Лоренс Хибберт. Советы желающим начать своё дело. Глава 14: Почему предприятия терпят крах

В этой главе мы рассмотрим основные причины несостоятельности некоторых малых предприятий. Вам следует иметь их в виду при рассмотрении показателей работы вашего предприятия и корректировке вашего бизнес-плана.

Продолжаем знакомить вас с книгой Лоренса Хибберта

На Рождество 1990 года Джейн Муррей позвонил директор ее банка и сообщил ей, что ее кафе, которое она открыла восемь месяцев назад, грозят крупные неприятности.

"Это своевременное предупреждение предотвратило полный крах, и я должна была проанализировать свои проблемы и принять меры, чтобы преодолеть кризис."

Хотя нынешняя обстановка в российском предпринимательстве совсем не та, что на Западе, многие из факторов, которые обуславливают крах малого предприятия очень схожи. Это объясняется тем, что предприниматели делают элементарные ошибки в подходе к управлению бизнесом. В этой главе мы рассмотрим основные причины несостоятельности некоторых малых предприятий. Вам следует иметь их в виду при рассмотрении показателей работы вашего предприятия и корректировке вашего бизнес-плана.

Стратегические ошибки в руководстве бизнесом

Эта категория ошибок представляет собой решения, принимаемые на среднесрочную и долгосрочную перспективу, то есть такие, которые определяют характер и направление развития вашего дела. Любая ошибка на этом этапе может иметь серьезные последствия, ибо такие решения носят структурный характер, и их трудно изменить или под­корректировать.

1. Недопонимание основ маркетинга

Мы уже подчеркивали важность маркетинга и его основополагающего принципа, согласно которому в центре внимания ваших планов и всей деятельности должен находиться потребитель, а не ваши товары или услуги. Если вы будете умело пользоваться основными элементами маркетинга, то вы сможете избежать трех наиболее распространенных ошибок, которые могут привести к краху предприятия.

Во-первых, отсутствие спроса на вашу продукцию, потому что ваше предприятие ориентировано на товары или услуга, а не на потребителя. Вам не заставить потенциальных потребителей покупать вашу продукцию. Надо, чтобы они нуждались в ней. Во-вторых, минимальная норма прибыли сразу после открытия для того, чтобы потребители пришли к вам от ваших конкурентов. Такое решение может расширить объем реализации вашего предприятия, однако низкая прибыль не даст вам необходимых средств для развития.

И, наконец, третье. Неправильное размещение предприятия - это одна из самых серьезных ошибок, которая может подорвать все шансы предприятия еще до того, как оно встанет на ноги.

"Железнодорожный транспорт в Америке всегда отличался жесткой конкуренцией. Компании соревновались по части чистоты купе, внешнего вида поездов и качества обслуживания. Но они настолько увлеклись конкуренцией между собой, что не заметили прихода воздушного транспорта. А авиакомпании начали потихоньку привлекать к себе их пассажиров. И железнодорожники внезапно поняли, что, строго говоря, они занимаются не транспортом, но являются лишь элементом широкой системы перевозок пассажиров. Это лишний раз подтверждает необходимость идти в ногу со временем. Потребители непрерывно меняют свое понимание того, что им нужно от товара или услуги, и вы с вашей продукцией должны поспевать за ними."

Марк Кинг, британское рекламное агентство Би-Эс-Би "Саачи и Caa4ii"(Saatchi & Saatchi), С-Петербург.

2. Чрезмерная зависимость от других фирм

Ангус Ранкин в 1986 году работал в компании "Канэри Уорф " (Canary Wharf). Эта строительная фирма купила бесхозную землю на окраине финансового района Лондона и создала новый бизнес-комплекс, в состав которого входит самое крупное в Европе здание.

