивали свою деятельность до узкопрофильного минимума.

Эстетическая медицина в плане бизнеса хороша хотя бы тем, что минимизируется необходимость лицензий и разрешений, гораздо меньше присутствуют здесь ограничительные механизмы, если только не задействованы методы хирургии. С этой точки зрения, когда нет желания и возможности радикально зависеть от юридических аспектов, наиболее правильно делать акцент на т.н. безоперационных элементах, включая массажные техники, мануалку и различные ответвления косметологии.

Изначально следует выбрать два сценария бизнес-развития медцентра: либо это будет учреждение, лицом которого становится его ключевой специалист и под которого выстраивается система работы, либо же формироваться будет структура с планами на выстраивание своей сети.

Первый случай значительно проще, однако здесь есть и ограничение перспектив роста бизнеса. Случай второй более сложен, но здесь выше как риски, так и потенциальные бонусы.

Будущий сетевой формат ни в коем случае не должен означать, что у клиники не должно быть персоналий с заточенным на них пиаром. Вот только если главный специалист не входит в число совладельцев, то таких знаковых фигур должно быть минимум две, при этом они должны иметь естественную сферу конкуренции: только это подстрахует бизнес от развала в случае отхода от дел «лица» медцентра. Персонализация в сфере эстетической медицины и медицины вообще крайне важна, потому что «клиенты идут на лица и имя», ведь у вновь созданной клиники еще не может быть «большого послужного списка» под ее брендом.

Внутренняя работа разделяется на административную и врачебную: как правило, в каждом направлении есть свой руководитель, и по возможности они не должны пересекаться в решениях. Если владельцы не сформируют четкие и однозначные правила распределения этих сфер – развитие бизнеса в сеть никогда не произойдет в силу постоянства внутренних раздоров и противоречий – если исключение здесь и будет, то в соотношении 1 к 100. Административное и врачебное управление могут пересекаться исключительно на стадии согласовательных решений, которые проговариваются и вырабатываются совместно в пределах своих компетенций.

Реальные проблемы могут быть при планировании и начале рекламной кампании, когда большинство начинающих медцентров оценивают свои силы с точки зрения максимальной пропускной способности специалистов. Добившись успеха в рекламе, можно получить проблемы настолько глобальные, что весь бизнес получит трещину.

Реальный пример – Международный центр моделирования внешности «Ортус», который более чем активно стал развиваться несколько лет назад в Киеве и даже попытался открыть первые филиалы в других городах. Сегодня МЦМВ «Ортус» обанкротился и закрыт. Успешная рекламная кампания по телевидению в начале работы центра вылилась в то, что звонки клиентов шли крайне неравномерно: львиная доля таких звонков сразу после рекламы просто не успевала обрабатываться, и клиенты «терялись». Как результат – первые серьезные рекламные инвестиции себя не оправдали.

Когда проблему полностью учли и начали вторую рекламную кампанию, очень быстро оказалось, что максимально просчитанный режим нагрузки через какое-то время выматывает специалистов, процесс замедляется, начинаются объективные сбои, рушится плотный график, в котором трудно сделать текущие правки. В итоге, финансовый план оказывается на корню не выполненным уже второй раз, принеся убытки.

При этом указанная причина проблем (а вернее, даже две причины) настолько типична для ряда начинающих медицинских центров с большими планами, что здесь можно говорить о хрестоматийных ошибках. При этом ставка на быстрое развитие за счет телевизионной рекламной кампании предполагает увеличенные затраты на стадии запуска, но меньшее время на раскрутку. Если же доходы не пошли сразу – поток инвестиций по сути иссяк - все надо начинать сначала, но не всегда это себе можно позволить. И шансы на то, что бизнес будет свернут при таком повороте – просто максимальные.