Сервис для интернет-магазинов. Популярно о выгодах и преимуществах фулфилмента.

Владельцы интернет-магазинов, расширяющие бизнес, особенно ощущают, насколько велика территория страны. Для них необходимость повышения эффективности цепочки от поставщика до клиента – не просто слова, а вопрос жизнеспособности бизнеса. 

Прием товаров, размещение и хранение на складе, обработка, комплектация заказов, доставка, работа с возвратами – за всем этим стоят люди, оборудование, технологии, которые требуют постоянного вложения средств, порой намного больших, чем прибыль, получаемая от деятельности самого магазина. 

Фулфилмент в данной ситуации становится неким компромиссным решением, позволяющим небольшим компаниям, не отвлекаясь на сторонние хлопоты, продолжать активно развивать свой бизнес. 

В России эта ниша еще только осваивается. Но есть в сфере фулфилмента компании, которые переняли прогрессивный иностранный опыт раньше остальных и успели преуспеть в этом направлении. 

Команда портала BISHELP.RU решила исследовать данное направление для развития бизнеса, для чего мы обратились к руководителю отдела складской логистики компании GlobalPost, пообщались с менеджерами склада, операторами распределительной линии, курьерами и клиентским отделом. Вот какую информацию нам удалось собрать.

Фулфилмент набирает обороты

Тема фулфилмента в последнее время все чаще звучит на конференциях и в обсуждениях профессиональных сообществ. У нас в стране эта услуга становится все более популярной и востребованной. Вряд ли найдется достойный интернет-магазин, который отказался бы от нее. Ну, разве что, по незнанию. 

 
Итак, что же представляет собой фулфилмент? 

Руководитель отдела складской логистики компании GlobalPost  выделяет шесть основных «столпов», являющихся необходимыми в сервисе для интернет-магазинов. Это:

• прием товара у поставщика;
• организация услуг по хранению;
• комплектация;
• упаковка;
• отправка с последующим контролем работы служб доставки;
• обработка возвратов.

Однако этим работа фирм, предоставляющих фулфилмент, не ограничивается. Каждый заказ, в зависимости от индивидуальных особенностей, может получить практически любые необходимые дополнительные услуги, например, организацию международной перевозки, поиск и проверку поставщика и прочее. Также есть варианты деятельности и по упрощенной схеме.

Для чего нужен фулфилмент?

«В процессе роста каждый интернет-магазин сталкивается с неизбежным – необходимостью развития склада. А это значит, что нужно найти качественное помещение, подобрать сотрудников, наладить процесс. Тот, у кого есть достаточное количество средств, может начинать дело с собственным складом. Но чаще подобный бизнес стартует с минимумом вложений и приходит к этой проблеме позже. И тогда средние интернет-магазины встают перед выбором: делать серьезные инвестиции в организацию логистики или отдать склад на аутсорс. Для тех, чей товар достаточно «терпим» к условиям хранения, транспортировки и доставки, последний вариант, безусловно, выигрышнее. Ведь управление складом – это не основная задача в бизнесе построения и управления интернет-магазинов. Продавец должен продавать, изучать потребительский рынок, расширять ассортимент и так далее, а перевозить товар – вопрос совсем другого рода. Именно поэтому так важно найти команду специалистов, которая займется оптимизацией процессов доставки, сможет произвести ее с наименьшими затратами, не допуская обидных ошибок.» - рассказал нам руководитель клиентского отдела по работе с интернет-магазинами компании GlobalPost.

Преимущества фулфилмента в том, что владельцы интернет-магазина могут избежать трат времени и средств на поиск надёжной компании по международным грузоперевозкам, курьерской службы, организацию складских услуг, информационное обеспечение и многое другое. Как правило, услуги фулфилмента требуются тем интернет-магазинам, которые имеют не менее 100 заказов в сутки. Но если количество Ваших заказов ещё не достигло данной планки, то это не беда, для развивающихся  интернет-магазинов компания GlobalPost предлагает персонализированный подбор услуг, которые будут выгодны именно для Вашего интернет-магазина.

Чудеса фулфилмента не имеют ограничений

Ответственность за построение отношений с поставщиком практически всегда лежит на магазине. Покупка, способы реализации, условия договора –всё это ложится на плечи владельца интернет-магазина.

Однако решить все эти вопросы можно благодаря сервису, который оказывают специализированные компании. Они решают все вопросы, связанные с международной перевозкой груза и занимаются поиском и проверкой поставщика. 

Давайте остановимся на нюансах тех 6-ти основных услуг, которые оказывают фулфилмент-операторы.