Ангус должен был организовать выполнение большого макета, с помощью которого можно было бы продемонстрировать, как этот комплекс вписывается в данный район Лондона. К сожалению, он не справился с этим поручением:

"Для строительства макетов зданий была нанята одна американская фирма, а другая английская компания должна была сделать основание. К сожалению, американская фирма обанкротилась, и мы обратились к английской фирме с предложением купить ее. В конце концов макет был построен, но с задержкой на два месяца и с перерасходом сметы на 10%. Моя ошибка состояла в том, что я возложил такой большой объем работ на одну маленькую фирму. Поставил все на одну карту и не догадался разбить такой крупный проект на несколько частей. Мне кажется, что нет смысла вкладывать более 40% всех имеющихся средств в одну фирму, и вам надо иметь гарантию того, что ваш заказ составляет не более 40% бизнеса ваших поставщиков."

Хотя ошибка Ангуса не привела к краху его фирмы, этот пример все-таки показывает, насколько важна предварительная проверка и контроль за деятельностью ваших партнеров по бизнесу.

Ваш бизнес не должен в существенной степени зависеть от сторонней организации. Такая зависимость привязывает ваш бизнес к чьему-то успеху или неудаче. Такая зависимость может иметь место в отношениях с крупным клиентом, поставщиком сырьевых материалов, вашим суб­подрядчиком и дистрибутором вашей продукции.

Если вы видите, что возникает такая зависимость, вам следует задуматься о том, что может произойти, если ваши связи нарушатся. А это может произойти в случае прекращения деятельности вашего партнера, изменения его номенклатуры, или, если он вдруг начнет оказывать на вас давление в попытке выторговать более выгодные условия для себя. На такой случай необходимо предусмотреть запасные варианты и постараться ослабить эту зависимость вашего бизнеса.

3. Отсутствие перспективных планов

Многие темы, раскрываемые в этой книге, такие, как маркетинг и руководство коллективом, требуют от владельца предприятия планировать свою будущую деятельность. Заглядывая в будущее своего предприятия, вы сможете увидеть его потребности и предусмотреть необходимую стратегию, которая бы гарантировала наличие необходимых ресурсов на случай возникновения таких потребностей. Кроме того, планирование необходимо для достижения конечных целей, которые вы поставили перед своим бизнесом.

Вы вскоре убедитесь, что без такого перспективного планирования меняющаяся ситуация отрицательно скажется на вашем бизнесе. А изменения могут быть самые разные. Планируя на будущее, вы стараетесь предвидеть события и прорабатываете резервные варианты решений. Чем более ваша обстановка подвержена переменам, тем более важно для вас такое планирование.

Ошибки в организации финансовой деятельности

Владельцы предприятий зачастую настолько заняты своими текущими заботами, что руководство финансовой деятельностью у них уходит на второй план. К сожалению, если предприятие сталкивается с финансовыми проблемами, они отражаются на всех аспектах его деятельности. Нет денег для выплаты зарплаты или для приобретения сырья. Как только начинаются такие трудности, у предприятия появляются все шансы закрыться.

Существует три основных категории ошибок в организации финансовой деятельности, и вы должны о них знать.

1. Ошибки в управлении движением денежных средств

Многие предприятия терпят крах из-за неправильного управления движением денежных средств. Но ошибки такого управления могут проявляться и в других аспектах финансовой деятельности вашего предприятия.

Ваш расчет движения денежных средств покажет, сможет ли ваш бизнес получить достаточно денег для покрытия запланированных расходов. Если их не хватает, то у вас есть возможность принять необходимые меры, чтобы поправить положение и не допустить его ухудшения. А вот без такого планирования ваше предприятие может оказаться не в состоянии продолжать свою деятельность, и над ним нависнет угроза закрытия.

При планировании движения денежных средств не следует поддаваться излишнему оптимизму по выручке от реализации и недооценивать производственные затраты.

Алан Туп несколько лет работал в одном крупном лондонском рекламном агентстве в качестве эксперта по маркетингу. Ему всегда хотелось самостоятельности, и он решил открыть свое собственное дело.

