Как подготовиться к Чёрной пятнице: рекомендации SMM-специалистов крупнейших агентств

Как подготовиться к Черной пятнице, охватить максимальную аудиторию и не наделать ошибок? ВКонтакте для бизнеса опросил SMM-специалистов крупнейших агентств, и собрали их советы о том, как ритейлерам поймать удачу в дни грядущей распродажи. 

Михаил Иноземцев, Head of SMM OUT DIGITAL

Прежде чем оформлять посты, стоит обновить весь дизайн сообщества ВКонтакте. Разместите черную версию своего логотипа на аватаре, добавьте желтые ленты с надписями «Черная Пятница 29.11» на обложке, и не забудьте анонсировать свое участие в акции закрепленным постом и статусом. 

Сделать это лучше за неделю до начала акции — так подписчики запланируют покупки заранее.

В день акции вынесите лучшие акционные предложения в блок «Товары» в приложении ВКонтакте (с указанием размера скидки) и на первые места в виджете «Магазин товаров».

Используйте ретаргетинг. Большая скидка на товар, которым пользователь уже интересовался – отличный способ закрыть сделку. Если такой детальной статистики нет, подойдет подборка лучших предложений для всей аудитории, взаимодействующей с вашей страницей.

Кроме того, о скидках можно сообщать и с помощью конкурса репостов. Например «29 ноября товар Х будет стоить всего Y руб (вместо Z руб), но вы можете выиграть его бесплатно!» Во всех креативах важно указывать цену товара до скидки и после. Для предпринимателя, знакомого со своим ассортиментом, выгода предложения может быть очевидной, а для человека, который только что узнал о товаре – нет.

Важно подготовить большие остатки акционных товаров на складе, протестировать все ссылки, виджеты и телефоны, вызвать дополнительных менеджеров для обработки заказов, морально подготовиться к возвратам импульсных покупок.

Александр Чижов, директор рекламного агентства «Студия Чижова»
 

С каждым годом интерес к «Чёрной Пятнице» в России растет, 2019 год не исключение – более 63% платежеспособной аудитории планирует покупки в этот период. При этом, 72% купивших что-то в «Чёрную Пятницу» в прошлом году предпочли именно онлайн-шоппинг. В этом году положительная динамика роста продаж через интернет продолжится, опыт Али Экспресса это лишь подтверждает.

Спрос рождает предложение, поэтому в период проведения «Чёрной Пятницы» будьте готовы к росту конкуренции в рекламе за внимание покупателя. Дополнительно, учтите, что почти половина россиян заранее готовит список покупок.

Поэтому, самое главное в период проведения «Чёрной Пятницы» – внимательно и качественно работать с аудиторией, которая уже знакома с вашим продуктом: подписчики сообществ в соцсетях, посетители сайта и база покупателей. 

Прежде всего, предупредите аудиторию о дате проведения «Чёрной Пятницы», большинство россиян не знают точных сроков проведения. Сделайте анонсы в социальных сетях за 5-10 дней до старта и постоянно напоминайте о надвигающейся распродаже.

Заранее подготовьте предметные и конкретные предложения, акцентируйте внимание на основных выгодах приобретения продукта у вас – стоимость, сроки доставки, качества продукта, подарок.

Обязательно выкупайте в рекламе лояльную аудиторию, которая уже с вами взаимодействовала через сайт или социальные сети. Для этого увеличьте ставки в рекламном кабинете и количество показов рекламы на одного человека до 5-10.

Отдельно отработайте по аудитории конкурентов. По нашим наблюдениям, больше половины предпринимателей просто упускают «Чёрную Пятницу» и не делают интересных предложений для своих покупателей. Воспользуйтесь этим моментом, чтобы переманить заинтересованную аудиторию.

Многие покупки в период «Чёрной Пятницы» импульсивны, поэтому максимально упростите путь клиента до принятия решения – подготовьте колл-центр и будьте готовы максимально оперативно обрабатывать заявки по телефону. Даже 30 минут ожидания звонка от оператора в разы снижает конверсию в продажу.

Обязательно подготовьте продолжение акции для тех, кто не успел приобрести ваш продукт в обозначенные сроки. Достаточно много тех, кто не успел купить в «Чёрную Пятницу» всё, что планировал по разным причинам, также немало тех, кто вовсе не был осведомлен о сроках акции и вашем предложении. Дайте покупателям шанс успеть им воспользоваться.

Внимательно изучите результаты акции, потому что «Чёрная Пятница» – это во многом репетиция перед Новым Годом, 23 февраля и 8 марта. Если вам не удалось выполнить задачи по продажам – надо успеть исправить допущенные ошибки перед новогодними праздниками, до которых меньше двух недель.

Дамир Фейзуллов, генеральный директор по digital & social media агентства PR Partner

Во-первых, надо определиться с товаром/услугой, по которой будет наибольшая скидка. Для того, чтобы «Чёрная пятница» сработала для ретейлера, скидка должна быть 30, 50 или 70 процентов. 

Формальные 10-15% ни к кому ажиотажу среди покупателей не приведут. Главный смысл «Чёрной пятницы» не в выручке, а в том, чтобы на волне акции привести новых клиентов, которые раньше с брендом не взаимодействовали. 

Можно присоединиться к глобальной распродаже – многие компании из одной отрасли удачно объединяются для проведения совместных акций. Следующим шагом будет создание классных креативов. Яркие картинки, гифки и видео подойдут. К посту о «Чёрной пятнице» должно быть фото продукта, который будет распродаваться. Вооружите пост актуальными хэштегами. 

Дальше идет запуск продвижения поста. Через рекламный кабинет нужно обеспечить ему стопроцентный охват. Затем посеять пост в подходящих по аудитории сообществах и у блогеров. Можно подключить конкурс репостов («из тех, кто сделает репост, 10 получат вещь бесплатно»). Не забудьте проверить количество товара на складе – его должно быть достаточно для распродажи. Компания MeUndies прославилась тем, что на «Чёрную пятницу» устроила вечеринку в прямом эфире на Facebook Live. Amazon получил много внимания, когда пошутил в Twitter о том, что к каждой посылке, купленной в акцию, бесплатно идет дом для кошки, сопроводив пост фотографией кота в коробке.