1. Прием товаров

Товары принимаются поштучно, приобретают свой штрихкод, пересчитываются, взвешиваются, получают индивидуальные стикеры. Далее вся информация направляется в интернет-магазин, и клиент видит, сколько товаров было получено. Недостача и другие осложнения являются уже предметом обсуждения владельцев магазина и поставщиков, если только в пакет услуги «фулфилмент» не включен пункт «международная перевозка».

Одна из самых неприятных ситуаций в этом случае - поступление товаров без идентификации. Да, некоторые участники рынка работают и с такими. Это серьезная проблема для оператора. Для ее решения фирмы, предлагающие услуги фулфилмента, проводят дополнительное обучение кладовщиков, собирают фотографии ожидаемой продукции.

2. Хранение товара

Фулфилмент-оператор всегда старается организовать оптимальные условия хранения товаров, поступивших на склад. Есть особые склады для ценных, хрупких, мелких грузов. При этом на хранение принимается далеко не все. Медикаменты, табак, спиртное, драгоценности не могут законно продаваться интернет-магазинами, а потому за работу с ними оператор не возьмется. Некоторые отказываются от доставки и хранения крупногабарита, скоропортящейся продукции, того, что требует расфасовки. 

3. Комплектация

В достойных фулфилмент-центрах проблемы с комплектацией нет. Здесь не перепутают заказы, всегда правильно соберут их к отправке. Более того, комплектация у профессионалов постоянно совершенствуется, оптимизируется, упрощается. 

4. Упаковка

Упаковка товаров сопряжена с дополнительными затратами как средств, так и времени. Большинство квалифицированных операторов предлагают не только красивую, качественную и соответствующую всем требованиям упаковку для конкретного изделия - они могут брендировать свертки и коробки, что представит покупку в еще более выгодном свете. Эта услуга подразумевает отдельный тариф, но оно того стоит.

5. Курьерская служба доставки

Благодаря фулфилмент-оператору, интернет-магазин полностью освобождается от необходимости взаимодействия с курьерскими службами. Обычно фулфилмент-центры сотрудничают сразу с несколькими службами доставки, и сами преодолевают возникающие в ходе работы затруднения. Клиент же получает возможность осуществлять контроль над процессом отправки. Большинство операторов функционируют и в режиме дроп-шиппинга. 

В компании GlobalPost сформирована собственная курьерская служба доставки по Санкт-Петербургу и Москве. По остальной части России она работает совместно со своими партнёрами. 

6. Обработка возвратов

Возвраты – камень преткновения для всех интернет-магазинов. И здесь услуги фулфилмент-операторов, выполняющих обработку возвратов, просто неоценимы. Они могут вернуть бракованный и испорченный товар, недоставленные посылки или непонравившиеся вещи. Особая проблема владельцев магазина – частичные возвраты. Ее тоже решают компании, предоставляющие услуги фулфилмента.

При заключении SLA-соглашения (Соглашение об уровне предоставления услуг) обговаривается качество товаров для возврата, указываются нарушения во внешнем виде, уровень повреждения. Неповрежденный товар обычно возвращается на склад, продукция несоответствующего качества может быть уценена с дозволения клиента. 

Вы решились? 

Специалисты фулфилмент-центра помогут подобрать услуги, требующиеся именно Вашему магазину, и организуют весь процесс. 

Важный этап начала сотрудничества - интеграция IT-системы интернет-магазина и оператора. В компании GlobalPost используются ERP и WMS системы, которые интегрируются по API. Фулфилмент-операторы всегда стремятся найти гибкий подход к интеграции, если учесть тот факт, что все клиенты работают на различных платформах, и предложить им готовые решения для обмена информацией.

Хотите попробовать?

Каждый интернет-магазин может выбрать в пакете фулфилмента услуги, которые для него наиболее актуальны в данный момент. Это может быть помещение товара на склад и ответственное хранение, а могут быть и контакты с поставщиками, либо организация выгодной международной перевозки. 

Очень удобно также перепоручить тем, кто и так работает с вашим ассортиментом, формирование заказов, фасовку, упаковку, подготовку сопроводительных документов, доставку в конечный пункт назначения. С помощью фулфилмента обычный товар превращается в готовые, доставленные клиенту заказы. Ваша задача – определить, чем будет торговать интернет-магазин. Практически все остальное можно перепоручить фулфилмент-оператору.

Ознакомиться с условиями работы и тарифами Вы можете на нашем сайте - https://www.globalpost.ru
Позвоните нам! —> 8 (800) 777-70-07 (звонок бесплатный). Будем рады ответить на любые Ваши вопросы! 

Узнайте стоимость международной грузоперевозки прямо сейчас!