"Все вокруг советовали мне специализироваться на торговой рекламе продукции. К тому времени я уже написал книгу на эту тему, и видел свой шанс. В 1970 году я открыл фирму под названием "Сейлз Машин Интернэшнл" (The Sales Machine International) и стал предлагать консультационные услуги по торговой рекламе британским предпринимателям. Начало было многообещающим., и ряд уважаемых британских фирм дали нам заказы. В бюджетной смете на первый год мы показали наш плановый доход, детальную расшифровку расходной части и небольшую прибыль."

"Я предполагал, что нам понадобится какая-то сумма для фи­нансирования фирмы. Мне показалось, что $15 000 будет достаточно, и договорился с банком о кредите. Через четыре месяца наши доходы были на уровне плановых, а расходы не превышали сметы. Тем не менее, мне показалось, что наши $15 000 таяли очень уж быстро. И я просчитал, сколько нам еще причитается и сколько мы должны были выплатить. Эти расчеты показали, что через три месяца все деньги у меня кончатся. Я банкрот. На сей раз мой бизнес удалось спасти, но какой ценой! Все контракты были переписаны, в них были вписаны даты поэтапной оплаты счетов, и мы в спешном порядке провели переговоры и скорректировали проекты, находившиеся в работе. Расчеты движения денежных средств стали основным инструментом в управлении фирмой, и их корректировка - самой главной ежемесячной процедурой."

Алан Туп спас свой бизнес, и сегодня он имеет дочерние предприятия в нескольких странах.

Надо помнить, что деньги - это жизненные силы бизнеса, и вам необходимо постоянно знать, сколько их требуется и где их брать.

2. Слишком большая доля заемных средств.

Финансирование бизнеса может осуществляться как посредством прямых капиталовложений, так и за счет кредита. Как правило, финансирование производится из обоих источников. Если предприятие получает кредит, то оно выплачивает проценты за него из своей прибыли. Если доля заемных средств по отношению к собственному капиталу слишком высока, то в оплату по процентам за кредит отчисляется большая часть его прибыли. В результате оно может оказаться не в состоянии оплачивать свои накладные расходы, такие как аренда и заработная плата.

Жанет Регер с мужем основали свой бизнес по торговле дамским бельем еще в 1967 году, который сразу стал преуспевающим. Как она говорит, этот ранний успех и обусловил последующий крах их бизнеса.

"В 1974 году наши дела шли очень хорошо. Мы решили расширить производство и купили фабрику, а вскоре после этого мы взяли кредит под покупку магазина в самом центре Лондона. Через несколько лет наш бизнес вышел на международный рынок. И тогда мы приняли решение переехать в очень престижный магазин на Бонд Стрит, самой роскошной торговой улице Лондона. До этого мы брали в кредит небольшие суммы, которые мы выплачивали через два-три года. Этот же магазин потребовал крупного кредита, который мы обосновали своими планами высокой прибыли. Экономический спад в конце 70-х удвоил процентные ставки, и наша реализация существенно снизилась. Да ко всему прочему, еще и аренда на Бонд Стрит увеличилась на 50%. В конечном итоге мы вынуждены были закрыть свой бизнес. Потом я уже никогда не стремилась расширяться слишком быстрыми темпами. Сегодня у нас в Лондоне всего два магазина, а наша продукция продается по всей стране по лицензиям."

3. Неудовлетворительный бухгалтерский учет

Если владелец предприятия не в курсе финансового состояния своего бизнеса, то вряд ли от него можно ожидать правильных решений. Малые фирмы терпят крах зачастую только из-за того, что владелец забывает регулярно вносить новые данные в книги учета, или его бухгалтерия слишком сложная или неудобная. Надежные методы бухгалтерского учета должны внедряться с самого начала и совершенствоваться по мере развития бизнеса.

Дейвид Брюс открыл свой первый бар в Лондоне в 1979 году, взяв кредит под залог своего дома.

"Я работал по 18 часов в сутки, семь дней в неделю. Я варил пиво у себя в подвале и держался только на адреналине. У меня было восемь сотрудников и бухгалтер на полставки. Бар был всегда полон посетителей, точка нулевой прибыли была на уровне $3 750 в неделю, а мы никогда не опускались ниже $6 750 . Вот я и подумал, а стоит ли мне каждый раз бегать домой и часами корпеть над нудными расчетами? Оборот был превосходный, и не было никакой нужды возиться со счетами прибылей и убытков. Несколько лет спустя, мы открыли четвертый бар. Мои юристы настояли на том, чтобы я встретился с бухгалтерской фирмой "Туш Росс" (louche Ross). Мы с женой отправились туда, взяв с собой все финансовые документы, которые у нас были, и прихватив пару ревизионных отчетов, согласно которым мы с первого дня работали в убыток. По сути, хотя оборот за первый год у нас превысил миллион с половиной долларов, наш убыток составил $129 000. Один из экспертов фирмы сказал нам, что если мы не назначим какого-то бухгалтера на должность финансового директора, через пару месяцев мы просто обанкротимся.

Сегодня можно сказать, что я стал жертвой собственного успеха. Если бы мой оборот не был таким хорошим, я бы намного раньше понял, насколько я близок к краху."

Кроме того, вы должны иметь доступ к информации по вашей финансовой деятельности в любое время, а не "завтра". Объективные данные нужны для принятия управленческих решений, и без этой информации невозможно рассчитывать на здравые решения. Вы должны внедрить в ваш бизнес такую систему бухгалтерского учета, которая бы гарантировала вам информацию, необходимую в момент принятия решения.

При подготовке бизнес-плана вам, может быть, трудно составить точный прогноз всех расходов, с которыми связано открытие бизнеса. Некоторые фирмы терпят крах только потому, что их основатели изыскали достаточно средств лишь для того, чтобы открыться, не понимая, что малым предприятиям зачастую требуется дополнительная финансовая поддержка на этапе становления.

5. Неправильное использование денег фирмы

Некоторые предприятия терпят крах, потому что их владельцы не контролируют расход средств. Накладные расходы следует контро­лировать и проверять их абсолютную необходимость и целесообразность. Следует также вести строгий учет материальных и товарных запасов. Многие предприниматели, открыв собственный бизнес, начинают шиковать и приобретают на деньги предприятия дорогие автомашины и прочие предметы роскоши, которые не нужны для повседневной работы.

Преуспевающие вложили свои средства в оборудование и в обучение персонала

"Мы начали программу развития дилерской сети в 1991 году. Некоторые к этому времени уже преуспевали, других постигла неудача. Преуспевающие вложили свои средства в оборудование и в обучение персонала. Они не расходовали деньги на Мерседесы и не тратили их попусту, а вложили их в развитие своего бизнеса."

Боб Эйджи, генеральный директор фирмы "Рэнк Ксерокс" (Rank Xerox), Москва.

Ошибки в руководстве текущей деятельностью предприятия

Руководство предприятием требует каждодневных решений, которые изменяют состояние вашего бизнеса, как в краткосрочном плане, так и на отдаленную перспективу. При решении ближайших задач вы можете допустить просчеты, которые могут быстро привести к закрытию предприятия.

1. Недостаточное знание вашего рынка

В первой части нашей книги мы подчеркивали важность правильной организации исследования вашего рынка. Еще до открытия предприятия вам следует досконально изучить тот конкретный рынок, на котором вам предстоит работать. Нужно проанализировать все предположения и допущения, чтобы убедиться, что они имеют смысл, а опробование рынка даст вам представление об отношении потенциальных потребителей к вашей продукции.

Одним из основных факторов, позволяющих избежать краха, является предшествующий опыт. Если же у владельца предприятия опыта нет, то его шансы потерпеть неудачу возрастают. В отсутствие опыта вам придется проводить более интенсивные исследования по изучению вашего рынка.

2. Перепроизводство

Такое происходит с преуспевающими и развивающимися пред­приятиями. По мере развития преуспевающего бизнеса расчет прибылей и убытков будет показывать прибыль. И вот тут-то вас и подстерегает ошибка, и сводится она к тому, что вы можете упустить из внимания расчет движения денежных средств. Расширение бизнеса требует дополнительных вложений в направления, которые проходят за периферией текущей деятельности предприятия; деньги нужны будут на зарплату новым работникам, на закупку дополнительных сырьевых материалов и товарных запасов, на оборудование нового помещения и приобретение новых автомашин. Все это способно поглотить всю вашу наличность. И тогда вы окажетесь владельцем прибыльного бизнеса, который ждет крах - если только не изыщите дополнительные средства для инвестиций или не получите кредита.

Чтобы избежать такой опасности, вам необходимо с расчетом денежных средств в руках составить план на будущее и посмотреть, нет ли признаков перепроизводства. Если вы увидите, что вам могут потребоваться дополнительные деньги, у вас будет время для того, чтобы принять необходимые меры.

В конце 80-х годов Тони Коттон открыл британскую фирму "Лоджистикс Саппорт Консалтантс" (Logistics Support Consultants), которая предоставляет консультационные услуги, осуществляет подготовку кадров и программное обслуживание компьютерных сетей для английских компаний, заинтересованных в снижении своих эксплуатационных затрат на производственное оборудование, автотранспорт и компьютерную технику.

"В этом году мы рассчитываем, что наша реализация удвоится и достигнет 3 миллионов долларов, и собираемся увеличить численность нашего персонала на 50%, то есть до 45 человек. Но, вот недавно мне позвонили из банка и сообщили, что сумма моего краткосрочного кредита достигла предельной величины $300 000, и что им известно о моем намерении получить еще. Мне порекомендовали найти дополнительный капитал для вливания в фирму. Сейчас нам ясно, что еще два года назад нам следовало назначить директора по финансам, и тогда мы бы избежали такой ситуации. Мы решили привлечь стороннего инвестора, поскольку наше положение с наличными было весьма напряженное. Нас буквально завалили советами. Банк рекомендовал одно, бухгалтер - совсем другое, а наш потенциальный инвестор - третье. Мы за деревьями не видели леса."

В конце концов Тони принял на должность директора по финансам опытного специалиста, его фирма получила дополнительный капитал и в настоящее время продолжает развиваться.

3. Недостаточный объем реализации

Это прямо противоположный случай только что описанному случаю, когда поступления не покрывают накладных расходов. По сути, ваш бизнес обескровлен, так как все поступления уходят на оплату накладных.

В такой ситуации медлить нельзя; надо либо срочно закрыться и тем самым сохранить оставшиеся наличные средства, либо внимательно проанализировать реализацию и стратегию выхода на рынок и попытаться резко увеличить отдачу. Вам также придется пересмотреть накладные расходы и снизить их, чтобы сохранить оставшиеся деньги.

4. Проблемы координации времени

Открытие нового предприятия предполагает использование различных оценочных данных о продолжительности некоторых этапов развития бизнеса, таких, как создание развитой сети клиентуры или осве­домленности о продукции фирмы с помощью предпродажных рекламных мероприятий. Невозможно заранее знать, сколько времени на это потребуется, поэтому следует планировать с определенным допуском.

Если вы выходите на рынок с новым товаром или услугой, качество которых пострадало из-за непредвиденных задержек, вы можете изрядно испортить их репутацию и даже подписать им смертный приговор. В ваш бизнес-план следует заложить реалистичные сроки, равно как и запасные варианты на случай непредвиденных задержек и осложнений.

5. Кадровые проблемы

Ваши товары или услуги могут быть самыми лучшими в городе, но вас могут подвести ваши же работники. Прогулы, хищения и брак в работе нередки на предприятиях, где работе с кадрами не уделяется должного внимания.

Владелец предприятия должен обеспечить надлежащий набор и обучение персонала, который сможет выполнять возложенные на него функции при наличии необходимых ресурсов. Прежде чем открывать бизнес, вам надо убедиться в вашей способности руководить людьми. Помните, что, возможно, вам придется требовать от них работать по 80 часов в неделю за 40-часовую оплату. Они же предпочтут за такие деньги работать всего 20 часов. Не следует жалеть времени на решение кадровых вопросов.

Непредвиденные обстоятельства

Зачастую предприятия терпят крах в силу непредвиденных обстоятельств. Это и изменения законодательства, и новые технологические разработки, которые отрицательно сказываются на рынке вашей продукции. Есть и другие причины краха предприятий, о которых предприниматель и не подозревает, когда открывает свое дело.

1. Болезнь

Бизнес может потребовать от вас много времени и полной отдачи, и очень часто предприниматели не выдерживают огромной физической и умственной нагрузки и заболевают. В первые годы существования фирмы предприниматели вынуждены работать практически без отдыха, что, естественно, пагубно отражается на состоянии их здоровья.

2. Разногласия с партнерами

В тех случаях, когда у предприятия несколько владельцев, между ними могут возникнуть споры по вопросам хозяйственной деятельности фирмы. Это случается особенно часто, если соглашение между партнерами не содержит положений по структуре руководства и перспективным планам предприятия.

"Мне кажется, фирмы закрываются чаще всего из-за того, что партнеры не могут найти общий язык. После заключения удачной сделки, например, не могут поделить деньги. Каждый хочет вести дело по-своему. Как правило, открытию фирмы предшествует длительный подготовительный период, и они привыкают к мысли о том, что "бизнес - прежде всего". Русские не могут отделить свои интересы в бизнесе от личной жизни или от круга своих друзей. Я думаю, что партнеры по бизнесу должны определяться в силу их знания о потребностях друг друга, а не по признаку приятельских отношений."

Карина Микаелян, менеджер печатного салона "Альфаграфикс" (Alphagraphics), Москва.

3. Общая экономическая ситуация

Общий спад в экономике Великобритании привел к тому, что средний англичанин сегодня тратит меньше, откладывает больше, в результате чего клиентура малых предприятий сократилась, а накладные расходы остаются на том же уровне. Поэтому многие из них вынуждены закрываться. Когда они создавались, в их финансовых планах не был предусмотрен вариант резкого спада экономической активности в стране.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Проверьте себя по следующему списку вопросов, связанных с открытием и работой вашего предприятия. Если вам трудно ответить на них, стоит задуматься, правильно ли вы руководите.

А что, если ваше дело все-таки окажется несостоятельным?

Успех и неудача идут бок о бок по дороге бизнеса. Предприятия и дальше будут распадаться, или потому что их владельцы совершают ошибки, или из-за неудачной общей обстановки, или потому, что им просто не повезло. Все, кто учится, делают ошибки, и, к сожалению, иногда это приводит к закрытию бизнеса.

В большинстве случаев на Западе решение о закрытии предприятий принимается самими владельцами. Предприниматель открывает фирму, но она не оправдывает его ожиданий, и он ее закрывает. Зачастую он тут же открывает следующую. Как правило, второе предприятие становится преуспевающим, так как он уже не повторяет своих прежних ошибок.

В западном бизнесе, естественно, имеют место случаи, когда фирмы закрываются принудительно, но это служит хорошим уроком незадачливым бизнесменам. Только вы сами можете вынести из этого урок и начать все снова. Заниматься бизнесом - тяжкий труд, и вам ни в коем случае не гарантирован успех. Лучше стараться учиться на ошибках других и избегать собственных проколов.

"Побывав в Америке в 1989 году по приглашению Ассоциации малого бизнеса, я обратилась в Российское правительство за помощью, и, хотя ничего от них не добилась, все-таки открыла Центр. В нашем Центре мы рассказываем начинающим предпринимателям о том, с какими проблемами сталкиваются такие же люди в Америке. Там предприятия разваливаются большей частью потому, что предприниматели недостаточно знакомы с законами бизнеса. На наших курсах и в печатных материалах мы даем предпринимателям необходимые знания."

Ирина Разумнова, председатель совета директоров Центра развития мелких предприятий "Гильдия", Москва.